旅遊會員制模式你能接受嗎？多服務培養遊客忠誠度

　　 旅遊會員制的推行，可為遊客提供個性化的專項服務。

　　隨著休閒度假旅遊方式在消費者中普及，人們開始喜歡係統化的服務，而這正是推行旅遊會員制的重要原因。此外，還可以為會員提供兌換禮品、享受優惠，從而使遊客獲得更多的服務。

　　會員制遍地開花

　　“您是會員嗎？”“需要辦理會員嗎？”……

　　眼下，一些旅行社，如同一手交錢、一手交貨一樣，遊客消費時配合經營者的提示出示會員信息，已然成為一種自覺行為。如果沒有的話，成為會員的門檻也不高：在旅行社里，只需報名出遊一次、出遊產品滿百元以上，憑收據和身份證件，就能辦理會員；有些旅行社則沒有消費額度限制，只要提供個人信息，立刻就能成為會員。

　　所謂會員制，是指經營者通過向特定的消費群體發放會員卡，並由消費者提供個人信息或者繳納會費入會，會員在消費時持卡可以享受價格折扣、個性服務等多方面優惠的經營形式。

　　一位資深業內人士表示，2007年一些旅行社為發展擴大客戶群體，為消費者提供更好的消費服務，開始嘗試旅遊會員制的經營模式。同年，旅行社就在報名處開設會員辦理，發展會員。對這種新生事物感到新鮮的市民紛至沓來，咨詢、辦理會員卡。會員們擁有會員卡、定期收到旅行社新線路或者優惠信息，讓旅遊會員們體驗到了被重視、被服務的滿足感，而會員得到的實惠也是看得見的：新線路總有推出，會員憑卡可以享受低價，而沒有會員卡的新顧客，就要按原價享受。

　　這種不設門檻的旅遊會員制，在短時間內圈定了大批顧客，會員制營銷的形式，逐漸在省會旅遊圈內普及開來。

　　培養遊客忠誠度

　　隨著業界競爭的加劇，旅行社利潤變得微薄，“板上定釘”運作模式不復存在。旅遊會員制的出現，就是旅行社吸引回頭客的新型運作模式。

　　“盡管旅行社的利潤非常微薄，但只要是旅行社的會員，肯定會有優惠。“一位旅行社相關負責人認為，遊客免費辦理旅行社會員後，再出遊時就能享受一定價格的優惠，一般國內長線旅遊優惠百元左右，短線旅遊優惠幾十元左右。“看起來好像優惠不多，但只要遊客再次出遊，肯定會享受到更多的優惠價格。”

　　如何擁有穩定的遊客群，已成為各旅行社保持利潤的當務之急。如果單純依靠低價吸引客源，往往會因為招攬了大量客人，卻無法提供符合客人心理定位的服務，或者到了旅遊目的地後又另外增加各種費用，引發客人的抱怨乃至投訴，最終影響旅行社聲譽。相比較散客市場，會員制對經常出遊的老年團更具有吸引力，使旅遊市場從過去的低價競爭向以質取勝方向轉變。

　　客源服務就是未來

　　隨著旅遊會員制的發展，旅行社里的客源群體也不斷的擴大。客源擴大後怎樣維護好這些會員，就再次成為會員制未來發展，管理服務方面的問題。

　　旅行社經營者往往把會員制膚淺地理解為一張會員卡、一些價格折扣而已，這種落後的服務理念導致會員制營銷在旅行社行業發展緩慢。其實，會員卡不僅僅是旅行社會員的證明，更是一種身份的象徵、消費理念的反映；會員卡不單是價格折扣，更代表高質量、高水平、高標準的服務和豐富多彩的會員活動；會員不僅是顧客，更是旅行社的監督者。

　　目前，（河北）省會旅遊會員制的發展也是遍布各個大小旅行社。而對于旅遊會員制的發展問題，業內人士這樣表示，推出“會員制模式”，對于仍處在散拼客源的旅遊市場來說無異于引領了一種新的時尚。旅遊會員可以免費享受旅行社提供的一切係統化服務。同時，向旅遊會員的應該包括免費講授境內外旅遊禮儀知識、出行參考等專業服務都將提供給任何一位遊客。

　　一位愛旅遊的朋友對旅遊會員提供專業服務表示非常重視。他說：“行前會，別看那麼簡單的一個會議，不但讓我知道了出遊目的地的一些習俗和禮儀，更重要的是讓我知道怎樣才是真正的旅遊。”而這樣簡單的話語，標志了旅遊會員制未來發展的方向以及未來。（記者王萍）