昨天，讀者沈女士致電本報投訴熱線，反映上周全家人在南京康輝旅行社報名參加青島三日遊，然而旅遊期間的種種意外，搞得大家旅遊的心情全無。總共11個景點，旅行社導遊未經遊客同意，竟然擅自減少了5個景點，遊客只玩了一半的旅遊項目，導致最後一天遊客們集體抗議，都坐在大巴上等待導遊給個說法。
旅遊被“瘦身”
三天遊程被壓縮為兩天
沈女士稱，她是在南京康輝旅行社丹鳳街店報名參加了8月11日從南京出發前往青島的旅遊團，行程為8月11日至13日。由于該旅遊團是全市各旅行社散客拼團而成，旅行社從幾家賓館接遊客，路上要浪費不少時間。沈女士一家住在日照海濱國家森林公園內的賓館，從旅行的第二天起，就遇到了一係列麻煩。
首先是8月12日的第一個景點棧橋，行程上注明要遊覽40分鐘，欣賞“長虹遠引”美景，但旅遊大巴直接從棧橋開過，去往下一個景點海上觀光。全車遊客只好透過車窗遠遠看一眼棧橋。而且旅途中導遊沒有任何講解，只告訴遊客在車上欣賞就好。
隨後，導遊臨時通知遊客更改行程，本來應該是海上觀光後去水準零點景區、石老人海水浴場、五四廣場、奧帆中心等四處景點，而導遊突然取消了其中三個，替換成第三天行程中的青島海底世界。不過，即使是去的景點也大打折扣，海底世界三個館，只讓遊客進了一個海洋生物標本館。而且在日照海濱國家森林公園等多個景點，導遊讓遊客自行遊覽，沒有任何講解。
“就這樣，原本三天的行程被壓縮成兩天了。最離譜的是，減少的景點也太多， 三天行程一共11個景點，我們只去了6個，半數景點都沒遊覽到。”沈女士說，暑假全家人出遊，本應有一份輕松愉悅的心情，沒想到遇上了這些“煩心事”，原本合同里和旅行社定好了價格、景點，約定了食宿標準，但旅行社卻說變就變，沒有任何理由地更改行程，團里還有一些遊客沒有早餐吃。“暑假全家人來了一趟青島，可竟然沒去成棧橋、金沙灘等標志性景區。旅行社這麼做，實在說不過去。”
最讓遊客不滿的是，地接導遊在8月13日一整天沒有安排任何行程，全團遊客只有坐在大巴上和旅行社討說法，最後一直僵持到晚上11點多。
旅行社如此態度
只能賠償每位遊客150元
沈女士說，返程時散客集散中心一位姓蔡的負責人態度很強硬。對于旅行社擅自減少項目、導遊未盡職等問題，蔡經理表示可以退給每位遊客150元，“但如果遊客去旅遊部門和媒體投訴的話，就一分錢也不賠償”，蔡經理的態度讓全團遊客非常不滿。
昨天上午，記者聯係了南京康輝旅行社丹鳳街店，工作人員表示要去了解情況，半小時後回電告訴記者，“不清楚為何當地導遊會壓縮行程，只能賠償每位遊客150元。”
沈女士告訴記者，拼團遊客中有不少人參加的是半包團，團費才200多元，這些遊客拿到150元賠償後就離開了。而沈女士家是人均700多元的全包團，150元賠償顯然不夠。
旅遊部門有說法
拒絕履行旅遊合同約定最高罰50萬元
記者從旅遊部門了解到，旅行社擅自縮短行程的問題，可以根據《旅行社條例》的規定加以規范。旅行社必須與旅遊者訂立書面合同，並在合同中明確約定旅行社統一安排的遊覽項目的具體內容及時間，旅遊者自由活動的時間和次數，以及需要旅遊者另行付費的遊覽項目及價格等事項。
合同訂立後，旅行社及導遊、領隊非因不可抗力原因，不得改變旅遊合同安排的行程。否則，對旅行社，由旅遊行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導遊人員、領隊人員，由旅遊行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證、導遊證或者領隊證。
業內人士告訴記者，地接導遊是康輝旅行社委派的，其行為應視為旅行社的行為，康輝必須對其委派導遊的行為後果承擔責任。導遊擅自變更日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導遊服務費，並賠償同額違約金。旅行社賠償旅遊團損失後，可向地接導遊追償。（作者：徐昇）
