“本想參加家電換新，可撥通收舊電話，居然先問我要買什麼新家電，還説要先買新家電才能收走舊的。”消費者吳女士昨日致電本報，對部分商家只注重“賣新”、忽略“收舊”的做法表示不解。記者昨日暗訪發現，不少商家都存在這種“喜新厭舊”的現象。
預約“收舊”竟需先“買新”
昨日上午，記者以消費者身份撥通了大中電器的收舊預約電話，剛一表示需要到府“收舊”，接線員就立即問道：“您打算購買哪一款新家電呢？”記者表示，目前舊家電尚未收走，還沒來得及去挑選新家電。接線員則建議先到賣場選購新機後，再致電公司確定到府回收時間。
隨後，記者又撥打了另一家家電連鎖賣場的“以舊換新”熱線，接線員表示可以預約到府收舊，但需要等待一週以上。當記者表示希望能夠儘快到府收購時，這位接線員同樣建議記者先去賣場買新家電，買完了到府送貨的時候順便把舊家電收走。
賣場轉嫁“收舊”壓力
“以舊換新，當然應該是先收舊家電，我們消費者拿到憑證，再去家電賣場買新家電，這樣只用跑一趟，補貼折扣算起來也清楚。”消費者吳女士表示，如果按照商家推薦的先“買新”再“收舊”，消費者前後要跑兩趟家電賣場。
一些家電賣場還把收舊的壓力全部轉移到回收企業身上。“平均1個小時就要接到20多單到府收舊，我們這的預約電話都快被打‘爆’了，都是家電銷售企業轉過來的！”昨日下午，一家中標“以舊換新”回收企業的負責人表示，家電賣場都是銷售、回收雙中標企業，但由於到府回收“沒油水”，一心想多賣家電的賣場開始拒絕單一的到府收舊，或者乾脆就在熱線裏給顧客留下回收企業的電話，直接把這部分業務轉移到專門的回收企業。
專家：建議提高“收舊”補貼額
“回收環節確實是家電‘以舊換新’中的難點。”北京工商大學教授、商業專家洪濤表示，商家喜“新”厭“舊”主要是由於舊家電回收之後都是送到環保拆解企業處理，並不出售，因此回收舊家電利益趨薄。“商家是逐利群體，當售新帶來的利潤遠遠高於收舊時，自然會更加青睞售新，排斥收舊。”
洪濤表示，要解決這一問題，應當在收舊方面拓寬渠道，開設更多的固定網點。“有了充足的物流渠道，做到回收拆解無縫連接，自然收舊的效率會有所提高。”他同時建議，主管部門應對部分喜“新”厭“舊”的家電連鎖企業予以相應的警告和處罰，同時適當提高“收舊”的補貼額度，提高商家的積極性。 （楊汛）
