超市寄存櫃物品丟失誰負責？顧客商家各執一詞

　　圖為超市方面提供的當日存取記錄，從記錄2可見張女士取東西時無物。（圖片來源：西安日報）

　　如今，隨著電子自助寄存櫃的廣泛應用，很多市民在進超市購物時，都習慣將隨身攜帶的物品存放在寄存櫃裏，既方便又節省時間，商家也因此節約了人力成本。但記者近日了解到，相比人工寄存所具有的典型保管關係，自主寄存的法律性質仍存在著一些爭議，如果顧客在寄存期間丟失財物，誰來負責還是一個問題。

　　存沒存東西 顧客商家各執一詞

　　家住幸福中路的張女士最近遇到一件鬧心事。3月7日下午，她提著剛從輕工市場買來的200元藥品，到公園北路的陽光樂家超市購物。“進去前我明明把裝藥的塑膠袋存進了10號櫃子，出來再打開就不見了。”她隨即到超市服務前臺説明情況，並出示了自己的藥品收據和存儲小票。雙方再次打開10號櫃搜尋，發現裏面已有別的顧客剛存了包，張女士的東西依然不知所蹤。超市方面表示，也許是張女士放錯了櫃子，等到晚上清櫃時再幫她找找。

　　次日，當張女士再次來到這家超市時，管理人員表示始終沒有找到她的東西，讓她仔細回憶一下是不是放在別的地方了，否則建議她向當地派出所報案。“報案後，警方表示會替我搜尋，但民事部分的賠償還需要我和超市協商。”張女士説，超市方面一直堅持認為要麼是她放錯了櫃子被別人取走，要麼就根本沒往裏頭放，反正超市不能因為她的一面之詞就承擔賠償責任。

　　監控有盲區 消費者舉證不容易

　　3月9日下午，記者按照張女士提供的線索，來到了這家位於大廈二樓的超市。記者看到，超市在正對一樓的電梯入口處安裝有一個攝像頭，可以監控到電梯一半的高度。二樓正對超市入口和收銀臺各有一個攝像頭，可以看到顧客進超市和結賬時的情況。但唯獨從二樓電梯口到超市入口的五六米距離是一個監控盲區，超市的自助寄存櫃就在盲區一側。

　　説起張女士的事，超市相關負責人胡新蕊也是一臉無奈。她説，事發當日張女士找到前臺後，她和值班店長一起打開了那個櫃子，裏面是別的顧客剛存進的一個包，沒有其他東西。監控錄影上，第一個攝像頭只是顯示張女士提著塑膠袋上了超市電梯，第二個攝像頭顯示她進超市時手裏沒拿東西，但因為攝像頭拍不到自助寄存櫃，不能確定她是否真把東西存進去了。“櫃子我們都是定期要請專業人士來檢查的，硬體上應該不會有問題，事發當天也沒有被撬過的痕跡，實在不知道她怎麼丟的東西。”

　　記者在現場還看到，距離寄存櫃三四米遠的地方就是超市入口，一直有工作人員值班，其間，有些顧客取了東西離開時忘了關櫃門。胡新蕊説，假如張女士真存了東西，被盜的可能性要遠低於誤存，“以前超市就發生過顧客誤存到其他櫃子的情況，如果後面有人取票正好打開了那個櫃子，前者所存物品的安全就很難保證了。”此外，她還指著寄存櫃上的“溫馨提示”説，上面已明確告知顧客櫃子無人值守，“如有丟失，概不負責”，所以即便張女士真的丟了東西，如果不能證明超市有重大失誤，他們也沒有賠償的義務。

　　得知上述説法，張女士很不服氣，她説自己去超市是為買東西，而不是存心調查取證，哪會那麼注意保存超市所謂的證據呢？“難不成我每次還要帶個相機，把存東西的全過程拍下來，等丟了再找他們理論啊？”她認為超市既然提供了這樣的保管服務，就應該切實保護顧客物品安全，丟了他們不賠誰賠？

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