網購投訴遙遙領先 謹慎小心各種欺詐行為

　　近年來，網路購物發展迅速。商務部發佈的數據顯示，2013年網購規模達到1.85萬億元，增長超過40%。然而，就在網購成為時尚的同時，各種欺詐行為也隨之紛紛襲來，各種陷阱讓消費者頻頻中招，以致相關消費糾紛頻發。中國消費者協會統計數據顯示，目前關於網購的投訴在各種投訴中遙遙領先。本報記者通過調查，將各類網購投訴進行了歸納總結，並在這裡給大家做一個提醒。

　　■本報記者 李燕京

　　騙術一：

　　虛假描述 以次充好

　　誇大宣傳是最常見的網購陷阱。在一些電商對産品的描述中，充斥著奇葩的、錯誤的概念，甚至是惡意的虛假描述。

　　記者在一家淘寶網店看到，某型號LED投影機，價格近6000元，但在産品描述中充斥著大量錯誤，這些錯誤描述明顯是為了誤導消費者。如該産品宣稱擁有“92%的光轉化率”。光轉化率代表光源將電能轉為光能的效率，事實上，目前不管是德國歐司朗還是美國流明納斯的專用LED投影機，哪怕是最新的頂級産品，也是低於30%的。

　　另外，網上所售食品虛假宣傳、以次充好的現象也很普遍。北京消費者小王對於這點深有感觸，他曾在不同的網店、電商平臺買過同一款芒果幹，本應該是全外文包裝、貼中文標簽的商品，可是，其中一次他收到的芒果乾沒有中文標簽；另一次，外包裝背面的介紹是中文，口感和味道也都不同。

　　騙術二：

　　偷盜資訊 騙人錢財

　　支付寶、網銀等快捷支付方式是網購常用的付款方式，一些不法分子就在消費者購物時盜取購物資訊，並以消費者的支付寶出問題為由，要求消費者採取其他付款方式，進行詐騙。

　　消費者陳先生在淘寶網上買了一件價格為800元的衣服，提交訂單並付款後沒多久，就接到一名南方口音的女子打來的電話，自稱是淘寶網的售後客服，稱因為支付寶升級，沒有接到陳先生提交的訂單，要求陳先生和她在QQ上聯繫。隨後，陳先生與該女子在QQ上聊天，該女子詢問陳先生用什麼方式支付網銀，並讓陳先生授權她通過遠端遙控，幫助陳先生使用網銀。隨後，該女子讓陳先生先支付2元，陳先生按照她的要求在支付金額上填寫了2元，並輸入密碼。可後來陳先生發現，轉出的竟是228123元。

　　騙術三：

　　轉移連結 以假亂真

　　張女士在淘寶網上看中了一款名牌大衣，該網店信譽度是“皇冠”級別，而且好評數多達幾百條。張女士正在瀏覽時，電腦突然彈出一個對話窗口，於是張女士就在該窗口和對方進行討價還價，最後對方答應再優惠200元，還給張女士發來了一個網址連結，並稱“價格已經改好，點擊此連結就能成功拍下該款大衣。”張女士滿心歡喜地打開該網址連結，發現商品和網店銷售界面一模一樣，於是就通過網銀支付了1800元的購物款。支付成功後，張女士在淘寶網上卻怎麼也找不到自己購買此商品的交易記錄，諮詢網店，對方卻表示沒有相關的交易資訊，更沒有收到過貨款。至此，張女士才知道和自己交談的是騙子，她上當了。

　　騙術四：

　　貨到付款 也不安全

　　不少網購的消費者認為選擇貨到付款挺安全。殊不知，如今也有不少騙子盯上了貨到付款，配合精心準備的“道具”，進行網購詐騙。

　　張先生在登錄某購物網站後，找到一家叫“風順”的手機店，看好了一款小米3手機，並通過QQ與賣家聯繫，雙方商定以1999元的價格成交。賣家主動要求採用貨到付款的交易方式。4天后，張先生收到了快遞送來的手機，看到手機能正常開機，就確認收貨並向快遞員支付了貨款。但很快，張先生就發現這個手機雖然能夠正常開機，但是手機螢幕有一部分不好用，於是聯繫賣家，賣家很爽快地答應給他換一台新機，並要他先退回手機，然後再給他郵寄一台新機。沒想到，張先生寄出手機後，賣家就消失了，“風順”手機店也無法再登錄了。

　　騙術五：

　　購物回訪 實為詐騙

　　近期各大電商網站均出現了一些不法分子假冒客戶服務人員、銀行人員、公安人員等，以“簽錯單劃分為批發商顧客，銀行需扣款”、“回饋老顧客贈送大禮包並支付運費及關稅”、“中獎或贈送産品但需支付郵寄費”、“銀行人員通知扣款”、“公安機關調查取證”等為由，誘騙顧客轉賬匯款，進行詐騙活動。

　　網路購物方便快捷，但是作為消費者，一定要多個心眼，在購物付款時要謹慎，這樣才能保障購物安全。