近日，記者從2012年陜西保險監管工作會獲悉，今年陜西保監局把提升保險服務品質，保護保險消費者利益作為首要工作，並將2012年確定為“提升保險服務品質年”。

　　陜西保監局智鵬飛局長表示，提升保險服務品質和水準，是當前保險業面臨最緊迫、最現實的一項任務。今年陜西保監局將著力解決車險理賠難和壽險銷售誤導問題。一是切實找準問題癥結，對症下藥提出具體監管措施。二是綜合治理車險理賠難問題，切實落實好保監會即將出臺的《機動車輛保險理賠管理指引》各項要求，規範公司理賠行為。同時，對理賠環節進行全方位評價和監測，並向社會公佈，督促公司提高理賠效率。三是大力整治銷售誤導問題，推行舉證責任倒置制度，解決銷售誤導投訴中保險消費者舉證能力弱問題。四是採取嚴查重處的舉措，加大對理賠難和銷售誤導行為的處罰力度，提高違法違規成本，強化保險公司特別是高管人員對銷售渠道和行銷員的管控責任。

　　在此基礎上，加強保險消費者教育，進一步做好信訪投訴處理工作，加強行業文化建設，提高行業公信力，促進保險服務品質的全面提升。（ 實習生 孔素芝）