昨日，廣州市越秀區區長王煥清做客廣州電視臺節目“行風面對面”，面對市民投訴請市民打區長熱線。誰知，這時主持人“突襲”，建議現場撥打區長熱線。於是，第一個號碼響鈴一分鐘沒人接，第二個號碼是空號，區長建議再撥打第一個號碼，這次，終於通了。（12月27日 《燕趙都市報》）
在人們眼中，熱線一般被稱為“政府和百姓間溝通的橋梁”，把解決百姓問題當成了唯一目的。其實，這是對熱線的片面理解。在我看來，熱線至少還扮演著民聲二傳手、民意收集器、政策“傳播機”這三個角色。不僅要接好球發好球，還要積極參與其中，贏得主動，讓群眾理解，支援，認可，滿意；不僅是個集民智、用民力的過程，也是為政府制訂有關政策、進行某項決策提供基礎依據；不僅擔負著政策解讀任務，還要為地方形象積極宣傳。這才是各地熱衷開通熱線的原因，也是對溫家寶總理曾經強調的“一個不肯聽取底層意見的政府會垮臺”所作的積極回應。從這點上説，這本身是一種親民姿態，某種程度上，也是一種施政技巧的探索，值得肯定。
然而，熱線既是“橋梁”，就要做到“聯得通”，並且“叫得應”。 “通”，就是要讓政府與老百姓溝通實現零障礙；“應”，就是政府對老百姓的訴求作出回應，幫助他們解決實際問題，受得住老百姓“騷擾麻煩”。熱線不熱，這本身就説明瞭，沒有讓老百姓滿意，失去了他們最起碼的信任。連最基本的辦事功能都體現不了，還能指望其他功能的勃興嗎？
熱線很冷，無疑給區長丟了面子。想必接下來區長的“吏治”整頓在所難免。是啊，豈能容許這樣的醜事繼續敗壞政府和區長個人的形象呢。但必須明確一點，真正的責任，並不在工作人員身上，而在於有關方面將熱線當成了自我形象貼金增值的“親民”道具。上行下效，才有“有事挂斷電話或無人接聽”、“這樣的小事也要找我啊”這樣的雷人雷語的出現。不能對熱線功能重新認識，不能重拾為民服務的責任，甚至像湖南省隆回縣那樣將“縣長熱線”變成“養人機構”，如何贏回百姓的信任？（台灣網網友 韓銀）
（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）
