德國閘蟹首單搞砸 聚划算賠款300萬

　　“對不起，德國大閘蟹這事兒，我們搞砸了。”昨日聚划算通過微博發出公開信，就德國大閘蟹無法如期發貨致歉。聚划算稱，將向下單消費者全額退回900萬貨款，並補償30%訂單現金，預計近300萬元。

　　三天預售出30萬隻大閘蟹

　　8月18日，聚划算發起德國大閘蟹預售，兩三天的時間裏共售出3.5萬份30多萬隻大閘蟹，總成交金額900多萬元。

　　8月21日，馬雲在微博上表示：“兩年來，德國人居然看著大閘蟹成‘災’發愁，淘寶三天內就賣了30萬隻！”

　　不過，就在馬雲在微博上彙報完戰績第二天，國家質檢總局就聲明，目前，國家質檢總局既未收到德國官方的正式申請，也未收到企業進口德國大閘蟹的檢疫許可申請。德國大閘蟹此前從未獲准進口至中國。

　　昨日，聚划算也發佈公開信稱，由於德國大閘蟹首次入華必須按照國家質檢總局流程接受檢疫，無法在聚划算估計時間（9月11日）如期發貨，該團購被臨時取消。

　　“申請獲批後還會發起團購”

　　聚划算總裁張建鋒表示，由於對進口流程沒有考慮週全，導致無法按時發貨。此前計劃“過於樂觀”。“雖然本次聚划算的德國大閘蟹已經無法按時發貨，但不代表不能進口。等德國農業部提交的申請獲批後，聚划算還會發起德國大閘蟹的現貨團購，盡力彌補過失。”張建鋒稱。

　　聚划算稱，將在9月6日前，完成全額退款以及資金補償的所有工作。

　　危機事件變行銷案例

　　在聚划算昨日致歉，以及承諾30%訂單補償後，並沒出現消費者大範圍抱怨的情況。有些消費者表示願意“諒解”，但也有個別消費者發愁：“買了很多份，收到的卡我已經送給別人了，現在我還得一個個去給人解釋嗎？”

　　在微博評論中，更多的是對聚划算此次行銷效果的認可。有網友打趣稱“後悔買少了。這比餘額寶好賺多了。”“年度最佳理財産品：德國大閘蟹！”還有人乾脆表示，“讚一個，漂亮的宣傳策劃！”

　　■ 行業

　　電商爭搶生鮮陣地

　　食品生鮮近期已成為電商公司相繼爭搶的“熱土”，也被業內評論為最後一片藍海。

　　8月份，京東、1號店先後宣佈將上線自營生鮮業務，增加相關投入，放入整體戰略層面。除此之外，天貓、蘇寧易購、我買網均已涉足生鮮。

　　但生鮮産品因需要保鮮，因此物流和冷鏈配送能力等成電商經營生鮮的最大考驗。此次聚划算團購“流産”就是一次教訓。（劉夏）

　　■ 網友評論

　　@littleV日記：錯過一次今年最高回報率的投資。

　　@創業家雜誌：這樣的話，買一萬份，一套房子回來了。

　　@土撥鼠小童鞋：看似“失誤”的公關事件，卻相當於宣佈聚划算徹底投身冷鏈市場的決心。花一千多萬，比廣告投放的效果強太多了。（記者劉夏）