超市賣場成“低標高結”重災區

　　消費者在超市購物結賬時的價格和貨架上的價格不一致導致投訴事件屢有發生。日前，杭州市相關部門就公佈了對於樂購、屈臣氏、歐尚等商家“價格欺詐”的處罰，樂購被罰30萬元。昨日，樂購方面對羊城晚報回應表示將加強管理。為此，中國連鎖經營協會日前還專門公佈了針對“價簽門”的處理建議。

　　多家知名連鎖企業上“價格欺詐榜”

　　隨著近日杭州相關部門對於商家價格欺詐的曝光，樂購、屈臣氏、歐尚等多家知名連鎖企業上了被處罰榜單。

　　今年8月，有消費者投訴，樂購超市存在低標價高結算的現象。8月9日，杭州市物價局在對杭州慶春樂購購物有限公司進行檢查時發現，該公司一款名為光明酸牛奶飲品的商品，賣場標價48元/箱，而實際結算價格為72元/箱。

　　無獨有偶。今年杭州市物價局兩次對杭州歐尚超市石祥店調查時發現，該店曾分別在銷售“椰樹牌天然椰子汁利樂包”和“太平之選特級初榨橄欖油”時，出現商品標價簽與實際結算價不符的情況。

　　除超市外，屈臣氏也因“低標高結”上了黑榜。杭州屈臣氏太平裏分店銷售的麥兜造型手機包，店內標價為8.90元/個，結賬小票列印金額卻為10.90元/個。

　　物價部門表示，商品標價簽標示的價格與實際結算價格不符，違反了國家發改委《禁止價格欺詐行為的規定》等有關規定，屬價格欺詐。

　　據悉，樂購此前已兩次因價格欺詐被依法處以5萬元和10萬元的罰款，此次屬屢查屢犯，物價部門依法對其作出罰款30萬元的行政處罰。歐尚被罰款6萬元，屈臣氏受罰2萬元。

　　昨日，樂購方面對羊城晚報記者回應：“今年8月樂購杭州慶春店得知此事後，已立即對此個別問題進行了糾正，並積極配合了物價監管部門的相關工作。今後，我們也將繼續加強員工培訓和門店管理，以確保公司價格政策和措施在執行過程中沒有疏漏。”

　　價格欺詐是行業通病

　　事實上，記者發現，此番連鎖企業因價格欺詐遭“動刀”並非首次，2011年初，家樂福、沃爾瑪等零售巨頭就因為多地出現價格欺詐行為被發改委開出總額高達950萬元的罰單。而在廣州，今年下半年，廣州某日係超市就被曝光涉嫌價格欺詐，標價6.8元的商品實收11元。據媒體報道，廣州市工商局、廣州市消協及廣州市物價局12358每年接到的價格欺詐舉報有近千宗。

　　“價格欺詐行為其實是零售行業通病。”有超市業人士表示，這確實是人工操作導致的失誤，但也是長期管理不善的結果。目前可通過電子價簽解決這個問題，一旦系統商品價格變動後，會發射信號到電子價簽使其顯示價格同步更改。不過，由於成本昂貴，一家門店全部推開需上百萬的投入，大部分企業不敢貿然大規模採用。

　　“價格欺詐已現常態化的傾向。”業內人士認為，“價簽門”讓消費者對品牌的信任度大打折扣，甚至引發了對超市的信任危機。

　　連鎖經營協會將規範價簽欺詐

　　針對超市企業頻陷價簽門的情況，昨日，記者從中國連鎖經營協會獲悉，日前中國連鎖經營協會已推出相關措施加強超市價簽的管理，消費者以後遇到類似情況可能獲得更多的賠償。該協會負責人表示，已和超市行業正式推出《超市收銀價格檢驗指南(試行)》，指南將價簽誤差率確定為千分之五，並對貨架標簽、貨架價格、價簽錯誤等進行了規範。

　　指南如何處理價簽錯誤導致的購物者投訴？記者了解，該指南提倡超市儘量與購物者協商解決，包括可選擇向購物者免費贈送商品的方式。據中國連鎖經營協會負責人介紹，在美國，如果某商品貨架價與收銀價不符，通行的做法是按照低價出售該商品。在澳大利亞，行約行規約定：如果商品單價500澳元以下，購物者將免費獲贈一件，如購買多件該商品，其他件商品按正確價格結算。在英國、法國，該類糾紛通常由店方與購物者協商解決。