雲南通報女導遊辱罵遊客處罰結果：吊銷導遊證

　　國家旅遊局網站截圖

　　雲南一導遊辱罵遊客視頻截圖

　　據國家旅遊局網站消息，雲南省女導遊在帶團工作崗位上辱罵遊客強迫購物消費的行為，被媒體曝光後，國家旅遊局立即責成雲南省旅遊委對事件進行調查。雲南省旅委組織執法機構迅速出擊，對涉事昆明風華旅行社有限公司，擬作出責令停業整頓，並對直接責任人處以2萬元罰款，擬對導遊陳某某公告吊銷導遊證。同時，將涉事企業及陳某某記入《誠信檔案》。

　　雲南省旅委的公告處罰合法。《中華人民共和國旅遊法》第三十八條規定“不向臨時聘用的導遊人員支付本法第六十條規定的導遊服務費”、“要求導遊墊付或者嚮導遊收取費用”。第九十六條規定“旅行社違反本法規定，有下列行為之一的，由旅遊主管部門責令改正，沒收違法所得，並處5千元以上5萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2千元以上2萬元以下罰款：……（三）未向臨時聘用的導遊支付導遊服務費用的；（四）要求導遊墊付或者嚮導遊收取費用的。”

　　雲南省旅行社業和從業者的問題不是偶然的，暴露出企業經營管理與上崗從業中深層次矛盾和問題，暴露出市場運作管理的失衡，暴露出商業模式的陳舊，與企業心裏照舊的潛規則，暴露出從業者不注意維護自身權益與“在害己的同時又害人”，暴露出消費市場的成熟需要引導、需要培育。國家旅遊局把整治市場秩序，向“不合理低價”宣戰，提到今年旅遊工作首位，就是要促進市場主體、促進産業健康發展。

　　雲南旅遊企業與從業者出現的問題引發的社會關注，特別是媒體的關切，説明大家對旅遊業寄予厚望，引起業內眾多領導者、企業負責人、從業者的討論發聲，證明業內對“規範”有強烈需求，充滿熱情期待。

　　國家旅遊局支援有利於規範旅遊市場的一切積極行動，堅決打擊破壞秩序的違法行為，依法頂層設計，統籌施策分類指導，努力實現市場秩序治理常態化、機制化。讓我們共同從此事件中吸取教訓，以積極的態度和行動，從每個企業做起，從每個從業者做起，擔負起對旅遊消費者、市場秩序、旅遊企業與從業者負責的使命。