網購一次就被商家短信轟炸 電商隱私保護機制存漏洞

　　買過必留痕，從此垃圾短信接不斷

　　買家隱私豈能攥在網店手中

　　本報記者 曹政 實習生 傅子悅

　　“季末特賣，清倉直降”“5000+大牌1折起”“88會員節，0點開搶”……只要網購留下收件手機號碼，便會接連不斷地收到電商平臺和商家的行銷推廣短信。趕上購物節大促，手機就會被這樣的短信“狂轟濫炸”。

　　商家為何可以持續不斷地向買家推送資訊？記者連續幾日調查發現，在天貓、京東等電商平臺上，大量網店在拿到顧客收件電話後，長期頻繁發送推廣短信，而顧客卻並未知情或同意。這背後，是電商平臺對消費者收件電話、地址等關鍵隱私資訊缺乏有效保護。

　　網購一次就被商家短信轟炸

　　“因為大部分是垃圾資訊，現在都不咋看短信了，如果趕上‘雙十一’‘618’購物節，手機仿佛被網店‘轟炸’一樣。”市民鄭先生打開自己的手機短信，裏面充斥著各種垃圾短信。

　　在郭女士的手機上，“領818大額津貼僅剩1天”等促銷短信也是一大堆，一些短信的前面標注著網店的名稱。她告訴記者，從名字上看她確實在這些店買過東西，但有些是幾年前消費過的店：“難道因為我消費了一次，就會頻繁被他們騷擾？”

　　記者注意到，廣告推銷短信的末尾都會帶上“回復T/TD短信退訂”的字樣。但現實中，一些消費者遭遇商家的“文字遊戲”，比如遇到“回復TD即可退訂”時，回復“TD”並無法真正退訂，只有回復“復TD即可”才可以。

　　“退訂是建立在我訂閱的基礎上，我既然沒有訂閱，商家就不該隨意給我發，現在反過來，變成商家隨意發，最後都讓我來退訂。”鄭先生算了一下，手機上至少有三四十家網店的推送資訊，如果一一退訂，不僅費時費力，還要自行承擔發送退訂短信的費用。

　　消費者不知情無法提前拒收

　　手機號作為消費者的隱私之一，商家是如何拿到的？

　　“您有購買過店舖商品哦。”當記者諮詢這個問題時，天貓一家銷售背包的旗艦店客服人員直接發來了此前的訂單資訊，上面清楚標注著購物時留下的收件姓名、電話、地址等資訊。其他多家網店客服也表示，網店通過系統向之前購物過的消費者推送短信。

　　但消費者下單填寫收件電話時，並不知曉未來將會持續不斷收到商家的推廣短信。天貓官方客服人員回應，消費者在下單後，商家會自動將消費者認定為店舖的會員，後續就會給收件號碼上發送行銷短信，但消費者下單時無法自己勾選是否願意接受短信。

　　其實，從2015年就已經開始實施的《通信短資訊服務管理規定》就明確要求，短資訊服務提供者、短資訊內容提供者未經用戶同意或者請求，不得向其發送商業性短消息。

　　然而，現實中消費者在接受這些網店的行銷短信前，往往既不知情也無法事先選擇拒收。“如果不想再收到這樣的資訊，買家可以聯繫商家，也可以聯繫運營商遮罩垃圾短信。”天貓客服説。京東客服則介紹，系統可直接為買家設置拒收此類行銷資訊，但需要買家聯繫客服設置。

　　對商家來説，短信推廣是低成本的行銷手段。但另一邊，是短信的精準度極高。中國電子技術標準化研究院網安中心測評實驗室副主任何延哲解釋，除了成本低，短信推廣要比其他廣撒網獲客模式精準度高，觸達率也高，很多商家對於短信推廣樂此不疲。

　　背後是電商隱私保護漏洞

　　更讓人擔心的是，消費者的收件電話、地址等隱私資訊缺乏更有效的保護。多位消費者向記者表示，即使間隔數年未消費仍會收到商家促銷資訊，這是否意味著，買家電話號碼等隱私資訊會長期攥在商家手裏？

　　“一旦下單了，這些資訊就會一直有記錄。”一家銷售食品的天貓旗艦店客服人員説。另外一家企業客服則表示，所售商品是三年質保，如果沒有訂單資訊就無法查詢購買資訊，因此會保留相關資訊。

　　天貓官方客服則介紹，訂單資訊在下單3個月後就會被自動覆蓋，商家就不會看到包括收件電話等在內的訂單資訊，需要售後服務時，買家提供訂單連結後商家才能查到相關資訊。京東官方客服則對訂單隱私資訊如何保護並不知情，表示需進一步了解。

　　這樣的隱私保護機制存在漏洞。記者聯繫了半年前消費過的一家天貓旗艦店，客服人員直接發來了當時的核對訂單資訊截圖，上面清晰標注著收件人姓名、電話和地址。

　　“電商平臺應該對消費者的隱私保護負責，相關資訊的處理應當設置一定的有效期。”何延哲説，約定的期限過了之後，消費者的電話等隱私資訊就不應被商家看到，或者提醒商家不得再進行使用，但這樣的隱私保護機制同時應當滿足售後服務。他也建議，電商平臺可以提前設置選項，下單時由消費者選擇是否接受相關的推廣資訊。