誰是礦物質水“六重門”潛伏者？

 　　4月中旬，《礦物質水深陷“六重門”真相調查》一文在人民網、新浪網、中華工商時報、天涯論壇等各大媒體轉載。文章較為詳細地講述了“六重門”事件的始末，並將矛頭直指水行業的另一“大佬”農夫山泉。一時間，包裝水市場沸沸颺颺；而主角之一的農夫山泉，卻沒有對事件進行任何的回應。為此，記者與農夫山泉有關方面取得了聯繫。

　　4月23日，本報聯繫上農夫山泉總部相關人員以及華南區市場總監孫吉慶，並將採訪提綱發到其郵箱。

　　4月24日，農夫山泉相關方面仍未對記者採訪事宜做出回應。於是，記者撥通了農夫山泉華南區總監孫吉慶的辦公電話。在近二十分鐘的採訪過程中，孫並沒有對事件做出明確的回復，他認為自己沒有權利也不合適對事件進行太多的評論。同時，孫也有意無意地向記者一再透露農夫山泉在報社有關係，並提醒記者，整個電話採訪已經錄音。

　　截至5月7日，農夫山泉未對這次採訪作正式回復。

　　農夫山泉對此的謹慎態度讓人不可思議，如若不是網上和業內流傳與猜測那樣，農夫山泉又為何如此沉默？

　　一問農夫山泉：近日，《礦物質水深陷“六重門”真相調查》相關報道在各大媒體轉載，部分媒體更揭發礦物質水的“六重門”事件與農夫山泉有一定的關係，請問事情是否屬實？

　　在歷史上，農夫山泉素以擅長水戰著稱。從2000年開始，農夫山泉拉開了“水種之爭”的序幕，矛頭直指娃哈哈、樂百氏等純凈水，並宣稱山泉水才是最好的飲用水。通過一系列的“口水戰”以及行銷策劃，農夫山泉在行業中脫穎而出，進入中國飲用水的前三甲。

　　其後，農夫山泉又拉開了“pH”值之戰，以pH值低為由，繼續炮轟同行，反襯其弱鹼性的山泉水水源。

　　有業內人士分析，水種之爭其實透露出的是行業競爭的激烈，需要通過另類的宣傳模式達到行銷的效果。

　　純凈水和礦物質水如娃哈哈、康師傅、華潤怡寶等，都在城市的周邊建廠，大大縮短了物流成本；而農夫山泉由於水源離大城市遠，物流成本高，所以主要的宣傳口徑為天然，突出其産品的差異化，才能從眾多品牌中脫穎而出。

　　二問農夫山泉：礦物質水是近年來增長較快的一種産品，其提出的相關概念也頗受消費者青睞市場佔有率一度上升到約28％。在中國瓶裝（桶裝）飲用水市場中，礦物質水對天然礦泉水、山泉水的衝擊大嗎？具體表現在哪

　　從目前中國包裝飲用水的市場來看，2000年前市場上主要是以純凈水、天然水和天然礦泉水3種為主，2002年以後，礦物質水異軍突起，由此形成礦物質水、純凈水和天然水三足鼎立之勢。而以康師傅礦物質水為代表産品，佔市場份額的25％左右。

　　三問農夫山泉：“六重門”事件報道後，礦物質水的市場銷售大減，這對農夫山泉的市場銷售有什麼影響？

　　當康師傅礦物質水遭遇“六重門”之後，市場份額急劇下降，目前不足22％。顯然市場份額被其他包裝水的品牌所分割。

　　事實上，有關礦物質水遭遇的“六重門”已經沒有了懸念。在一系列採訪調查過程中，不難發現包裝水行業所有企業的艱難處境與巨大壓力。與傳統行業相比，中國包裝水行業並不成熟，與迅速增長的市場需求相比，其發育成長卻又顯得如此畸形與滯後。在安全、保證品質的前提下，任何附加了商業利益的爭執都是幼稚與輕率的。

　　四問農夫山泉：有媒體報道，在國家審定《飲料通則》的時候，農夫山泉是唯一對承認礦物質水投反對票的代表。在今後相關政策、標準的制定中，農夫山泉是否仍會堅持投反對票？有無任何科學上的新理由説服多數學者專家

