老兩口雲南遊沒報自費項目中途被丟下

　　今年年初，家住南京市珠江路的張先生逛菜場時，接到南京中北友好國際旅行社的宣傳單：千元雲南雙飛6日遊。退休的張先生和老伴就報了名，每人團費1150元。1月17日他們抵達昆明，隨後在麗江的旅程中，因導遊多次推薦購物，老兩口有些鬧心。由於沒報名參加自費項目，結果在半途被丟下，讓他們自己回酒店。老兩口只得報警，最後由警察送回酒店。

　　遊客投訴

　　多次被要求購物，老兩口中斷行程並報警

　　據張先生描述，在行程中，名叫拉姆（音）的麗江導遊多次出現言辭不友善，並強烈推薦氧氣瓶、羽絨服、《麗江千古情》的演出以及景區內電瓶車等自費項目。

　　按行程安排，當天下午要遊覽螺旋藻配送中心。一瓶螺旋藻290元左右，比在南京買的要貴不少，張先生夫婦沒有買。隨後導遊針對他倆開始言語攻擊，“這是購物團，不買東西，就是來騙吃騙喝的”“必須滾下車”“你們出的錢飛機票都不夠”。張先生的老伴後來猜測，可能全團只有他倆沒報名晚上的自費演出，惹惱了導遊。

　　離開購物點10多公里，車停了下來，其他遊客被領走等接駁車，看晚上演出。張先生夫婦在原車上等待。過了會，導游來喊他們下車回賓館，這輛大巴開往停車場。“那地方像郊區，看不到路牌，我們問導遊怎麼坐車回賓館，她説不知道。”兩人只好報警，民警將兩人送往賓館。

　　導遊回應

　　他們就是低價購物團，但沒有強制購物

　　昨天，現代快報記者聯繫麗江導遊拉姆（音），她強調，他們就是低價購物團，確實收到遊客投訴，但否認出現強制購物的情況。

　　她説，在1月19日的自費項目和購物點中，張先生一行兩人購買了景區內電瓶車、100元的氧氣瓶兩個項目。在逛完螺旋藻配送中心後，大巴將人帶到市區的遊客集散中心，並準備送遊客到麗江古城自行遊覽。但張先生不願意繼續旅程，要回賓館休息。“當時他們問我有什麼公交可以坐，我説沒有公交可以到，可以坐計程車”。他們報警後警察將他們送往賓館。拉姆（音）表示，張先生參加的是低價購物團，景區費就要五六百，旅行社實際上是負團費。

　　處罰

　　涉事導遊被停團30天

　　近日，在秦淮區旅遊局的協調下，張先生和報名的南京旅行社達成和解，旅行社賠償1000元。在雲南當地拼團的旅行社也發佈投訴處理結果：由於導遊在帶團過程中語氣惡劣、粗俗，未按公司規定講解服務，帶來極為不好的影響，導致嚴重投訴。對導遊處以停團30天處罰，1月28日起生效。

　　現代快報記者與昆明飛翔國際旅行社核實此事，一名負責人表示，已和麗江當地的導遊核實情況，將對導遊加強培訓學習，並對她處以停團的處罰。

　　逆轉

　　涉事導遊仍在帶團

　　2月1日下午，現代快報記者無意間撥通拉姆（音）的手機，電話那頭聲音嘈雜，記者辨認後發現，她正在大巴上向遊客推薦螺旋藻産品。她多次提到，並不能強迫遊客買螺旋藻，但如果什麼都不買，團費是負的。如果遊客一點購物都不支援的話，在離開雲南前，會有人在機場被要求補足團費。

　　她向遊客算了一筆賬，“一個晚上的房費500多。飛機一冒煙，一個來回，去掉了1000多塊，有的貴點的地方，北京飛過來的更貴。已經2000多的機票用掉了，房費用掉了，這個地方的景區景點用掉了，你交的參團費是負的”。

　　快報調查

　　1150元雲南6日遊遠低於行業指導價

　　1月11日，雲南省旅遊發展委員會、雲南省旅行社協會聯合發佈2016年及春節期間雲南旅遊“主要線路和旅遊産品成本價格”。根據張先生提供的行程單，比照這份成本價格表，記者發現，僅在當地的住宿、交通及景點門票費用，6日遊至少1220元。加上機票，至少要2000元。而根據中國旅遊協會“全國重點城市熱點旅遊線路價格參考平臺”的報價，南京到雲南雙飛六日遊的參考價格為2100-2300元。兩項指導價與1150元相差很大。

　　根據國家旅遊局《關於打擊組織“不合理低價遊”的意見》公佈的標準，旅行社報價，低於行業指導價30%的，即屬於不合理低價遊。

　　雲南省旅遊局投訴熱線的工作人員説，“主要線路和旅遊産品成本價格”只是給遊客出行的一個參考。江蘇省旅遊局一名工作人員也表示，國家旅遊局“不合理低價”只是行業指導價，還停留在政策層面，可操作性存在難度。

　　業內人士説，行業指導價不具有參考價值。隨著淡旺季轉換，價格處於波動狀態。旅行社與航空公司、酒店常有合作關係，報價會更低。指導價也不具備強制和法律意義。