探討世博園內的排隊，世博浦東園區的經驗和措施不能不提。在浦東世博園，沙特館(網上沙特館)創下驚人的9小時最長排隊紀錄，這一紀錄至今還沒有哪個場館打破。為了解決好包括沙特館、日本館(網上日本館)等在內的熱門場館排隊問題，世博園AB片區可謂費盡心機。“就拿沙特館來說，為了不斷優化措施、提高服務，排隊區域的措施一改再改。 ”AB片區管理部副部長劉俊祥說。
排隊硬件：熱門館圍欄改造10多次
每天上午一開園，就有1.3萬-1.4萬名遊客衝到沙特館排隊區域。據劉俊祥介紹，沙特館日均接待遊客17000人次，排隊峰值時達到13000人；日本館日均接待遊客25000人次，排隊峰值時有近8000人。
他告訴記者，考慮到沙特館周邊有印度館(網上印度館)、尼泊爾館(網上尼泊爾館)以及中國臺灣館(網上臺灣館)，且休息廣場空余面積較少，將排隊隔離欄延伸至廣場的做法行不通，在徵得世博局有關方面認可後，博成路封閉了半邊馬路，設置了隔離欄。
“博成路到沙特館有近400米遠，如果全部採用蛇形通道，一名遊客從排隊到入館幾乎要繞隔離欄20多次，差不多有5公里的路程，很容易讓人產生厭煩、急躁等情緒。”劉俊祥回憶說，于是片區部採取了“蛇形通道+直行”的方式，縮短遊客的排隊路程。
根據實際情況，有關方面又先後10多次對沙特館、日本館的排隊圍欄實施改造。
在圍欄不斷改造時，場館工作人員也在不斷調整中，最終確定在一些熱門場館外，由1名民警帶領3名武警開展全天候巡邏，確保熱門場館周邊秩序井然。
放行方式：武警領著遊客走著前進
圍欄設好了，新問題又來了。工作人員發現，排隊遊客一旦獲準前行，他們就會一個勁地往前衝，很容易造成意外。第四安保責任區的民警田維欽就遇到這樣的狀況：一名中年婦女奔跑時差點被人推倒，幸虧他眼明手快，衝過去把她扶住，才沒有導致意外狀況發生。
這也讓管理部意識到，需出臺新措施進一步維護排隊秩序。劉俊祥等人又想出“劃片而治”的概念——每30米為一個片區，一共分成9個片區，每個片區由武警統一協調秩序。根據沙特館前“蛇形通道”的排隊客流，對直行通道處的遊客進行分段截流放行；運行一段時間後，又升級成為武警帶領遊客步行前進，確保遊客在排隊區域內有序前行。
排隊服務：上廁所有“臨時離隊卡”
除了進行硬件調整，AB片區還與各個熱門場館積極協調，推出一係列人性化服務，改善遊客排隊環境。
每天從下午2點起，沙特館、日本館、澳大利亞館這些熱門場館外，AB片區有兩支專門的送水隊負責給排隊遊客送水；對于有如廁等臨時需求的，沙特館外也推出了“臨時離隊卡”等人性化措施，以滿足遊客的不同要求。
此外，在中國國家館的排隊區域，中國館部特意搭建了國家館廣場舞臺，請來專業表演類院校師生獻上各類文藝演出。在韓國館的底層廣場，逢整點推出的韓國傳統表演，也在一定程度上緩解了遊客排隊時的無聊感。
了解民情：民警網上搜尋遊客意見
熱門場館排隊時間長，一些遊客想到上網找“攻略”。對于遊客來說，選定參觀哪個場館，與從哪個出入口入園直接相關。劉俊祥告訴記者，一開始，那些想去沙特館參觀的遊客，都會選擇雲臺路5-3號門入園。于是，5-3號門成為工作人員重點關注的入園通道，從門口到排隊區域，一路上都會安排工作人員手持擴音喇叭提醒遊客“小心腳下”以免摔傷。
“兩位上南路的值勤民警還主動登錄一些世博論壇了解民情，看看大家對排隊管理有什麼意見或想法。”劉俊祥說，沒想到“無心插柳柳成蔭”，他們發現一些參觀過世博園的遊客在“攻略”中特別提到，由于沙特館的排隊區域入口是在博成路高架步道下，一旦不是首批入園，如果依然選擇從5-3號門進入，就等于還要從隊伍前方繞行至排隊入口區，這樣算起來，還不如從6號門進來得快。
了解到這些情況後，工作人員又更新了應對措施，不僅守住之前的熱門入口5-3，還在6號門加派工作人員。對于工作人員的積極態度，劉俊祥甚感欣慰：“這些年輕人不僅工作努力，還有著一股子巧勁，而論壇上只言片語可能就是對我們工作的最好反饋。”
