美國人力資源線上：如何對待中國員工

　　美國“人力資源線上”網3月2日文章，原題：中國之謎

　　儘管經濟危機使一切放緩了腳步，但專家仍然認為中國是最令人興奮的商業環境之一。美國智睿企業諮詢有限公司亞洲區諮詢服務主管德艾睿説，在華的外國高管應隨時準備適應這樣一種環境：員工渴望獲得大家庭式的對待。他們期望西方高管不僅要關心員工事業成長，還要參加家庭性質的聚會，甚至在他們的婚禮上發表祝酒詞。以下是訪談節選。

　　問：中國員工與美國員工有什麼區別？

　　答：中國員工有5大特點：間接的交流方式、愛面子、尊重長者和權威、重視家庭觀念、傾向於聽從領導。作為領導，你真的需要注意到這些特點並適應。

　　中國員工不會主動提供細節，通常會泛泛而談。一名初來乍到的西方人，很難聽懂他們話裏的真意。從一名領導者的角度來看，你需要思考這些話的含意，需要有能力聽出言外之意。

　　中國員工愛面子，當在公眾或其他人面前被指出錯誤時，他們通常會比來自其他文化（國家）的人感到更加不高興。

　　領導者如果年齡不是最大的，就必須要注意並尊重團隊中年齡較大的成員。我曾有幾名這樣的下屬，他們比我年長15到20歲。我需要保證在其他同事面前給予他們應有的尊重。這至關重要。

　　對中國員工來説，家庭價值觀很自然地延伸到工作場所。員工會採納父母的觀點和決定，這真令人吃驚。有時我們招聘時，從根本上説不僅在聘僱員，實際上是把他們的配偶和父母都招進來了。

　　中國員工和組織是一個整體和家庭。你要參加晚會活動、參加婚禮。對來自西方的很多外國人來説，這是最大的不同點之一。

　　問：你説懂漢語並不一定降低文化差異，為什麼？

　　答：語言只是一方面，重要的是要理解文化。我記得一名講一口流利漢語的年輕IT經理人在討論自己的經歷時對我説，“我對待員工的方式就像我回美國時老闆對我一樣，苛刻、更獨立，在辦公桌上吃午飯……在美國，作為員工，成長和考慮事業發展是我自己的責任。”“（然而）我認識到（在中國）我的領導方式要完全改變。我需要與員工坐在一起，同他們討論事業發展。我必須要多傾聽，不能只是一個人在那裏説……”（作者賈雷德謝爾利，陳一譯）

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