中新網杭州3月13日電 (見習記者 李夢清 實習生 吳聞哲)放下煩惱，來一場説走就走的旅行。當下，旅行已成為許多人享受生活的一種方式。遊客人數不斷增加，對旅行社提出了更高的要求。13日，記者了解到，浙江各地旅行社競相評選五星級旅行社，旅遊部門則給予被評為四、五星級的旅行社不同金額的獎勵，促使其提高服務品質和管理水準。
記者了解到，2008年，浙江省在全國率先開展品質旅行社建設，發佈了浙江省《旅行社品質等級劃分與評定》標準，對該省旅行社進行星級評定，最高為五星級，星級越高表示旅行社的品質越高。
浙江省旅遊局副局長葉建國曾在該省旅行社品質建設推進現場會上表示，不以經濟指標而是以品質服務引導旅行社的發展，是浙江旅行社轉型升級的方向。
據評定標準，旅行社品質等級評定主要參考旅行社遊客滿意度、行業認可度、産品品質、硬體設施等多方面的指標。評定總分為1000分，要評選五星級旅行社，總分必須在800分以上。
採訪中，記者了解到，為評選上五星級旅行社，各地旅行社可謂下足功夫。
五星級旅行社杭州開元旅遊有限公司一名周姓工作人員稱，該旅行社較為注重員工素質、管理水準和硬體條件三方面的工作。
“比如員工培訓方面，我們聘請了高校老師，幫助我們培訓導遊的業務水準和服務禮儀。”他説，當前旅遊業競爭日趨激烈，評選五星級旅行社也是大勢所趨，“我們不是為評選而評選，因為即使我們不評選，也要努力發展，不發展肯定要淘汰”。
四星級旅行社浙江嘉興海鹽春秋旅行社産品研發部經理張佳偉告訴記者，“我們現在已完成了營業場所擴建，招募了新人員，相信在硬體條件方面基本符合五星級標準。”下一步，該旅行社還將爭取在經營業績上達標。
四星級旅行社杭州美之旅旅行社工作人員也表示，為了評選五星級旅行社，該旅行社正在新旅遊線路開發、網站建設、人員培訓等多個方面進行改善。
記者了解到，各地旅行社參與星級評定也得到了當地旅遊局的支援。該省各地市旅遊局的支援措施以資金獎勵為主。
浙江省紹興市旅遊局相關負責人介紹，對被新評定為五星級、四星級的旅行社，分別給予10萬元和5萬元的獎勵。
浙江省金華、溫州、麗水等地旅遊局均對當地新評定為五星級的旅行社給予10萬元至20萬元不等的獎勵。
對此，浙江省旅遊局行業管理處一名謝姓的工作人員表示，星級的評定對於該省旅遊業和旅行社自身的發展都具有重要意義。“對旅遊業來説，高品質旅行社多了有利於提高浙江旅遊知名度；對旅行社來説，可以激勵它們提升服務品質和內部管理水準。”
此外，記者從浙江省旅遊局了解到，據最新統計數據，目前該省已有五星級旅行社23家，四星級旅行社157家。(完)
[責任編輯： 王偉]
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