本報北京3月31日訊 記者劉溟報道：中國銀監會今日公佈《關於完善銀行業金融機構客戶投訴處理機制 切實做好金融消費者保護工作的通知》。《通知》指出，銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，銀行業金融機構董事會應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，並確保高級管理層有效履行。

　　《通知》要求，銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，完善客戶投訴處理、金融消費者保護機制，及時妥善解決客戶投訴事項。要規範營業網點現場投訴處理程式，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行首問負責制。