選座功能上線，貴在旅客“自主”

　　據悉，自2017年10月12日起，鐵路部門推出“接續換乘”方案推薦及動車組列車“自主選座”兩項便民服務新舉措，進一步改善旅客出行體驗。（摘自10月12日《人民網》）

　　如今，坐飛機、看電影都可以在網上選座，火車票為什麼就不能選個座呢？情侶出行想坐在一起，老人出行需要同行家人照顧，座位不挨在一起想必這是很多旅客的苦惱。

　　在民眾的期盼下，2016年12月“選座功能”率先在海南高鐵進行試運作，自今年10月12日開始，全面推出動車組列車“自主選座”服務。旅客通過12306網站或手機客戶端購票時，可以根據系統提供的動車組列車座位示意圖選擇座位，當剩餘座位無法滿足旅客需求時，系統將自動進行配座。

　　近年來，為了滿足廣大旅客的滿意出行、舒適出行的需要，鐵路在服務“硬實力”上火力全開，從推行實名制購票、復興號350開跑、鐵路大調圖，一系列硬實力的提升為旅客順利出行感受到旅行的愉悅。

　　當我們驚嘆和稱讚現在高鐵的速度和出行便利時，鐵路部門並沒有忽略與之一同進步的還有服務品質和出行體驗。雖然選座僅僅只是一個小小的功能的改變，透過這一個細節，追尋本源，實質上體現的是鐵路人服務理念的轉變和服務技能的提升。標誌著鐵路部門從運輸的管理者向服務者的進一步轉變，彰顯了鐵路‘接地氣’為民所想、為民實現個性化服務需求竭盡全力，對旅客出行的人文關懷！鐵路在提升自身服務品質的同時，讓旅客出行更加快捷、便利、舒心！

　　“自主選座”是鐵路細節服務的一個側影，是面向市場，面向旅客的一種姿態，以更加人性化的服務滿足於旅客。隨著鐵路部門不斷深入探索，創新發覺，旅客也將進一步感受到了惠民服務帶來的便捷。（台灣網網友：高潔）

　　（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）