山西公佈十大消費投訴熱點 日用百貨投訴仍突出

　　中新網太原3月15日電 (趙昱)3·15國際消費者權益日，記者從山西省消費者協會獲悉，2012年，山西各級消費者協會共受理消費者在家電、日用百貨、網路購物、銀行、保險、手機售後、家用轎車售後、家裝、傢具以及預付式消費等十大消費熱點投訴11256件，調解10736件，挽回消費者經濟損失452萬餘元。

　　家電投訴售後服務不到位。家電投訴存在主要問題：部分家電品質差；售後服務不到位，維修部門管理不規範，修理人員技術水準不高；出現問題後廠商相互推諉、扯皮，甚者故意曲解國家“三包”規定；維修存在亂收費。

　　日用百貨投訴仍然突出。日用百貨投訴存在的主要問題：虛假打折、促銷價格明降暗升；部分服裝布料起球、斷線、破損，羽絨服漏絨；鞋子出現開膠、開線、脫漿脫色、斷底斷面；售後服務差；退換貨難。

　　網路購物有陷阱。網路購物投訴存在的主要問題：一些網站的購買合同採取格式化條款，對售出的商品不承擔“三包”責任、退換貨難；商品宣傳名不符實；貨款支付存在風險；售後服務沒保障；事後維權難度大。

　　銀行投訴服務問題多。銀行服務投訴存在的主要問題：消費者登出信用卡後，發生了短信服務費，銀行沒有提醒繳費，導致消費者産生不良信用記錄；信用卡辦卡容易銷卡難；收費名目多，服務不到位；普通客戶窗口工作人員少，客戶排隊等候時間長；理財産品風險意識的宣傳不到位。

　　保險投訴有誤導。保險服務投訴存在的主要問題：消費者購買産品時，部分保險從業人員故意隱瞞險種真實情況，理賠及免責條款購買不告知消費者；誤導消費者，誇大保險功能和回報，承諾高收益或不如實告知收益情況；將保險與其他金融産品進行片面比較，誤導消費者理財。

　　手機投訴品質服務有問題。手機投訴存在的主要問題：一些經銷商以次充好、水貨代真貨，翻新代正品，手機實際待機時間與説明書不符、自動關機、內屏開裂、按鍵失靈、黑屏、顯示亂碼、通話時有雜音等故障；虛假宣傳多，誤導消費者；規避“誰經銷誰負責”的原則；售後服務不及時，更換、修理的時間過長；退市手機難維修。

　　家用轎車售後服務讓人擔憂。家用轎車投訴存在的主要問題：發動機、變速箱、底盤、儀錶板等關鍵部件在使用不長的時間內就出現品質問題，消費者不能放心使用；修理人員資質不夠，維修技術差，多次送修仍不能根除障礙，維修商誠信缺失；4S店虛構故障，誘使消費者更換零配件，亂收費；銷售商不按合同規定按時交車；以無配件為由拖延維修、不填寫維修記錄。

　　家裝投訴問題多。投訴存在的主要問題：裝璜材料品質差，木門變形、瓷磚開裂、水龍頭漏水、浴盆、面盆漏水、地板變形、電線短路、甲醛超標等；裝修公司經常違約，延誤工期，保修期內不履行合同約定；不按照要求使用統一合同格式文本；巧立名目亂收費，裝修工作人員無證上崗，不能保證工程品質；完工後規避“三包”規定，出現裝修品質問題二次收費。

　　預付式消費有陷阱。預付式消費投訴存在的主要問題：辦完卡後商家人間蒸發；誇大宣傳、虛假宣傳；變更、遷址、歇業、停業等不履行告知義務；售卡時多數不簽訂書面協議和合同；經營不善導致消費者卡中剩餘費用無法繼續消費。

　　傢具投訴品質問題突出。傢具投訴投訴存在的主要問題：傢具産品品質差；部分傢具沒有説明書；個別傢具存在安全隱患；假冒品牌出售傢具；實物與樣品不符。(完)

[責任編輯： 雍紫薇]