前11個月福建省網購投訴共384件 同比增長逾90%

　　福州新聞網訊　網購投訴在我省正呈逐年上升趨勢。記者昨日從省工商局獲悉，1~11月，我省12315消費者申訴舉報信息係統共受理消費者有關網絡購物的咨詢、投訴、舉報7694件，其中網購投訴384件，同比增長93.94%。投訴的問題主要集中在網購商品存在缺陷、瑕疵、毀損、假冒偽劣等質量問題;誇大宣傳，商品與廣告不符;退款換貨不及時;售後服務難以保證;配送貨物不及時;網絡詐騙等。

　　“目前我省還沒有大型的網絡購物平臺，投訴較多的是福州、莆田、泉州、廈門等地的網絡商品經營者，其中莆田以鞋子的投訴居多、泉州以成衣的投訴居多。”省消委會有關負責人介紹。

　　上述負責人稱，網購投訴相較其他類型投訴，調解起來難度較大，主要表現在：一是溝通難，由于網絡經營的跨區域性，網購投訴的消費者大多在異地，執法人員無法與雙方進行面對面的溝通，給調解帶來不便;二是證據不足，網絡交易存在虛擬性，當發現商品有問題時，原有商品信息可能已經變更或取消，消費者又常常忽略商品證據的保存，加大維權難度;三是查實難，很多網店沒有按照《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》進行實名制注冊，注冊地址是虛假、錯誤的，執法人員按照消費者提供的地址卻無法找到網店，很多網店開在家中，執法人員無權進入民宅進行調查取證，處理起來很困難;四是認定責任難，網購涉及交易雙方、交易平臺服務提供商、物流商等多個環節，一旦出現消費糾紛，各環節之間相互推諉，使得侵權責任難以認定。

　　(福州日報記者　王玉萍)