聯通封停套餐10萬人停機 運營商疏漏消費者買單？

　　據媒體報道，7月1日起，北京聯通封停已正常使用幾個月的“8元包1.9G全國流量”套餐，並對外表示，市場流通的上述流量套餐涉嫌盜竊行為，已向公安機關報案。據聯通內部人士爆料稱，該套餐卡可能係公司內部人員為牟利“違規”辦理，至少有10萬張流入市場。聯通客服的回應印證了這一説法，另有消息稱，中國聯通總部已介入調查。

　　一聲封停令，就讓人數超過10萬的消費者欠費停機，北京聯通此舉顯然讓人有點“想不通”。畢竟，消費者在使用該套餐時並不知道其屬於違規套餐，北京聯通發佈聲明所言的“涉嫌盜竊行為”，未免有些言過其實。問題既然已經發生了，應該選擇更妥當的處置辦法，而不是完全無視消費者的利益，一停了事。

　　從報道中可知，這批被指“違規”的套餐卡是個別聯通代理商發售的，有消費者也表示，買卡時曾在第一時間向聯通客服熱線諮詢，當時客服明確告知卡是正規卡，1.9G的流量是可以全國通用的。這就表明，其一，聯通方面對此事至少是知情的、默許的；其二，即便是其中確有違規的嫌疑，那也只能是北京聯通內部管理出現了疏漏，而並非消費者的購買行為存在問題。

　　因此，在消費者與北京聯通的這樁交易中，並不存在強買強賣的脅迫行為，雙方的關係是平等的買賣關係。即便事後北京聯通發現，該交易可能損害自己的利益，造成了嚴重虧損，也不能將對後果的承擔完全推到消費者頭上，而是應該首先檢視自己的內部管理。這是因為，一方面，買賣交易既然已經形成，則雙方均應遵守合約，不得隨意單方面毀約；另一方面，一方發現交易顯失公平，應該通過法律手段，合理合法地維護自己的利益，申請撤銷合同。單方毀約，不僅不尊重消費者，有損公共利益，也涉嫌違法。根據《合同法》之相關規定，“在訂立合同時顯失公平的”，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷，這樣才符合程式正義。

　　具體到套餐卡事件，北京聯通首先應該調查清楚問題到底出在哪？究竟是什麼人或者機構在提供該套餐卡？這樣的管理漏洞是怎樣出現的，又該如何封堵？凡此種種，均應給公眾一個明白的説法；其次，即便要中止繼續交易，也應該依法而行，取得消費者的諒解並給予一定補償，而不是由消費者一方承擔責任。

　　這一事件也提醒運營商，強調競爭固然是好事，鋪展渠道、擴張規模也沒有錯，但是，在這個過程中，企業內部必須要確立一體遵循的基本規範，不能為了規模而不擇手段，陷入惡性競爭的漩渦，更不能前恭而後倨，將消費者視為利益的籌碼，隨用隨棄。不然，不僅會造成消費者的信任流失，而且也會給企業帶來嚴重的公信力損失和經濟損失。這樣的雙輸結局，實在讓人遺憾。

[責任編輯： 雍紫薇]