三星全球停售Note7 影響19萬中國用戶

　　最短命的機皇Galaxy Note7，成為三星手機帝國的“滑鐵盧”。在一個多月的救火努力無果之後，昨日，三星艱難地做出全球停售的決定，其中在中國大陸地區停售並召回已經銷售的全部國行版Note7。19多萬名中國Note7用戶，請關機。

　　兩種召回措施

　　昨日下午，繼國家質檢總局網站公佈三星的召回消息後，三星中國發佈最新聲明，向中國消費者致歉。這是“爆炸門”發生後，該公司第三次向中國消費者致歉。三星中國宣佈在中國大陸地區停止銷售國行版Note7，並召回此前在中國大陸地區銷售的全部國行版Note7。據悉，召回的手機共計190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台産品)。

　　據悉，三星將採取以下兩種措施實施召回：一是免費為消費者更換其他型號全新三星手機，並退還産品之間的差價，贈送購物券300元；二是按照原購買價格全額退款，同時回收産品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合召回産生的産品郵遞費用由三星承擔。

　　昨日早間，三星做出了全球停售及更換Note7的決定。該公司發佈聲明稱，正與美國消費者産品安全委員會(CPSC)合作，調查近期報道的Note7手機問題；並要求持有Note7原始手機和置換機的用戶關機，並停止使用。同時將要求全球所有運營商和零售合作夥伴停止Note7的銷售和置換。

　　一波三折的中國召回

　　手機召回本就鳳毛麟角，而這是中國迄今最大規模的手機召回事件。

　　因Note7發生多起電池起火爆炸事故，9月2日三星宣佈在全球召回250萬台已售Note7，為用戶更換新電池。但中國大陸市場不在召回之列，該公司一直強調國行版Note7是安全的，因為採取不同的電池供應商。

　　9月1日起，三星在中國開始銷售國行版Note7。近期國行版也曝光了數起爆炸事件，根據國家質檢總局公佈的消息，截至目前Note7在中國大陸地區已經發生20起過熱、燃燒事故。但三星此前連發兩道聲明，堅稱經過己方和第三方機構檢測電池沒有問題，並表示不會對中國採用雙重標準。尤其是對於國行版首炸，甚至指向人為。各種陰謀論也風生水起。

　　但是在海外市場，即便是更換新電池後的Note7也不消停，又曝出幾起電池燃燒事故。引人關注的是，這些安全版Note7跟國行版用的是一樣的電池。上週日，美國兩大手機運營商AT＆T和T-Mobile宣佈暫時停售Note7。各民航公司更是早就下達了封殺令。昨日，韓國産業通商資源部下屬國家技術標準院方面發佈有關暫停使用、更換、銷售三星Note7的建議。

　　北京晨報記者注意到，三星官網、京東等渠道都已經下架Note7。

　　中國廠商的新機會

　　上市兩個月便停産停售，業界普遍認為三星可能直接砍掉這款旗艦産品。如此，Note7將是三星手機史上最短命的機皇。在業界看來，Note7爆炸門將是三星手機的“滑鐵盧”，市場和品牌都將遭受重創。

　　在Counterpoint研究總監閆佔孟看來，在消費電子行業，不論多牛的公司，只要品質出了問題都是致命的，手機行業尤甚。這場戰役三星“受傷很重”，這將是三星手機的轉捩點，甚至有可能導致市場格局的巨變。尤其是後面有一大批中國手機在窮追猛打，比如華為已經在中高端市場立足。

　　知名電信專家項立剛則指出，Note7的敗北給三星帶來災難性後果。未來一段時間，三星在市場上將沒有一款可以和蘋果抗衡的旗艦手機，大量的高端用戶流失。不只是銷量，受傷嚴重的還有品牌和口碑。他表示，曾經有一款手機導致愛立信退出手機市場，而Note7會不會將三星從手機行業第一的寶座上拉下來，一切充滿變數。

　　事實上，過去兩年來三星手機面臨巨大市場壓力。今年二季度該公司終於走出陰霾，而Note7的成敗對其至關重要。

　　賽諾中國副總經理孫琦認為，Note7的失敗必然導致有實力的國産手機廠商去積極突破3000元以上，甚至5000元以上的市場。“國産高端機的春天來了。”

　　北京晨報記者 焦立坤

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　　中消協：召回要充分保障消費者合法權益

　　針對三星召回Note7，昨日中國消費者協會表態稱，三星公司在手機召回過程中應當充分保障消費者的權益。

　　對於本次召回計劃，中消協認為三星公司首先應當儘快通過各種有效渠道告知消費者，包括通過大眾傳媒、官方網站、各級經銷商等，廣泛告知消費者，以充分保障消費者的知情權；其次，在召回計劃實施中，三星公司應當盡可能採取方便消費者的方式，避免在産品召回中給消費者設置新的障礙，保障消費者的求償權；第三，在召回工作中，應當公平對待消費者，避免厚此薄彼，保障消費者的選擇權。

　　三星股價暴跌震動韓國股市

　　在宣佈全球叫停Note 7之後，三星電子股價昨日暴跌8%，創2008年金融危機以來最大跌幅，震動韓國股市。

　　據悉，昨日三星電子股票開盤即暴跌，僅以160萬韓元開盤，較前一交易日168萬韓元的收盤價下跌高達5%。下午收盤時，其股價下跌至154.5萬韓元，較週一收盤價下跌13.5萬韓元，下跌近8.04%。

　　據稱，三星集團在韓國GDP中佔比高達20%，作為三星集團支柱的三星電子對韓國股市也至關重要。三星電子股價暴跌也震動了韓國股市，受三星電子股價波動影響，韓國首爾綜合指數(KOSPI)當天收于2031.93點，下跌24.89點，跌幅為1.21%。