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QQ移動化革新 成騰訊多終端布局重點

2013-05-24 09:28 來源:新華網 字號:       轉發 打印

  “QQ的這次改版受到了很多吐槽,主要是淡化在線狀態這個點上步子邁的有點急,需要作適當回調,但這是一次很有價值的‘試錯’,”5月22日,在騰訊公司舉辦的“移動浪潮下QQ的自我變革”媒體開放日上,該公司即時通訊線副總裁殷宇表示,“在移動時代QQ已經走出了自我變革的第一步,嘗試深度移動化的方向會堅定不移地走下去。”

  據透露,就在5月17日,QQ推出移動端優化版,對此前發布的手機QQ2013版進行了一些修改:除了保留“點亮用戶圖標”以擁抱移動浪潮外,QQ的研發團隊對用戶習慣表現出極大的尊重,對在線狀態進行了明顯標示。

  騰訊公司高級執行副總裁、社交網絡事業群總裁湯道生表示,“我們會努力傾聽用戶的聲音,發掘廣大用戶的需求,大家已經陪著QQ走過了14個年頭,希望未來我們能接著走更多的14年、28年……”

  作為中國最大的即時通訊工具,QQ已擁有8億多月活躍用戶。數據顯示,這些用戶已快速向移動遷移,65%的消息通過手機發送。

  改版“陣痛”

  5月8日,手機QQ2013版發布,迅即引發用戶吐槽。爭議點主要有幾個:一是原先的版本區分在線與不在線狀態,頭像灰色代表不在線,頭像點亮代表在線,而新出的版本,不管在不在線,頭像全部點亮。

  二是安卓版上,退出應用的按鈕不夠明顯,許多用戶有退出應用,節省流量的習慣,如今感到不便。

  QQ研發團隊的設計思路是,在PC互聯網階段,用戶有在線與不在線的區別,而在移動互聯網時代,因為智能手機不離身,所以沒有在線與不在線的區別,應該是永遠在線。

  事實上,在推出新版本之前,研發團隊作了大量的調研,發現使用QQ手機版溝通的用戶,74%的用戶在登錄後立即選擇收發消息,僅26%的用戶去查看好友列表,這表明快速溝通是最高優先級的需求,移動化需優先考慮溝通效率問題。

  在發布新版之前,QQ團隊對用戶可能引起的不適應已有預估,但此次的吐槽有些超出意料。旋即,QQ團隊于5月13日宣布,將在兩周內推出優化版。

  在研發團隊的快速響應下,優化版僅用五天即告出爐。5月17日,安卓版優化版上線,IOS優化版也提交蘋果審核。研發團隊決定堅持對移動互聯網用戶習慣趨勢的判斷,依然維持所有頭像點亮,但在好友列表中,標注了離線與在線狀態,並標出了用戶是用哪種終端登錄QQ。此外在安卓版上,研發團隊做出明顯的退出標識,以讓用戶為了省流量可以方便地推出。

  QQ此舉將移動互聯網用戶的需求與現實情況間作了折中,得到了用戶的認可。經過這場陣痛,QQ的改版工作也宣告完成,邁出了全面移動化的堅實一步。

  易觀國際的分析師評論說,“此次改版意味著QQ開始向真正意義上的移動端產品發力。在此次更新之前,手機QQ在產品形態上已經很久沒有過變動。如果只是一味地復制PC端的模式,那麼手機QQ未來一定會被多樣的移動產品所取代。這次手機QQ對于自己以往形態的重大改變,是基于移動互聯網特性嘗試深度移動化的自我變革,代表了手機QQ正在擺脫對PC端模式的簡單復制,向真正意義上的移動端產品發力。”

  QQ的新亮點

  QQ的本次改版,其實亮點不少。因為“在線狀態”的吐槽風波,這些亮點被淹沒了。

  首先是基礎架構。本次改版,QQ其實把大部分精力都花在夯實基礎上,包括底層架構優化,語音送達率、視頻連通率提升、運營框架重建等。這些方面並未引起用戶吐槽,表明已過關。其實這是最大的亮點。在打好基礎後,未來QQ再推出新功能會變的容易許多。

  其次是對好友列表形式的變革。此前,手機QQ的好友列表形式與PC版完全統一,手機QQ只是手機上的QQ,沒有體現出“隨時收發、即時送達”的優勢。經過這次改版,QQ完全基于移動化思考問題,雖然過程有些坎坷,但破牆之舉,值得稱道。

  還有一個亮點是多終端一體化。本次改版,有數個功能與此有關。

  一是從手機傳文件到電腦。以往,手機拍了照片,要保存到電腦,通常的做法是用數據線連接手機與電腦。但QQ利用多終端的優勢提出了新方案,可以直接把圖片,視頻,文件從手機傳到電腦。

  二是聊天記錄同步打通。你在電腦上和好友的聊天記錄,會同步出現在手機上,反過來也是一樣,手機上的聊天記錄也會同步在電腦上。切換終端時不用擔心信息缺失或間斷。

  群助手功能的推出也是一個亮點,體現了QQ對用戶體驗的重視。手機屏幕和電腦屏幕具有天然的不同,前者小而聚焦。在聚焦的屏幕上,通過群助手對眾多群消息進行收納,避免消息界面滿屏都是群消息,造成視覺壓力和心理壓力。經過收納,優先展現個人消息和重要群消息。

