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赴臺遊:如何保障品質和安全

時間:2010-06-10 08:29   來源:SRC-83

  2010年5月的最後一天,大陸宣佈:內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏和新疆6省區為大陸居民赴臺旅遊第三批開放區域,並自2010年7月18日起執行。

  2010年6月的第一天,臺灣發佈統計數據顯示,2010年1至4月到臺遊客人數達175.6萬人次,其中大陸游客高達52.5萬人次,為最多,約佔所有入島遊客的三成。日本赴臺旅遊人數為35.2萬人次、香港與澳門為23.2萬人次,分列二、三位。

  大陸游客成為臺灣觀光業的最大客源。一方面越來越多的大陸居民一償登上寶島的夙願,一方面臺灣觀光業財源廣進,要維持和保護這種雙贏,還有很多的細節需要兩岸未雨綢繆,防患未然。

  求同存異

  旅遊的最大魅力就在於體驗差異,城市人享受山風海景,山居人體驗都市繁華。差異會帶來見識和愉悅,但也會産生誤解和敵對,對差異的態度取決於一個人和一個社會的厚道和心胸。

  此次開放的赴臺遊六省區,和臺灣的差異可稱最大。民族、地理、文化、習俗、消費習慣不僅相較于臺灣,就是與北京、上海都有很大分別。只是北京、上海對這些省區了解更多一些,無論是歷史、宗教還是現在的生活,都多少有些親身的體驗。雖然現在每年赴大陸的臺胞有400多萬人之多,但到過這六省區的非常有限,和這些省區的居民有過實際接觸的少之又少。所以當這六省區的遊客踏入寶島,臺灣還是要做好容納差異的各種準備。旅行社在語言、餐飲上要做出不同於接待其他省市遊客的安排,也許他們的普通話並不流利,對於臺灣用語或者一些外來語陌生,在餐飲上有些出於民族和宗教的忌諱,對有些詞句比較敏感……旅遊業者要細緻準備,給這六省區的遊客一個愉快的旅程。

  島內社會對差異的包容也影響遊客的心情。如果持有不似我者非愚即蠻的心態,自然會産生傲慢與偏見,令外來者難過以致受辱。因為來自不同民族不同生活背景,在大漠高原上大聲招呼、大碗喝酒、直來直去是熱情豪爽、生活常態,但在商業文明的氛圍裏可能會有些格格不入,這只是差異而已,無關高下。當然,入境隨俗也是一種智慧,大陸的組團社也要提醒遊客尊重旅遊地的風俗人情。

  島內有些人妄自批評大陸游客的不愉快曾經發生。2009年3月當安利萬人遊臺灣首批遊客抵達時,有遊客難掩激情高喊一句:臺灣,我來了!居然被“有心”媒體罵為“囂張”!有記者提問“準備花多少錢”?受訪遊客順口回答:“錢不是問題”,又被島內名嘴連篇累牘罵“暴發戶”!其實,“花多少錢”的問題本身就很“暴發戶”。除了別有用心之外,只從自我的角度和立場出發看待事物是這種不愉快的根源。

  直航利好

  價格是遊客關心的一個重點,而赴臺遊的價格又與直航大有關係。僅以瀋陽赴臺遊為例,2008年夏天剛開放時,赴臺遊報價9800元,有瀋陽居民提出為何高過北京,旅行社答覆因為瀋陽到臺灣沒有直航,轉機香港自然價格會高。2009年8月,南航北方分公司開通瀋陽到臺北直航航班,赴臺遊報價馬上降到7000元左右。旅行社解釋,價格變化主要來自機票的價格降低,旅遊品質和在臺灣的地接標準並無改變。

