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“自主選座”服務讓旅客“獲得感”滿滿

2017年10月12日 14:00:27來源:台灣網

  記者從中國鐵路總公司獲悉,自2017年10月12日起,鐵路部門推出“接續換乘”方案推薦及動車組列車“自主選座”兩項便民服務新舉措,進一步改善旅客出行體驗。(10月12日人民網)

  隨著科技的不斷發展,人們的出行變得越來越便捷。火車作為國人最喜愛的出行工具之一,更是走在改革創新、提升服務的前沿。今天,隨著鐵路部門推出“接續換乘”及動車組列車“自主選座”服務,旅客期待已久的網上購票“選座功能”也終於實現了,這不僅改善旅客出行體驗,更讓旅客收穫了滿滿的出行“獲得感”。

  自2010年1月30日12306開通以來,鐵路部門不斷升級網路購票系統,最大限度的為旅客出行提供方便。轉眼七年過去,12306由最初的簡易售票逐步完善為購票、退票、余票查詢、列車時刻查詢等集一身的智慧化購票系統,為旅客合理安排出行方案,保障順利出行。

  一直以來,鐵路都在以人為本、以旅客滿意度為標準的服務理念,不斷地改革發展提升服務品質。為了更好地服務旅客購票,去年12月鐵路部門在海南環島高鐵開展選座服務試點,這次試點不僅贏得了廣大民眾的稱讚,同時也為廣泛推行“自主選座”服務打下了基礎。從今年10月12日開始動車組列車“自主選座”服務將全面推出,旅客在通過12306網站或手機客戶端購票時,可以根據系統提供的動車組列車座位示意圖選擇自己喜歡的座位。另外,當剩餘座位無法滿足旅客需求時,系統也將自動進行配座。這無疑讓眾多對火車座位位置有剛性需求的旅客出行更加舒適,為他們帶來了更多溫馨。

  “自主選座”在技術上只是一小步,但卻是鐵路部門長久以來為開放“自主選座”而不懈努力的成果,是鐵路部門積極響應旅客個性化需求的體現,是鐵路改革發展提升服務品質的一大步。此次同時還推出了“接續換乘”功能,當遇到出發地和目的地之間的列車無票或沒有直接到達的列車時,售票系統將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況,如果旅客選擇購買,可以一次完成兩段行程車票的支付。從自主選座,到接續換乘,再到“鐵路+網約車”的一站式出行,這些舉措都是本著服務乘客的理念出發,既方便實用又讓旅客收穫滿滿“獲得感”。

  服務無止境,追求卓越永遠在路上。讓民眾收穫“獲得感”不僅是物質層面的,也有精神層面的,既有看得見的,也有看不見的,讓民眾擁有更多“獲得感”是一份沉甸甸的責任。相約鐵路,快樂同行,我們有理由期待,今後的鐵路出行會更加便捷舒適。(台灣網網友:常小態)

  (本文為網友來稿,不代表台灣網觀點)

[責任編輯:王鑫]

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