女導遊辱罵遊客"不要臉" 自稱也有苦惱有委屈

　　導遊罵客視頻截圖

　　官方通報：擬吊銷其導遊證 旅行社停業整頓 賠遊客每人500元

　　近日，一段雲南導遊陳某某辱罵遊客的視頻在網上熱傳。視頻中，她對遊客言辭激烈地説：“你看你們一車人沒（其他車上）一個人買得多”“如果你要像貔貅一樣……”“你還連臉都不要，那就不好意思了”。這段視頻立刻在網路上引起公憤。

　　昨日，雲南旅遊執法總隊通報：涉事導遊係“昆明思遠導遊服務公司”陳某某，現擬吊銷涉事導遊導遊證。

　　文/新華社“中國網事”記者侯文坤

　　旅行社負責人被罰2萬元

　　4月12日，雲南一導遊不滿意遊客消費低，竟然對遊客進行長達數分鐘辱罵的視頻在網路上傳開，經雲南省旅遊執法總隊和昆明市旅遊執法監察支隊聯合調查，該視頻曝光的情況屬實。

　　涉事導遊係昆明思遠導遊服務公司註冊的導遊陳某某。該導遊于2015年4月4日經昆明風華旅行社有限公司委派，承擔“昆明、大理、麗江、西雙版納遊”昆明、大理、麗江段的帶團任務。4月12日該導遊帶團由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于該日上午11時許，在雲南密玉珠寶有限公司購物消費後，因遊客購物量較少，該導遊便在旅遊車上對遊客講出侮辱性語言，強迫遊客購物，並威脅取消行程安排，中止旅遊合同，遂被遊客錄影時長5分鐘左右。

　　昨日，雲南旅遊執法總隊通報：涉事導遊係“昆明思遠導遊服務公司”陳某某，現擬吊銷涉事導遊導遊證，擬責令旅行社停業整頓，並對旅行社負責人罰款2萬元。此前經遊客舉報，4月20日旅行社已向部分遊客道歉並每人賠償500元。同時，將該涉事導遊及旅行社記入誠信檔案，向社會公佈。

　　導遊訴苦：

　　帶低價團只有多購物 導遊才有酬勞

　　“當時我真的很衝動，不管怎樣我確實不應該罵人。”這是雲南辱罵遊客“當事導遊”小陳，在接受記者採訪時説的第一句話。

　　近日，一段小陳辱罵遊客的視頻在網上熱傳。視頻中，她對遊客言辭激烈地説：“你看你們一車人沒（其他車上）一個人買得多”“如果你要像貔貅一樣……”“你還連臉都不要，那就不好意思了”。

　　這段視頻立刻在網路上引起公憤，小陳隨即被推上輿論的風口浪尖。在交流中她一直未曾抬起頭來，她沒想到事情會發展到這麼嚴重。

　　這樣的壓力其實已在公眾的預料之中。罵人當然不對，但小陳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔後，她説，視頻中展示的只是當時發生的一部分，她也有苦惱。

　　小陳告訴記者，當天所帶的團是一個“昆明、大理、麗江、西雙版納遊”的低價團，合同上簽的就是“旅遊購物團”。“我是按合同來帶團的。在回昆明途中，按合同要進幾個購物店。這引起了部分遊客的不滿，説導遊黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們去西雙版納的，因此就沒有再跟了。”

　　小陳坦承，像這樣的低價團，只有遊客多多購物消費，自己才拿得到帶團的酬勞，“如果團費是交夠的，咱們導遊應得的報酬旅行社也給了，（那麼）該怎麼玩就怎麼玩，怎麼還會産生這樣的事呢？”

　　“事實上導遊接這種團也是有壓力的。我帶了四五天的行程，最後還要被指鼻子罵，誰願意？”説到這裡，小陳把頭埋得更低了。

　　小陳入導遊這行時間不短，三十齣頭的她，算算已經在這行當裏幹了六七年了。她説自己當初也是抱著對這份職業的美好願景入行的，但這些年下來，她越發覺得實在太累。

　　在網友的一片罵聲中，也有人指出小陳背後的行業問題。網友“寒山”表示，所謂旅遊購物團，以低價攬客，由此催生出一系列的問題，她只是引爆這個問題的一根導火索。不去關心深層次的行業問題，將來還會有更多這類事件發生。

　　小陳或許要更長的時間來反思自己的不當言行。但在當前行業發展背景下，整個導遊群體所處的尷尬環境，無疑也應該引起足夠的重視。

　　然而，這一點，是小陳體會得到卻無法表達出來的。