  直航的增點擴線對赴臺游來説是大的利好。目前,臺北松山機場與上海虹橋機場的直航已進入倒計時。松山機場自桃園機場1979年啟用後日漸凋零。直到有人提出開通松山到上海虹橋機場的直通航線,令臺北、上海真正成為“一日生活圈”,松山機場才迎來一個發展機會。現在機場正在繁忙擴建中,上海市長韓正訪台時表示全力配合兩個機場的直航,松山與虹橋可望在6月14日實現對飛。

  此外,臺南市也在積極爭取直航大陸。臺南機場一直是個冷冷清清的“蚊子機場”,只有立榮一家航空公司在此飛金門航班。開放赴臺遊後,很多大陸游客通過“小三通”到金門後,再飛往臺南市,臺南機場幾乎天天有陸客團,開始有了人氣,也令臺南把眼光投向大陸市場。臺南市長許添財表示,臺南機場已做好了與大陸直航的準備。臺南市議員林美燕甚至説,明年臺南要升格為“五都”之一了,只有爭取開通與大陸直航,臺南才算真升格了,因為直航帶來人潮,可帶動周邊地方的商機。臺灣的新“五都”中,北部有松山及桃園兩機場,臺中有清泉崗,高雄有小港,都已經開通兩岸直航,只有臺南機場還沒開通。

  兩岸間更多的直航點線,會降低赴臺遊價格,節省時間,也給未來的“自由行”打下好的基礎。

  處理危機

  記者2002年就在臺北採訪開放大陸旅遊的公聽會,其後“只聞樓梯響,不見人下來”,直到2008年6月,臺灣才開放大陸居民赴臺旅遊。島內阻撓赴臺遊的聲音可謂千奇百怪,什麼“間諜”、“偷跑”、“打工”、“破壞臺灣旅遊品質”、“嚇跑歐美遊客”等等。但開放至今,雙贏成果,種種流言消弭于空氣之中。

  但赴臺遊的突發事件和安全危機時有傳出。就在今年4月,河南省和浙江省的5個旅遊團共160多名乘客,原本要經“小三通”從金門返回大陸,但金門受到大霧天氣的影響,航班無法正常起降,結果他們在高雄小港機場滯留了2天到4天,情緒煩躁的大陸游客與航空公司和警察發生了衝突。此外,同一個月內,北京、遼寧的遊客分別在日月潭、阿里山發生了車禍和撞船事故。

  旅遊意外在任何地區都可能發生,臺灣又是地震、颱風多發地區,一場暴雨就可能帶來山體滑坡、道路中斷,影響預期旅程。但如何做好預案,迅速處理危機,還有很大的提升空間。比如金門機場受制于天氣經常停飛並不是新聞,只是過去旅客流量不大,造成的影響沒有突顯出來。但大陸游客增多後,旅行社沒有給遊客上滯留險,滯留後又不肯額外花錢安置遊客,導遊在突發情況下沒意識到要及時安撫遊客的焦慮,才造成本可以避免的衝突。

  此外,今年年初有大陸游客在花蓮太魯閣遊玩時,被落石砸中身亡。過去還有因旅遊車輛老舊引發的翻車事件。這都提醒臺灣主管部門,應在大陸游客日益增加的情況下,對旅遊用的車、船嚴格管理,必要時對熱門景點也要實行人流管控,否則景區的道路大塞車,商店、廁所排長隊,也令旅遊品質大打折扣。人潮是財源,但也隱藏危機,在開放大陸游的喜悅過後,現在該是檢討和改進的時候了。

  此外,大陸游客赴臺遊不能只考慮價格因素,超常規的低價不能保障自己的旅遊安全和品質,因為也許你乘坐的旅遊車就不是合格的7年以內的車齡,駕駛員和導遊也未必有經驗,如果因此造成傷害,那可真是“不到臺灣終生遺憾、到了臺灣遺憾終生”了。如果大陸游客在臺灣發生緊急情況又得不到旅行社的幫助,可以撥打臺灣觀光局的24小時緊急電話:0800091730,請求幫助一般都會比衝突更解決問題。

編輯:何建峰

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