新聞延伸
免費開放，館方準備好了嗎？
“好事情！頂！”
“美術館免費開放太好了，希望經常展示大師作品，希望有講解員免費講解。”
“全國美術館、公共圖書館全部免費，是一件好事，是提高民眾文化水準的一大舉措。”
……
從昨天下午開始，針對“國內美術館公共圖書館文化館將全面免費開放”的消息，網友們展開了熱議，絕大多數都對此豎起大拇指。公眾文化權益逐步擴大，明顯受到普通百姓的歡迎。與此同時，也有很多網友表達了憂慮，比如“免費開放了以後服務是否跟得上”、“門票預約過程是不是很繁瑣”等。而這，其實都是拋給館方的問題，免費開放如何走得更好，繞不過三大焦點問題。
問題1
如何應對客流井噴
春節期間，中國美術館50年捐贈作品大展免費開放七天，這是歷年來美術館春節免費開放時間最長的一次。用中國美術館公共關係部副主任于歌的話説，這是為實現美術館全部免費開放做準備、儲經驗。而經過這次“實戰演練”，美術館首先遭遇的問題便是客流量“井噴”。
美術館每天網上發放參觀票1000張，現場再發放4000張，不過還是不能滿足現實需求，沒領到票的人在門口越聚越多，現場不得不動用武警維持秩序。有觀眾埋怨説：“好作品需要安靜地欣賞，但館內人多，又熱，氣味也不佳。”
如何對人流量進行控制，確保免費開放後的公眾安全、資源安全、設施設備安全，都需要館方充分做好前期準備，制定突發事件的應急預案，完善應急處置機制。
問題2
如何加強展品保護
在人流量突然加大的情況下，展館的展覽環境便會顯得狹小、跼踀，展品也更容易遭受意外“傷害”。如何加強保護措施，是館方必須要考慮的問題。
前車之鑒是，2008年公共博物館、紀念館陸續免費開放之初，幾乎所有免費開放的博物館都加大了人力投入，集中在展品保護和參觀秩序的維持上。不過在遇到節假日、學生寒暑假時，依舊會感覺有些力不從心，不少參觀者的“野蠻”行為也著實讓人撓頭不已。對此，中國美術館雖然已提前做好了一些準備，不過等到真正免費開放時，或許還有很多問題需要應對。
問題3
如何提升服務品質
美術館免費開放了，各項服務措施會不會打折扣？比如，講解員夠不夠？講解器夠不夠？展覽介紹冊夠不夠？這是很多人關心的問題。
如果説，免費開放之前，走進美術館的大多是有些專業知識的觀眾，那麼免費開放之後，可能會有越來越多的“業餘人士”走進藝術殿堂。對館方而言，加大藝術普及的內容，將成為義不容辭的一項服務。有位觀眾就説，她前不久在韓國參觀美術館、博物館，最大的感觸就是他們的藝術普及做得非常好。比如參觀一個古樂器博物館，幾乎每一件樂器都配備了像電話聽筒一樣的聽音器，如果參觀者想要知道這種樂器會發出什麼樣的聲音，可隨手拿起“電話筒”聽一聽。如此細緻而人性化的服務措施，讓參觀者感覺很有趣味，並大獲裨益。國內博物館、美術館，如果能借鋻於此，想必會廣受好評。
[責任編輯：吳怡]
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