“雙11”電商“價格戰”偃旗息鼓

　　本報記者 張倩怡

　　“一天下來促銷短信就沒停過。”傍晚下班路上，在西直門附近上班的小胡一股腦兒刪掉了手機裏收到的二十多條“轟炸”資訊。步入第六個年頭的“雙11”日漸臨近，近日來大小電商網站無不用各式廣告、宣傳語“轟炸”著消費者的眼睛。昨日，老牌電商亞馬遜宣佈旗下8000萬國際選品可在“雙11”期間實現“中國直郵”，至此，國內規模排名前十的B2C網站已悉數加入戰局。

　　記者觀察發現，和往年強調價格促銷不同，增強消費黏性的網購服務成為今年“雙11”的主題詞。儘管“雙11”已成為電商行業裏的一場狂歡派對，業內人士表示，目前阿裏和京東仍牢牢佔據第一梯隊。

　　天貓商家10月中旬備齊貨

　　昨天上午，貼著“EMS”標示，位於天竺保稅區的一處倉庫裏，大大小小的貨箱分門別類已經擺放整齊；位於歌華大廈13層的辦公室裏，設計團隊仍在就網頁店舖主頁上的配色討論著不知第多少個方案……“所有的貨品已經在月中就到位了。”設計貓項目執行總監施潔予説，為了準備這次“雙11”，他們提前一兩個月就找物流合作夥伴預約了“上千個立方米的貨倉”，“小黃鴨”等暢銷商品至少已經備好了兩萬件。

　　作為北京國際設計周旗下的電商平臺，“設計貓”今年9月才剛剛上線，這也是他們參與的第一個“雙11”。施潔予説，整個團隊30多人從10月份起每天基本都是工作到淩晨三點，“我們的客服、網站設計、倉儲人員都多了一倍。第一次參加‘雙11’，説不緊張是假的”。

　　和服飾、日用品等可以大批量生産的品類不同，設計貓主要銷售國內、國際一些知名設計師的産品。而“雙11”往往意味著大量訂單、訪問數據短時間內大量上升，施潔予説他們最擔心的就是訂單多了，可貨沒備夠，“我們預期能有200萬到300萬銷售額”。

　　不止如此，針對第一年參與的新手，阿裏方面還給這些商家不少“照顧”。“天貓免費幫我們導流。”施潔予介紹，天貓主頁為這些店舖開設了專門醒目的廣告位置，這也使得在主動進入設計貓店舖的消費者中，通過天貓首頁搜索“設計貓”關鍵詞進入店舖的用戶達到70%以上。

　　記者從阿裏了解到，今年參與“雙11”的天貓商家數量已超過了2.7萬，達到了歷次之最，目前多數商家已經完成了倉儲、物流、客服等前期準備。此外，為了給消費者提供選擇餘地，天貓今年首次對部分商品啟用預訂模式，天貓大家電總經理印井昨日表示，截至10月28日，天貓大家電預訂已累計超過20萬台。彩電、冰箱、洗衣機、空調、熱水器等大家電非常受歡迎，其中海爾216升三門冰箱已經1.3萬餘人預訂，格力大1.5匹變頻空調近萬人預訂，海爾模卡40英寸彩電1.5萬人預訂。

　　電商服務戰“針尖對麥芒”

　　一對情侶捧著網上淘來的情侶鎖來到巴黎著名的愛情橋前，使盡渾身力氣卻因品質不佳沒法把鎖合攏……令人啼笑皆非的畫面上，“別瞎淘了”，京東日前在不少網站上播放的首只“雙11”廣告“意有所指”。

　　10月28日，京東宣佈設立“1000萬元雙11保證金”。在消費者提交退換申請服務單之時起算，如48小時內第三方賣家未給出審核意見，則京東平臺將自動默認審核通過；消費者自發出退貨商品且上傳快遞運單號資訊之時起算，如10天內第三方賣家未給出處理意見的，京東將啟用保證金先行退還消費者相應貨款。針對另一個消費者普遍關心的商品品質檢測問題，京東也拿出了具體措施，和國際權威檢測機構Intertek天祥集團簽署戰略合作協議，共建企業誠信和品質保證體系。

　　和京東打著同樣服務狙擊戰主意的，還有不少。

　　蘇寧推“百日會戰”方案，用線下門店體驗服務來招攬用戶；國美線上同樣打出線下服務牌。而面對阿裏日前宣佈“海淘”也將加入“雙11”行列，200多家海外商鋪確定參與“雙11”；昨日亞馬遜中國便“針尖對麥芒”地宣佈，開通海外六大站點直郵中國的服務，消費者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和義大利在內的共計8000多萬種國際選品，平均運送時間縮短為9-15天，最快三個工作日就可以送達。

　　兩者相比之下，有著天然國際基因優勢的亞馬遜似乎想在商品種類上更勝一籌。易觀分析師林文斌表示，中國進口網購主要以母嬰、美粧、個人護理、服飾箱包、食品保健等品類為主。國內平臺電商在消費者基數上有較強優勢，但在國外商家數量和品類的豐富度上卻沒有優勢。

　　他表示，根據EnfoDesk易觀智庫eCR中國網購商品雷達監測數據顯示，2014年10月28日天貓國際的SKU數量不到10萬種，京東海外購SKU數量11000多種，1號海淘SKU數量5000多種，與亞馬遜直郵的8000萬種國際選品相差甚遠。

　　阿裏、京東仍佔鰲頭

　　從第四個年頭開始，“雙11”就已從天貓的獨角戲變成電商行業的狂歡。不過，和前5年有所不同，京東和阿裏在今年紛紛登陸納斯達克和紐交所，成功上市。在資本的矚目和壓力下，電商行業的前兩名大佬，即將上演IPO後首度大規模對決。

　　在業內人士看來，“雙11”也將在一定程度上凸顯電商格局。“‘雙11’對電商來説，都會是一次壓力測試。”巨擎網CEO魯振旺表示，經過幾年發展，“雙11”時各家電商流量都會有不同程度的增長，而獲取流量後平臺都面臨是否造成産品缺貨、支付卡殼、伺服器宕機等問題。

　　易觀最新數據顯示，2014年上半年中國網上零售市場份額方面，從市場格局看，阿裏(淘寶+天貓)佔據75%以上的市場份額，京東商城緊隨其後居第二位，蘇寧居第三位。具體來看，淘寶佔比51.5%、天貓24.6%、京東8.4%、蘇寧易購1.6%、亞馬遜中國0.9%。

　　魯振旺表示，一方面阿裏和京東成為上市公司後需要對數據發佈更為審慎，另一方面京東意在發揮自身自營平臺優勢。京東和天貓的區別在於，京東是自營業務起家、之後拓展第三方商家，而天貓一開始就是做平臺，這使得京東在商品服務流程把控上較天貓有一定優勢。

　　去年，天貓與淘寶的“雙11”當日交易額達到350億元，京東在“雙11”促銷檔期10日內的交易額也達到100億元，成為眾多參與“雙11”電商平臺中僅有的兩家銷售額達百億級的企業。在業內看來，阿裏一直穩坐國內電商頭把交椅，這一地位短期內其他電商難以撼動；而京東憑藉其在美國上市“余威”，以及獲得微信一級入口的巨大便利條件，正超越其他電商，成為有力的競爭對手。