  不同的群組對用戶的重要性不同,有些需要實時提醒,有些只需偶然看看,群助手可以把不同的群組劃分成不同的類別:有的不需提醒,有的能屏蔽消息。還有一個好處是,可以讓流量不白白消耗。

  14年變革史

  QQ產品于1999年2月誕生,迄今已有14年多。目前,月活躍用戶達8.5億,十多年來,伴隨著一代又一代人的成長。

  期間,QQ自身的成長也是充滿波折,是一部不斷自我變革的歷史。

  QQ誕生于1999年初,那時還處于撥號上網的窄帶互聯網時代,QQ主要用于滿足文字溝通。但進入寬帶互聯網的時候,用戶有了許多新的需求,比如,視頻通話,傳輸大文件等等,QQ及時地把功能作了更新,及時推出了大文件傳輸、視頻聊天、遠程協助等,適應了用戶需求。

  QQ的自我變革,本質上是抓住技術變化的浪潮,牢牢把握住用戶需求的變化,不斷地貼近用戶的需求,以用戶的需求為價值依歸。

  在自我變革過程中,QQ創造了許多經典的產品,比如2006年左右,當時傳大文件不是很不方便,傳到一半,大文件斷了,得從頭再傳,但QQ團隊研發出了一個新產品----斷點續傳,中間斷了後,網絡條件許可時,可以繼續傳。這個功能貌似很小,卻贏得了許多用戶的讚譽,建立了口碑。

  在QQ成長的14年多里,以上只是QQ經歷過的若幹挑戰和自我變革的例子。

  在媒體開放日活動上,騰訊公司高級執行副總裁、社交事業群總裁湯道生對QQ團隊的努力作了肯定,他說,“歷史上,QQ經歷過許許多多的關鍵時刻,通過不斷自我變革,走到了今天。移動互聯網是QQ必須要面對的又一次挑戰,經過了挑戰,QQ會更強壯。”

  組織架構變革

  2012年,在移動互聯網浪潮真正席卷而來的時候,QQ遇到的第一個問題,是其組織架構並不適合移動互聯網。當時,QQ、Qzone、手機QQ和手機Qzone,分屬于不同的部門,溝通成本很高。

  在一家大公司內部,部門的設置有其歷史原因。先是有QQ,後來有了移動部門做的手機QQ,再後來有了Qzone社區和手機Qzone。組織上的割裂,客觀上提高了各個部門之間的溝通成本,無法輕裝上陣,做出最好的移動互聯網產品。

  此時, QQ面對非常尷尬的情形。PC互聯網的人口紅利已經吃完,移動互聯網方興未艾,且作為對PC互聯網的顛覆,越來越多的用戶向移動互聯網遷移。這意味著,QQ如果不做自我改變,其用戶不但會停滯增長,而且會減少。

  而且在移動互聯網領域,新的對手在迅速成長。如果不抓住移動互聯網,QQ就會被顛覆。

  在這樣的情況下,去年5月18日,騰訊進行了組織變革。QQ、Qzone、手機QQ和手機Qzone合並在一起,為應對新的時代打好了基礎。

  N個挑戰

  移動互聯網的大勢已經明朗,但QQ的轉型並不是那麼容易。

  QQ發展了14年,手機QQ也有10年歷史,數億用戶在PC互聯網,在功能手機時代,形成了許多固有的習慣。智能手機時代到來後,用戶有了許多新的需求,這些需求如何與原有的習慣對接,是個挑戰。

  本次“淡化在線狀態”引發的吐槽就是一個典型案例。QQ的用戶已經習慣了查看了在線狀態,但在移動互聯網時代,用戶更多地是24小時在線,不存在在線與離線的區別。如何做好嫁接很有難度。本次改版也可看作是一次“偉大的試錯“,經過改版與優化,QQ終于明白了這個度該如何掌握。

  另外,QQ的8億多月活躍用戶中,既有高端用戶,也有中低端用戶,有些需求是不完全一致的,如果處理的不好,有撕裂用戶的風險。比如,QQ中有許多功能機用戶(即非智能手機用戶)。原來的一些產品功能設計,與功能機有關,比如圖片的有損壓縮傳輸,點按式交互設計等,這些設計也把一些如語音這樣的功能淹沒在其中。但在智能手機時代,這些設計逐漸需要被淘汰和清理。

  未來的策略

  5月7日,在GMIC移動互聯網大會上,騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰披露,手機QQ的月活躍用戶達到5.5億。

  顯然,QQ在移動領域有巨大的價值和潛力,需要經過不斷的變革,才能充滿挖掘出來。

  談到QQ的未來,騰訊公司即時通訊線副總裁殷宇認為,QQ未來的一個重要方向是多終端,在移動互聯網時代,用戶除了有PC電腦,還是智能手機,甚至還有可穿戴設備,這些設備之間需要無縫鏈接,這是用戶的剛需,QQ一定要為用戶解決好這個問題,加大多場景、多終端產品的互通能力,這會是QQ的一個特別優勢。

  殷宇還說,樂在溝通是QQ的下一步方向。比如,趣味氣泡、樂趣表情、個性化皮膚、手機遊戲,都有廣泛的需求和長遠空間。未來,根據用戶的建議,QQ還可能在好友狀態中加入心情、手機充電提醒等有意思的特性,進一步突出青春趣味。

  標簽:變革安卓殷宇團隊改版

[責任編輯: 雍紫薇]

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