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北京旅遊委回應黑導遊辱罵遊客:尚無人投訴

2017年01月13日 10:34:31  來源:北京晨報
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    針對北京“黑”導遊辱罵遊客事件,昨天,市旅遊委回應説,已經介入調查,但目前尚未接到當事遊客的投訴,沒有具體線索給調查處理增加了難度。同時,以此事為例,北京市將建立對非法“一日遊”、“黑導遊”等行為的有獎舉報機制。

  近日,網上傳出一段導遊在“北京一日遊”帶團過程中辱罵遊客的視頻。該視頻顯示,一輛大巴車上的多名遊客指責“導遊”為什麼不停車遊覽十三陵,一名身著黑色羽絨服的“導遊”解釋,十三陵就是燒香,回來時候順路可以在車上看看。一名男遊客情緒比較激動,黑衣男子突然扔下麥克風從最前排衝到後排與男遊客對罵,視頻中將對話出現的臟字進行了擬音處理。可以清楚聽到的是,這名“導遊”指著遊客大罵“你是不是想死呀你”。隨後被其他遊客拉開。

  據媒體報道,視頻中的事件發生在今年春節正月初三,其中罵人的男導遊並不是正規導遊,而是在長城、十三陵一帶長期從事帶團活動的“黑導”王某。

  北京市旅遊委昨天下午回應表示,此類事件嚴重干擾正常旅遊秩序,損害了首都形象和群眾利益,行為惡劣。但目前尚未接到當事遊客的投訴,沒有具體線索,給調查處理增加了難度,但市旅遊委將立即展開調查,也歡迎市民遊客提供線索,讓害群之馬暴露在光天化日之下。以此事為例,北京市將建立對非法“一日遊”、“黑導遊”等行為的有獎舉報機制。

  市旅遊執法大隊同時表示希望視頻中的遊客投訴舉報,與執法部門取得聯繫,提供相關資訊。

  非法一日遊問題一直是北京旅遊市場的頑疾,其以不合理的超低價格吸引遊客參團,遊客很難得到承諾的服務,由此引發系列糾紛。據悉,今年春節假期期間本市接到非法一日遊投訴舉報32件。北京市旅遊委再次提醒遊客,參加一日遊選擇正規旅行社組織的旅遊團,如果權益受到損害可以撥打12301舉報。

  業內説法

  “黑導遊”違法成本過低

  市旅遊委主任宋宇表示,今年是北京的旅遊服務品質提升年,服務品質是旅遊行業的生命線,他打比方説:“這就像一個家,不在乎家有多寬敞多高大,而是在乎家裏是否整潔衛生。”因此市旅遊委將通過多種方式提升旅遊服務品質。同時,針對旅遊市場的治理要更加有效。宋宇舉例説,旅遊執法部門查處一個“黑”導遊處罰300至500元,但這名“黑導”掙的錢卻遠遠多於這個金額。違法成本過低,是導致“黑”導遊屢禁不絕的原因之一。宋宇表示,現在旅遊執法環境還不是太好,“我也向國家旅遊局建議過,是不是能夠將各種旅遊亂象集中反饋給有關部門,然後做一個司法解釋,讓‘黑導遊’不敢違法。否則,‘黑導遊’就像大街上的‘牛皮癬’,貼一張撕一張,這種查處辦法絕對不行。”

  除了提升服務品質,本市的旅遊産品將更加人性化。宋宇介紹説,全年有1.6億人次來京旅遊,其中包括商務旅遊、探親旅遊,但是全年只有3%至5%的遊客是旅行社組團遊,其餘遊客全是自由行。“所以我説旅遊個性化服務時代到來了,一種是個性化觀光,一種是個性化休閒。北京正在積極打造北京人家、北京禮物,高端定制旅遊等等,就是為了增強旅遊的個性化服務。”

[責任編輯:郭曉康]