中消協:2014旅遊投訴1701件 合同不公等成熱點

　　中新網3月15日電 隨著消費水準的提高，旅遊消費成為大眾消費的重要組成部分，與此同時旅遊市場中的消費爭議也時有發生。據今日中國消費者協會發佈的《2014年旅遊消費維權報告》顯示，全國消協組織2014年受理旅遊服務直接投訴量達1701件，旅遊合同不公平、旅遊購物問題多、旅遊騙局等成為投訴熱點。

　　在旅遊合同投訴方面，報告顯示，有的旅行社為了吸引顧客，在宣傳時給出各種優惠或者“噱頭”，但是廉價的背後往往存在景點縮水、時間縮水、服務品質降低等侵害消費者權益的現象。

　　報告稱，國內旅行團違規安排購物的問題也較為常見。在旅遊景點或旅遊行程安排的購物活動中，商品出現以次充好、價格虛高等現象，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品問題較突出。

　　報告顯示，“零團費”、“負團費”等低報價旅遊騙局也是一大投訴熱點。消費者被低價所吸引，陷進不法旅行社設置圈套，最後可能不僅花費多而旅遊品質無保障。

　　與此同時，報告指出了我國旅遊市場整體上更多需要解決的問題。其中涉及旅遊産品單一、同質化現象嚴重，旅遊經營行為不規範、導遊人員素質參差不齊，旅遊景點(景區)超出接待能力、節假日人滿為患等方面。

　　報告認為，隨著我國從“服務經濟”進一步提升到“體驗經濟”，旅遊市場呈現出一些新的特徵與趨勢。包括旅遊消費需求多樣化，高品質多樣化選擇的産品受到更廣泛的歡迎；在出境入境遊方面，出境遊仍是熱點；線上旅遊商加速擴張，消費者選擇餘地增多等。

　　另外，中國消費者協會提醒廣大旅遊消費者，應選擇正規旅行社，並查看“三證一險”，且應客觀對待旅遊廣告，謹慎簽訂合同。另外，最好購買旅遊意外保險，降低出遊意外損失，發生糾紛先確保人身財産安全再維權。