故宮為限流推出“黑名單”制度 倒票黃牛無活路

昨日，遊客在故宮內參觀。 新華社發

　　在廣泛徵求社會各界意見的基礎之上，故宮昨天宣佈：從2015年6月13號（第十個中國文化遺産日）開始，實行每日限流8萬人次，以剛性措施來保證故宮的安全以及觀眾的安全。

　　與之配套的措施包括：全面推行實名制售票，旅行社團體現場售票取消，改為全部通過網路預訂門票，每人每天只能買一張票。

　　為何上限是8萬人次？

　　經過多年測算找到最佳人流量

　　每日限流8萬人次，這樣準確的數字從何而來？故宮曾經做過測算，每天參觀遊客3萬人左右，是最佳遊覽狀態，上限就是8萬人。遊客再多，無論是對文物古建的安全，還是對遊客的參觀舒適度，都是一個挑戰。此外，故宮還將進一步擴大開放區域，希望多措並舉，全面實現觀眾流量的科學管理和理性調控。

　　根據往年的數據，故宮的遊客數量呈現“兩針一峰”的變化，即五一、十一“一根針”，暑期客流一座峰，特別是在國慶期間，單日客流曾出現18.2萬人次的最高紀錄。

　　除了限制人流量外，故宮還在硬體方面進行升級，以提高遊客體驗感和人流分散疏導。一共540塊各種功能的標識系統正在安裝。由於故宮面積大，其中有很多電子標識，讓觀眾走在宮裏的任何地方都能知道自己身在何處，旁邊有什麼展覽，什麼區域剛剛開放，這樣可以把“扎堆兒”在中軸線上的觀眾分散一下，讓觀眾對自己的參觀路線心中有數，不再是漫無目的走馬觀花。並且，故宮的廣播系統、導覽系統、講解器系統都在進行提升。

　　故宮門票以後怎麼買？

　　實名購票，旅行社通過網路訂

　　故宮博物院17日宣佈剛性措施保證故宮安全、觀眾安全。新政頒發後，勢必引起票務市場波動。為防止黃牛黨利用故宮的限流政策高價倒賣門票，6月13日，故宮將同步實行全員實名制購票政策，並實行旅行社團隊全部通過網路預訂門票，取消旅行社團體現場售票，並提倡散客通過網路預訂門票，逐步提高網路預售比例。去年9月12日，故宮自動檢票系統已經得到檢測，正在加強。目前正在上設備、上系統。

　　屆時，每個售票窗口都將設置身份證錄入設備。按照試行政策，每人每天憑身份證只能購買一張故宮門票，門票上的二維碼將在檢票時驗證門票的資訊。而且，故宮還將推出“黑名單”制度，對於違規購票倒票的，將被拉黑處理。實名制購票是否將帶來售票窗口擁擠排長隊？目前團隊遊在旺季已經佔故宮遊覽人數的半數，這部分人目前已經實現了實名制購票。再加上越來越多的散客網上實名購票，屆時，真正在窗口憑身份證購票的遊客，大約只有兩三萬左右。廣開窗口售票基本可以解決問題。

　　如何防遊客白排隊？

　　從天安門開始實施三道隔離

　　每天最高8萬人次。這一次，能行得通麼？故宮博物院院長單霽翔介紹，上次失敗的原因是買不到票的人到了窗口，關窗口以後他就敲玻璃，這一次買不到票的人到不了窗口，我們從天安門開始實施三道防線隔離，控制進入裏面的人，只要到了窗口所有人都能買到票。

　　此次重啟限流，故宮與天安門管委會、東城區等部門協調，調動武警、保安、社會化安保力量在故宮端門、天安門等處設置三道隔離“防線”勸阻遊客，並設置顯示牌公佈剩餘門票數，防止遊客白排隊。

　　目前，故宮博物院正在推進網路預售系統升級，為限流工作做好各方面準備，也將適時公佈具體操作方案，便於旅行社和普通觀眾網上預約購票。

　　此前在遊覽高峰，上午12點8萬張門票就已售罄，下午沒票賣，這樣起不到分流效果。因此，故宮將摸索上下午售票規律，通過調劑旅遊團觀光時間，對遊客進行整體分流。據新華社、央視、《法制晚報》

　　遊客超10萬 就是看後腦勺

　　人數超過10萬，參觀故宮，到底是什麼樣的感受呢？單霽翔在接受央視採訪時曾透露，2013年10月2號，故宮參觀人數創下了建院90年來最高值——182000人。單霽翔説：“當時人山人海的那種場面，人們就是排隊往前走，看到前面人的後腦勺，非常擁擠，參觀的感受就不會很好，特別是中軸線上。”

　　當出現這麼多人一天在故宮的時候，遊覽的感受“就是看後腦勺”。單霽翔説：“我有時候一直就跟著觀眾走，聽觀眾互相之間的感受，其實他們都覺得人多，比如照相，景色裏面夾雜了很多不認識的人，一些文物的照片也拍不好。此外，這麼多人穿插使隱患存在，比如一些老人、小孩，就容易被擠到。”

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　　近600歲的故宮不堪重負

　　故宮博物院院長單霽翔表示，將近600歲高齡的紫禁城和館藏的珍貴文物正在承受著巨大的安全壓力，無論是在參觀的有序性，建築和文物的安全性，還是安防、消防和觀眾服務與管理方面，目前都存在著複雜性和這個嚴峻性，防火防盜防踩踏、防突發事件是故宮人頭上的緊箍咒，目前讓故宮已經不堪重負了。

　　唯一年接待人次 超千萬的博物館

　　作為我國最大的博物館、世界唯一年接待人次超千萬的博物館，故宮近年來卻飽受“觀眾客流不斷攀高”的煩惱。近年來故宮博物院每年接待觀眾的數量都在千萬人次以上，2012年、2013年、2014年甚至分別達到1535萬、1456萬和1525萬人次，這比盧浮宮、大英博物館等世界級博物館均高出數百萬人次。

　　2011年曾經限過流，但是失敗了

　　2011年，故宮推出限流措施，每天8萬人次封頂。結果“十一”假期第二天，參觀人數突破12萬，創下新高。故宮午門5扇大門全部敞開，疏導觀眾。計劃趕不上變化，限流政策取消。

　　故宮博物院院長單霽翔昨天回憶説：“沒辦法，遊客不能理解，情緒太激動。到了8萬人次以後，我們就開始停止售票，但是所有窗戶外面的觀眾，排隊的觀眾都在敲窗戶，然後喊口號要求進故宮，後來怕出事，就把觀眾都放進去了。”