2011年，外國局開始聯合國內旅遊商開拓高端遊市場。據新加坡旅遊局近期公佈的數據顯示，去年中國內地赴新加坡遊客數量達117萬人次，比上一年增長25%。在傳統旅行社和線上旅遊網站瓜分市場份額的今天，小眾的高端旅行社在旅遊市場中扮演了什麼角色呢？
國內高端遊市場初具雛形
3月18日，新加坡旅遊局聯手旅遊，在上海舉行“我行由我精緻生活 新加坡品味之旅”新聞發佈會，宣佈為中國高端客戶量身定制新型旅遊路線，推出專屬遊産品，開啟兩人即可出行的小團旅遊時代。據悉，新加坡旅遊局接下來在北京地區的合作對象，將鎖定為業內知名的太美國際旅行社。
除了與新加坡旅遊局推出高端專屬遊，去年以來，攜程還聯合歐洲8國旅遊局發起“一週遊一國”活動，推出了這些國家的單國一地深度團隊遊線路；與泰國旅遊局發起“We Love Thai”跨年戰略合作，在中國市場啟動“新貴遊泰國”活動，提倡高品質遊覽，目前已經吸引了數萬遊客赴泰國旅遊。
目前，國內的私人定制旅行社數量不多，但都初具規模。國內做境外遊的私人定制旅行社有：優翔國際、太美、德邁商旅等；它們主要提供的是國外以及港、澳、臺等地的私人定制旅遊服務。而國內做境內遊的高端旅行社則主要有：至尊旅程、日月林卡、森海行、佰程等；其中至尊旅程專攻出境高爾夫路線；日月林卡傳承了藏式貴族出行的高端服務理念，專注于提供香格里拉主題、定制旅行服務；森海行則提供國內大部分地區的私人定制旅行服務。
事實上，高端旅遊業務來源於歐洲，英國、法國等國家率先將專屬的個人私人定製作為一種時尚的個性化消費方式在本國中産階級中推廣，繼而擴展到全民旅遊熱。這種私人定制包括定制飛機、遊艇、豪宅、汽車、宴會、服裝等，涉及生活的方方面面。從旅行準備、目的地選擇，到定制玩樂地圖，全部由自己説了算。
高端遊口碑相傳
在北京，高端遊旅的市場“錢景”非常廣闊。據太美全球主題聚樂部總裁郭明介紹，太美從2007年底成立開始就在持續盈利。而其他高端旅行社的老總也紛紛表示，能夠來參加高端遊的客戶根本“不差錢”。
據調查，80%的高端遊旅行社均具有穩定的高端群。某些高端旅行社只服務特定的人群，外人想要融入這個圈子非常難。高端遊的會員審核標準通常很嚴格。乙太美全球聚樂部為例，該公司2011年限額發售300張會員黑卡，入籍會員不僅要求財力雄厚，更要求具有一定的社會地位和公眾影響力。一個高端旅行社就是一個圈子，這就像是網際網路行業所談到的SNS社交網路行銷。高端遊的會員大多是通過口碑宣傳而進入高端遊市場的，而不是通過廣告或者雜誌的宣傳受到吸引。高端遊在市場推廣上的低調作風根本上是由於高端旅遊目標人群的特殊性所決定的。
高端旅遊産品賣點是“私密”
郭明認為，高端旅行産品的最大賣點就是“私密”。參加高端遊的客戶，行程都非常保密，所到的目的地也不是傳統的風景名勝，所以個人隱私也得到了很好的保護。“私密”是高端旅遊的核心思想。乙太美全球聚樂部為例，太美黑卡會目前共有150名成員，但沒有人知道這份會員名單裏都有誰。郭明告訴記者，4月的第二屆中美商業領袖圓桌會議暨哈佛中國論壇的出席名單中，中國內地共有65人參加。但是就連太美內部的工作人員都未必能夠知道具體的出席者是哪些人。
正因為高端旅行的特點，所以在業內的推廣不能採用傳統旅行産品的推廣方式，要更多地關注消費者的個性化需求和消費者自己的圈子，關注消費者的私密性和小眾群體性。郭明表示，因為高端客戶的資訊量非常大，選擇面非常廣，相對的，其忠誠度也最低。如果不能將客戶關係維繫成企業的長久人脈，高端旅行社的發展將會面臨阻礙。（記者 程銘劼/文）
