旅遊強迫購物亂象抬頭 導遊:40人消費6萬不達標

　　原標題:多地旅遊強迫購物亂象“抬頭”

　　京華時報漫畫 謝瑤

　　日前,國家旅遊局將《旅行社條例》和《中國公民出國旅遊管理辦法》合併修訂為《旅行社條例(修訂草案送審稿)》,條例草案對不合理低價遊、強制購物等問題作出了相應規定,並向社會公開徵求意見。記者近日在北京、雲南、山西等多地採訪發現,低價攬客、強制購物、欺騙遊客等現象在暑期旅遊高峰又有“抬頭”之勢。專家認為,條例的威懾效果需要通過解決實際操作問題來強化。

　　調查

　　八達嶺長城“一日遊”

　　遊覽時間不到一個小時

　　清晨6點出發,晚上8點半解散,十幾個小時的“一日遊”行程中,真正核心區遊覽時間只有不到一個小時,大部分時間被導遊安排在購物店和自費景點……這是記者8月4日在北京體驗八達嶺長城“一日遊”的經歷。

　　這個團費100元的“一日遊”産品是記者在名為“北京金馬國旅”的網站上預訂的。當天一早,旅行團在集結了大約40名遊客後出發。車行沒幾分鐘,倪姓導遊就要求每位遊客再交150元“補齊團費”,其中還包括一處觀看演出的費用。

　　時至上午10點半,在僅僅半個多小時的水關長城參觀後,“一日遊”變成了徹頭徹尾的“一日購”。記者隨團被陸續帶往5個涉及購物的場所,均被強制停留一定時間。

　　在一個名為休息站實為玉器店的地方,經歷一天奔波的遊客們在被強制逗留兩小時後才得以回到大巴,而此時導遊已經走人。記者事後了解到,該店主要針對外國遊客推銷價格數萬元的帝王石、富貴石,隨團同行的6名外國遊客被單獨安排。

　　“八達嶺長城沒看著,反倒擔驚受怕,花錢還得賠笑臉。”從遼寧阜新來京旅遊的鄭大爺説,他一家五口、爺孫三代,交了團費1300元,“補交”了750元,強制消費1000元,一天花了3000多元。

　　雲南一翡翠店

　　每人平均強迫消費指標4000元

　　在雲南,強迫購物情況同樣多發。湖北吳女士日前以每人1720元的價格為全家六口在網路預訂了雲南8天7晚旅行團,“當時標明旅行社是昆明中國國際旅行社,但實際上在當地接單的是雲南康輝旅行社。”

　　據吳女士講,旅行路上去的購物點有七彩雲南普洱茶、翡翠、黃龍玉、藏家銀器、藥材館等。“在翡翠店時,33人的團10個家庭,買了14.3萬,導遊之前給的指標是每人平均消費4000元。”

　　由於人在異鄉加上被惡意威脅,沒有安全感的吳女士一家一路上只能無奈地順從導遊。在香格里拉,寺廟裏的人説吳女士有災,需要買天珠化災。導遊悄悄地單獨把吳女士媽媽帶去付款,誘騙其買了一串6000元的所謂“天珠”。

　　“導遊威脅我們,説一個小時不買就在店裏逛兩個小時,兩個小時不買就逛三個小時,三個小時不買就逛一天。在店裏要是不買東西就把人圍起來,對著辱罵。”吳女士説。

　　山西一知名景區

　　黑導遊與“僧人”騙遊客買高價香

　　記者近日在山西省一知名景區採訪時了解到,為牟取暴利,一些黑導遊開始與假僧人聯手,裏應外合騙遊客。

　　該知名景區管委會旅遊局負責人説,旅行開始後,黑導遊便把遊客的姓名、年齡、身份證號、大概的衣著相貌等基本資訊,暗中告訴目的地景區的假僧人。當遊客到達景區後“碰巧”遇見煞有介事算命的“高僧”,而且對自己“一算一個準”。這樣,假僧人很快贏得遊客的信任。

　　之後,“高僧”便向遊客推薦燒香的寺廟、購香場所。記者日前在一些寺廟附近的商店中看到,香的樣式五花八門,有祈願香、吉祥香、全家福香等,價格從每盒100元到600元不等,價格高的每盒達1600元。這些高價香是假僧人推薦的首選,遊客往往會在“大呼其神”的驚訝中爽快地拿出錢包。

