高溫天氣里排長隊參觀世博場館，對于不少遊客來說是一次體力和興致的考驗。昨天是上海世博會運行第100天，在接下來的84天會期里，預計排長隊參觀的情況仍將延續，不過各個館方正在想法設法改善排隊方式，讓遊客觀博更輕松。記者在園區內發現，為了加快進館遊客的流動速度，創造更舒適的排隊環境，有的場館在排隊圍欄區域安裝了長凳，改站著排為坐著排；有的場館為了分流遊客，採用預約排隊的方式，並不斷進行優化；還有的場館工作人員在排隊時增加與遊客的互動，讓單調的等待變得輕松些。
坐著排隊：小折椅無用武之地
●代表：上汽集團-通用館，遠大館、信息通信館、民企聯合館
除了遮陽棚、電風扇和噴霧等標準降溫裝備外，不少場館正在想方設法讓遊客排隊等候更舒服點。
昨天，在浦西園區上汽集團-通用館排隊區域，不少遊客在一條長凳上排隊入館。記者在現場看到，長凳緊挨著硬圍欄，就連轉彎處也加裝了一條稍短的長凳，遊客所帶的折椅、小板凳已經失去“用武之地”。
與其他場館站著排隊相比，坐著排隊無疑讓遊客輕松不少。遊客王先生感嘆說：“坐著排隊，人輕松許多，還能儲存些體力。”
不僅是上汽集團-通用館，遠大館、信息通信館、中國民企聯合館等場館近期也在排隊區域加設了一條寬約10厘米的長凳，讓遊客坐著排隊。
工作人員表示，遊客長時間站立排隊體力消耗較快，再加上人挨著人，一個遮陽棚里硬是擠進了500多人，不僅空氣不流通，而且遊客容易感到胸悶。遊客過于密集，再好的降溫設備也起不到太好的效果。雖然六七月份小板凳在世博園里風靡一時，幾乎遊客人手一只，起到了坐著排隊的效果，但坐上小板凳時正對著別人的後背，難免讓人感到不舒服。
“坐著排隊，頂篷和人的距離一下子拉大了，電風扇、噴霧裝置就有了更多的施展空間，空氣流通也加快了。”工作人員告訴記者，坐著排隊後，一個遮陽棚內最多容納400多人，而且相互之間的距離也拉開了，遊客也不再感到很局促。
排隊區域加設長凳，技術上並不難，場館需耗費的資金也有限，但對遊客的幫助極大。有場館工作人員建議說，如果其他場館都像汽車館等場館看齊，排隊區域加設一條長凳，或許就能幫助遊客邁過“小折椅時代”。
躲著太陽排隊：巧借“地利”優勢遮陽避暑
●代表：石油館、國家電網館、信息通信館、中國船舶館、震旦館
昨天上午9點，世博園剛開園，從浦西入園的遊客又一下子涌向石油館，15分鐘後，石油館入館參觀最長等候時間就已超過3小時。
由于石油館門前是一片廣場，盡管館方已經使用了遮陽棚等各種降溫裝備，但由于排的隊實在太長，隊伍只能延伸到遮陽棚外。石油館旁邊是一段高架步道，高架步道不僅能夠遮陽，還有噴霧設備，石油館巧借這一地利優勢，將遮陽棚外的排隊隊伍巧安排到高架步道下，讓遊客能躲著太陽排隊。
除了巧借地利優勢外，國家電網館、信息通信館、中國船舶館、震旦館等不少場館的排隊區域從設計上就能夠達到遮陽避暑的效果。國家電網館館長滕樂天透露，該館之前就研究了天氣歷史數據，在世博期間，由于高溫、降雨等天氣，觀眾約有901個小時會處于一種不舒服的狀態。為了解決這一問題，該館採用“建築自遮陽”設計，形成有穿堂風的清涼等候區。館內則巧妙地引入自然風，形成“捕捉夏風”的S形走廊。通過集成設計，該館排隊的不舒適時間可從901個小時降為48個小時。“我們不希望觀眾排隊時間太長，尤其是在37℃、38℃的高溫天氣下。”