　　中國包裝水行業主要分四大類：天然礦泉水、純凈水、天然水和新興的礦物質水，面對巨大的消費市場，他們之間的競爭從未停息，而且愈演愈烈。

　　從公開資料來看，包裝水業內反對礦物質水的企業，主要是農夫山泉。農夫山泉主打飲用天然水，自稱取自浙江千島湖等，與礦物質水顯然是競爭關係。不過，農夫山泉一再反對礦物質水在業內是出了名的。據業內專家介紹，在國家審定礦物質水的時候，農夫山泉作為代表投了反對票，也是唯一的反對票，因此沒能阻止《飲料通則》對礦物質水的承認。

　　據記者了解，從去年3月1日開始，農夫山泉已先後3次向國家質檢總局提交反對意見，但均未獲得採納。

　　五問農夫山泉：在“六重門”事件中，網路起到相當重要的作用。傳統的水行業如何看待新浪、天涯、貓撲等網路媒體？如何看待網路事件行銷對水行業間競爭所産生的影響？

　　以康師傅“水源門”事件為例。製造“水源門”的第一篇文章，是“青草布丁”在去年7月24日上午9點43分發佈的，到7月25日23點42分，在此38小時的時間段內，共有452篇帖子，除去睡覺的8個小時，即作業時間為30小時，平均4分鐘就有一個帖子，發帖之頻繁令人感嘆。據網路人士分析，這個異常的作業可能是一個有計劃的網路新聞製作作業，其中，應該用了將近100多個馬甲，是在網吧內密集作業的結果。

　　該網路人士“解構”了其作業模式：第一步，先以1分鐘1篇帖子的超快速度將帖子炒熱，用“罵聲一片”引起關注；第二步，進行“有理有據”分析，將矛頭直指“優質水源”；第三步，再由樓主“青草布丁”發帖第二天冒頭感嘆“沒想到自己的帖子引起這麼多討論”，“澄清”自己絕非槍手，再順便攻擊一下“優質水源”；在槍手們的不斷努力下，終於將帖子頂成頭條，任務完成，就很少問津此帖。這一大堆內容中除了經事後了解可能是錯誤的圖檔所拼湊的報道外，就是康師傅在外地的水生産基地的外部圖片，其他就是各種不同的“託兒”。

　　“水源門”事件就此誕生，同時也把康師傅礦物質水置於一輪又一輪的輿論圍攻中，由此先後陷入了一道又一道危機門。

　　事件回放

　　事件來自南方某報發表的文章，文章中對康師傅等礦物質水進行“揭秘”，稱其為“靠添加劑賺大錢”；行文中，引用了兩會人大代表柏廣新的一個觀點，那就是對礦物質水進行了“技術層面”的否定。

　　在一夜之間，礦物質水在各大媒體尤其是網路媒體上遭遇“炮轟”——從水源開始，進而延伸到産地、商標標注、pH值高低、商業道德還有生産品質的6枚重磅炸彈相繼落下，讓“礦物質水”這個新生的包裝水領域遭遇空前“六重門”危機。

　　作為“礦物質水”這個品類的發起人，其産業龍頭老大康師傅自然首當其衝，遭遇前所未有的市場被動。

　　所謂墻倒眾人推，康師傅礦物質水在一邊倒的輿論氛圍中，被人戲弄性地漫畫為瓶裝“自來水”；更有甚者稱康師傅礦物質水“有毒”，引發消費者對礦物質水的信任危機。

　　結果可以想見。一份最新的康師傅市場業績表顯示，短短半年時間，其礦物質水迅速由盈利變成嚴重虧損達數千萬元以上。

　　事實上，從2000年有關純凈水的論戰之後，雖然時有齟齬，但包裝水市場倒也相安無事。而從去年6月開始至今，一場曠日持久的水戰爭論又一次被引燃。

　　記者觀點

　　作為媒體工作者，其中一項重要的職責與任務就是客觀地去報道事實。在《調查》一文刊登後，本報記者隨即就與農夫山泉取得了聯繫，初衷就是為了讓廣大的讀者對事件有更全面客觀的認識。可惜事與願違，作為中國包裝水市場的大品牌農夫山泉保持了緘默，沒有對此事做出正面的回應，也沒有官方的聲明。

　　在採訪期間農夫山泉有關負責人向記者暗示自己與報社有關係，試圖中止記者採訪。面對相似的“危機公關”，企業要做的是必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，而不是模糊回應。

　　“六重門”事件，是一次典型的水戰。水戰的背後是一個又一個潛伏者的戰鬥，但商家相互的競爭不應是互相殘殺。潛伏者有潛伏者的戰略，潛伏者自然也清楚，當這一切都被消費者識破時，反而是弄巧成拙，聰明反被聰明誤。（記者 楊道余 鄭海帆）

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