　　這位負責人説,近年來一些地方甚至出現“香頭”。根據目前管理部門的摸查來看,“香頭”分佈于江浙、天津、內蒙古等地,從當地廣泛組織香客去名山拜佛,全程安排香客食宿、上香事宜。

　　“‘香頭’是組織者的角色,從香客手上收取旅行費,引導人們上香請願,從中賺取差價。‘香頭’一般能拿到三分之一以上的利潤。”他説,“從法律上看,這是一種非法經營,是景區的打擊對象,但現實中難以識別和管理。”

　　利益

　　購物餐飲回扣最多達80%

　　在體驗北京“一日遊”過程中,倪姓導遊在一家特産店直言:“我只在特産店拿服務費,你們消費一百我才提成5塊,要是你們只消費百八十塊就別回來了。”遊客流水式參觀選購後,導遊就在商場出口的收銀處挨個登記遊客手中的購物小票。

　　同樣參加散客拼團遊覽雲南,丁女士在大理遊玩的過程中被一位董姓導遊擅自減少景點,延長購物時間,並與其他40位遊客組成旅行團購物。“在去翡翠店購物之前,導遊特意播放了40多分鐘關於翡翠的視頻,隨後到了翡翠店,全團遊客共消費了6萬多元,但董某某卻稱業績不達標。”

　　從事旅遊行業近10年的岳亮説,當前,國內旅遊市場強制購物最為突出的是雲南等地。“一些地方購物、餐飲商家會給導遊40%-50%返點,在雲南可以達到百分之七八十。地接社將整段行程‘賣’給導遊,或者是分段‘賣’給不同的導遊。導遊最終通過誘導、脅迫等強制消費辦法賺回扣來‘填坑’。”

　　觀點

　　多頭管理難以形成合力

　　一些旅遊管理部門反映,對黑導遊、假僧人、“香頭”的監管困難,一個主要原因在於這批人往往與景區當地村民有利益瓜葛,彼此形成利益共同體。這使得他們可以方便及時地了解景區執法情況,裏應外合,鑽上空子。

　　同時,監管部門無法形成合力,給違法分子提供了可乘之機。旅遊法專家、北京華夏商旅行銷研究院副院長李志軒説,一個景區的監管,涉及旅遊局、工商局、宗教局、公安局、物價局等眾多機構。“九龍治水、多頭管理,看似職責明確,但遇到實際問題卻難以形成合力。比如,黑導遊問題暴露了,旅遊部門治理黑導遊,但與之緊密相關的假僧人卻無權管理,這樣就無法根除整個利益鏈條。”

　　旅遊執法力量明顯不足

　　中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認為,“運動式”的聯合執法對強迫購物等行業痛點的打擊力度仍然有限。以北京為例,2015年北京旅遊總人數2.73億人次,外省來京遊客1.63億人次。記者了解到,北京只有市級旅遊管理部門有執法大隊,除延慶、昌平組織一定數量執法隊伍外,各區沒有相關設置,遠不能適應形勢需求。

　　“執法力度不夠的問題主要是旅遊執法力量相較于龐大的旅遊市場、旅遊企業、旅遊人群而言,明顯不足。這不僅是旅遊執法的問題,而是整個社會各行各業的監管都面臨的現實問題。”北京市法學會旅遊法研究會理事李廣認為,對於違法經營行為,不但要法律規定上進一步完善,同時也需要旅遊經營企業有一定的守法意識、旅遊者有市場辨別能力。

　　新條例需要直面實操難題

　　記者梳理髮現,對於遭遇“強迫購物”後的維權問題,新條例草案第四十八條中指出,旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內,就其所購物品和參加另行付費旅遊項目費用,要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款、退還另行付費旅遊項目的費用。

　　中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認為,在條例落地實施過程中,遊客的取證比較關鍵,需要能證明是被強迫、欺騙購買,或者需要證明購買的物品是假貨。這就要求遊客提前保留好發票、視頻等相關證據。“取證很不容易,因為證明是被強迫還要靠錄影或者錄音。所以,條例的威懾效果需要通過解決實際操作問題來強化。”

　　此外,安徽大學旅遊管理系副主任李經龍認為,針對以往出現一些小作坊式旅行社“打一槍換一個地方”的特點,未來要將新條例草案與《旅遊經營服務不良資訊管理辦法》相結合,加大對上了“黑名單”旅行社和個人的處罰力度,提高相關規定的威懾力及處罰案例的警示意義。

　　據新華社