線上線下商品價差大 中消協呼籲落實黑名單制度

　　對於網購商品，民間有一種説法，即：線下與線上價格差越大，線上商品越容易出現品質問題。如今，這種説法進一步得到佐證。

　　今天，中消協發佈的部分商品線上線下品質、價格調查報告披露：從價格對品質的影響看，線上線下價格差越大，線上樣本出現品質問題的風險越大。檢測出品質問題的5對8個樣本中，3對樣本線上與線下採購價格差在30%以上。

　　涉及6家購物網站北上廣三地

　　據中消協介紹，近期，該協會工作人員分別通過電商平臺和實體店採集同個商品樣本。本次調查樣本共計62對124個，涉及食品、廚房用品、日化用品、服裝類産品、化粧品、電子産品、嬰幼兒産品7類商品。

　　其中，線上樣本62個，涉及天貓商城、京東商品、淘寶網、1號店、蘇寧易購、聚美優品等6家購物網站；線下樣本62個，分別在家樂福超市(北京中關村店)、沃爾瑪超市(北京亦莊開發區的山姆會員店)、廣州天河城百貨、麥德龍(上海廣粵路店)等大型購物中心及超市採集。

　　根據本次調查工作需要，所有樣本均進行實驗室檢測，分別委託中國檢科院綜合檢測中心、京檢頤和北京産品品質監督檢驗檢測中心進行。兩家測試機構都是中國合格評定國家認可委員會CNAS認可，並具備中國計量認證CMA資質的第三方檢測機構。

　　5對樣本存品質問題4對為服裝

　　調查結果顯示，在被檢測的62對樣本中，共有5對樣本部分指標項不符合國家相關標準要求，其中包括4對服裝樣本和1對化粧品樣本。本次調查共涉及線上線下同個式同型號樣本60對，存在被檢測指標項不符合國家相關標準的樣本有3對；其餘2對樣本為線上線下同品牌不同型號産品，均存在被檢測指標項不符合國家相關標準要求的情況。

　　從價格方面考量，調查發現，線上與線下採購價格差在30%以上的樣本有16對，其中被檢測指標項不符合國家相關標準要求的樣本有3對；線上與線下採購價格差在11%-30%之間的樣本有24對，其中被檢測指標項不符合國家相關標準要求的樣本有2對；線上與線下採購價格相差不超過10%的樣本有22對，沒有發現被檢測指標不符合國家相關標準要求的情況。

　　調查報告披露：在被檢測指標不符合標準的樣本中，主要問題是個別樣品出現標識(纖維含量與説明不符、標識不符合標準)、性能(起球指標不符合標準、頂破強度指標不符合標準、透氣率指標不符合標準)等品質問題。

　　在標識要求方面，部分被檢測指標不符合標準的5對8個樣本中，共有2對3個樣本存在纖維含量與説明不符情況；3對3個樣本檢測出標識不符合標準。

　　在性能要求方面，2對2個樣本檢測出起球指標低於企業明示標準；1對2個樣本檢測出透氣率不符合標準要求；1對2個樣本檢測出頂破強度指標不符合標準。

　　部分平臺涉嫌刷信用刷評價

　　針對本次調查結果，中消協在報告中指出：在調查過程中，我們發現，部分電商平臺對商品資訊把關不嚴，一些嚴重誤導消費的資訊通過平臺傳遞給消費者，部分平臺涉嫌刷信用、刷評價等情況，網上商品品質宣傳與實際購買商品品質差距較大。

　　中消協希望，廣大電商平臺要對平臺商品資訊進行嚴格審核把關，採取有效措施督促品牌企業或平臺商家完善品質監測機制，確保面向消費者的資訊科學有據、真實可靠；同時要尊重消費者對使用商品和接受服務後的真實評價，不刷單、不炒信，做好消費評價資訊的歸集和挖掘，為更多消費者提供有價值的消費參考資訊。

　　報告稱，根據本次調查結果，雖然品牌商品品質總體表現較好，但也發現不少知名品牌商品，或者線上渠道或者線下渠道，存在不符合國家相關標準要求的情況，所暴露出來的品質問題不容忽視。

　　就此，中消協建議，政府有關部門既要在生産環節督促企業落實品質責任，又要強化線上線下商品品質監管，特別對於網路平臺銷售的商品，不定期進行品質巡查和價格檢查，對其廣告宣傳資訊進行動態監測，要利用好大數據分析、網際網路技術，在推進信用監管中落實黑名單制度，進一步凈化網路消費環境，成為消費者安全無憂消費的堅強後盾。

　　報告還指出，本次調查發現，多數商品符合國家相關標準要求，但仍然有個別線上線下商品同個不同質的情況，線下商品品質一般好于線上商品品質，反映出個別企業針對線上線下存在品質上的雙重標準。

　　為此，中消協提醒消費者：在選擇購買商品時，除了查看經營者提供的商品資訊外，要特別關注政府有關部門以及消協組織發佈的商品抽檢、比較試驗、調查體驗等資訊，留意其他消費者對商品的使用評價，對於線上線下價格差異較大的商品要理性分析，不要衝動消費；同時，不要參與網路炒信、刷單等違背誠實信用原則的活動，對所消費商品進行負責任的評價，發現商品存在品質問題或其他合法權益受到損害的，要及時主動依法維權，自覺為網路誠信環境建設作貢獻。（記者 余瀛波）