滕樂天告訴記者，設計初期，國家電網館就充分吸取日本愛知世博會排隊時間過長的經驗教訓，通過人流測算及精確到分鐘的動線設計，打造了一個快速參觀的便捷之館。除了體量巨大的“魔盒”設計，還在等候區借鑒了迪士尼樂園等大型主題樂園的經驗，“魔盒”以及等候區域內還有腳印設計，觀眾只要踩著腳印，採用分列同步的方式，200多人的進入和定位只需一分多鐘就可完成，大大加快觀眾參觀的速度。
分流式排隊：預約排隊或者通道分類
●代表：上汽集團-通用館、國家電網館和上海企業聯合館
汽車館、國家電網館和上海企業聯合館開展了網上預約、現場預約等諸多參觀方式，讓遊客能夠提前安排時間，避開排隊客流高峰。此外，中國民企聯合館開放了現場預約，信息通信館特地為孩子們開放了團體預約。
針對推出的網上預約、現場預約，汽車館日前專門邀請來自復旦大學的專家團隊一同會商如何才能更好地控制排隊時間。復旦大學管理學院教授、上海物流研究院院長朱道立告訴記者：“如果採用科學方法，讓排隊時間成功下降，將大大提高對遊客的吸引力。”
朱道立發現，汽車館發出預約券後，爽約的遊客人數還為數不少。經過對6月30日-7月16日的統計發現，網上預約券發出60張，準時到達的遊客僅僅過半，現場預約的到達率盡管比網上預約高，但一天的波動性非常大，人數較為集中的是在11：30-13：00以及14：00左右這兩個時間段。
他表示，目前網上提供了20天的預約期，時間跨度太長，造成遊客爽約現象增加。在專家的建議下，汽車館考慮將網上預約的時間跨度從20天縮減為3天。“通過科學統計，下一階段可以調整預約券的發放時間、數量，提高預約觀眾的到達率。”
盡管有的場館沒有採用預約方式，但這些場館一直根據現場運營狀況，實時調整運營策略。為了讓遊客能夠有完整的體驗，太空家園館曾經取消非觀影通道，並增加播放電影的頻次、增配講解人員。但上海梅雨天過後，連日的高溫以及數小時的排隊，都讓遊客很難長時間支撐，因此該館又重新開放了非觀影通道。負責人表示，非觀影通道並非常設的通道，將根據氣溫、排隊時間實時開放，一旦高溫下遊客排隊時間超過4小時，該館將立即開放非觀影通道，讓遊客快速通行。
信息通信館則首開“夜票通道”，為持世博夜間票的遊客特別開設了夜票排隊區，這些遊客可直接在這個專門區域內排隊。工作人員告訴記者，夜票觀眾最快僅等待10分鐘即可入館參觀。
快樂式排隊：排隊期間增加互動娛樂
●代表：可口可樂館
在可口可樂館排隊，或許可以一直笑著進入場館。該館工作人員告訴記者，高溫天氣里，該館工作人員增加了與觀眾的互動。比如在遊客排隊時，為他們繪制一個彩繪、送上扇子，或者在舞臺上再奉獻一場精彩演出，讓遊客能夠暫時忘去排隊的疲勞。
汽車館降溫消暑更為徹底，直接送上冰塊和冰毛巾。該館工作人員告訴記者，汽車館運營團隊最近每天上、下午各發一次冰毛巾和冰塊，冰毛巾每天從11：30一直發到16：30，一天共送出近5000條，幾乎覆蓋了一天最熱的時段。冰塊是在每天14時和16時各發一次，每位遊客人均2塊，“冰毛巾上還噴灑了花露水，能起到提神醒腦的作用。”
工作人員還透露，汽車館還在研究一個冰袋手環方案。這是館長金麒的創意，屆時，這一冰袋手環也將贈送給遊客。“冰袋手環佩戴在手腕處，可當毛巾擦汗使用，其夾層可以放置冰塊、冰水。”工作人員透露，目前，冰袋手環已交由工廠制作小樣，不久即將和遊客見面。（新聞晨報）
