上海旅遊業引入訴調對接 徐匯區和楊浦區展開試點

　　今天上午，上海市高級人民法院和市旅遊局在市旅遊集散中心舉行“上海市旅遊糾紛訴調對接工作機制”簽約儀式。“旅遊糾紛巡迴審判點”“旅遊糾紛調解中心”同時掛牌，標誌著旅遊糾紛訴調對接機制正式建立並開始運轉，將首先在徐匯區和楊浦區展開試點。

　　截至12月25日，今年全市正式受理的書面旅遊投訴案件已達893件；今年1-10月，全市受理的旅遊合同糾紛數量也達440件。旅遊糾紛發生地點異地化、涉案價值小額化、涉及關係複雜化以及糾紛主體群體化等特點，對糾紛解決提出了新的要求。

　　由上海法院系統和旅遊部門聯手建立的旅遊糾紛訴調對接機制，旨在將旅遊行政管理部門的調解處理方式和人民法院的訴訟處理方式有機結合，為遊客提供更有效的糾紛解決途徑。

　　法院將在條件成熟的區縣設立“旅遊糾紛審判專項合議庭”，在旅遊質監機構或區、縣旅遊局設立“旅遊糾紛巡迴審判點”，旅遊局也將在法院“訴調對接中心”設立“旅遊糾紛調解工作室”。法院受理的涉及旅遊糾紛的案件，可經當事人同意後，委託、委派旅遊質監機構調解，也可邀請旅遊局推薦的專家、專業人員共同參與調解。

　　經旅遊局推薦、法院審查並認可的旅遊質監機構調解人員可作為法院“訴調對接中心”調解員。