消費趨旺，誠信不可忘

　　作者：李萬祥

　　紅紅火火過大年，春節消費市場持續升溫。忙裏偷閒算算支出，辦年貨、備年禮、親朋聚會、出門旅行，少不了要花幾筆。再看看各大平臺消費旺季數據，回暖趨勢明顯。總體上看，有個明顯特點，即安全放心、綠色健康的産品更受廣大消費者青睞。

　　春節是消費需求釋放的重要節點，各類年貨節購物專場激發消費活力。很多商家都推出折扣“爆款”，以實惠促消費。眼花繚亂的促銷背後，暗藏玄機。近期，不少消費者收到商家短信提示積分到期，催辦兌換相應商品或服務。有人按照商家發的網路連結一路操作，付了差價，結果一查才發現與原商品售價所差無幾。這種所謂積分兌換“補差價”，看似商家拋出的福利，實則涉嫌誤導消費，甚至涉嫌消費欺詐，有的拿出來的是庫存積壓産品，有的竟是假冒産品。

　　遇到類似情況，自當慎重消費。網購有一大好處，就是更便於貨比三家，不難甄別真假高低。哪家賣多少錢、哪家賣得好不好，多刷一刷總會有個結論，那種所謂連結商城的“福利”就原形畢露了。據了解，現在國內主流的品牌方和經營者，大部分均為利用積分進行無條件兌換商品或服務。如若再收到上面這樣的資訊，大可拉黑處理，統統刪掉。

　　消費既看實惠，更重誠信。從相關平臺調研報告看，理性是今年年貨節消費的關鍵詞。78.7%的消費者表示傾向於“實在”消費，36.6%的消費者表示購物會優先考慮性價比和實用性。細看各類年貨禮盒裝，有的商品包裝花裏胡哨、圖案精美，配上小清新文字，儘是輸出一些“心靈雞湯”，産品品質卻是一般般。這些包裝上的“小巧思”容易獲得銷售“大流量”，雖能一時吸引顧客購買，但因沒有夠硬的商品品質，很快就被市場淘汰。有的經營者以打折、低價吸引消費者預存費用、辦卡消費後，不兌現承諾，隨意扣費、任意加價、降低商品或者服務品質；有的在直播間裏吹得天花亂墜，一旦下單付了款，就會翻臉不認賬，説好的品質保證則煙消雲散，這些遲早都要付出代價。

　　有效促消費，這類重面子輕裏子、重口號輕服務的現象不容忽視。特別是對侵害消費者合法權益的違法犯罪行為，更要予以有效打擊，規範各類經營活動，積極營造安全放心的消費環境。同時，相關部門要提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度，做到能辦事、辦成事，真正高效解決問題。

　　一方面是完善政策制度，加強規範指引。如今辦年貨更多的是網購。對於不滿意的産品，消費者有權依法自收到商品之日起七日內退貨，無需説明理由，特殊情況除外。對於有的商家所謂“拆封不退”的做法，消費者可以理直氣壯地投訴。按照最新司法政策，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

　　另一方面是統籌保障消費領域量的合理增長和質的有效提升。這段時間，各地各部門密集出臺政策舉措，努力改善消費條件、優化消費環境，加強消費者權益保護。商務部把今年定位為“消費提振年”，確定了“全年樂享全民盛惠”主題；中國消費者協會將今年消費維權年主題確立為“提振消費信心”，推動消費者權益保護協同共治；最高人民法院專門出臺關於為促進消費提供司法服務和保障的意見，彰顯對消費者的司法保護溫度，等等。這些政策舉措用得好用到位，才能最大化促進消費。

　　良好消費環境是提振消費的前提。安全放心的消費環境讓消費更紅火，也更暖人心。