政協委員張近東呼籲加快移動商務應用 引導零售O2O轉型

　　中新網3月3日電 2013年下半年以來，O2O成為零售業熱議話題。蘇寧、王府井百貨、天虹商場、銀泰商城等實體零售企業紛紛推出O2O戰略，騰訊、阿裏等傳統網際網路企業也紛紛滲透實體行業。對此，作為轉型O2O模式的業界代表，本屆兩會代表、全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東就在今年的政協提案中建議：“加快移動商務應用推廣，引導零售服務O2O轉型”。

　　近年來，傳統電商衝擊實體零售的聲音不絕於耳，讓傳統零售商感受到了壓力，而隨著移動網際網路的迅猛普及，使得實體與虛擬的融合有了絕佳的技術基礎。O2O模式的適時出現，讓網際網路行業發現了新藍海，也讓傳統實體行業找到了轉型升級的突破口。從數據上來看，零售服務轉型O2O將會帶來很大的市場想像空間。2013年，我國網路零售總額突破1.8萬億，但也僅佔社會零售總額7.8%，這意味著大部分傳統零售企業還未“觸網”。一旦這些傳統零售企業加速轉型，市場格局將會發生積極而可喜的變化。從全球範圍來看，O2O模式也是剛剛興起，我國與發達國家處於同一起跑線，許多方面我們甚至還有優勢。張近東委員表示，我們應把握住這個難得的機遇，實現“彎道超車”，提升零售業的全球競爭力。

　　張近東委員認為，對於零售業而言，如何持續不斷地滿足消費者全方位、深層次的購物需求，是整個行業必須要思考的議題。“實體門店能夠滿足消費者對産品品質、實物體驗等方面的需求，電子商務滿足了資訊獲取、便捷交易等方面的需求，但他們都有自身難以彌補的缺陷，唯有線上線下融合的O2O模式才能滿足時下消費者全部需求。”去年以來，已經有越來越多的零售企業開始嘗試O2O運營，將更多精力聚焦于提供更好的服務。但O2O畢竟是新生事物，很多零售企業在能力和技術上都有不足。對此，張近東委員表示，“我們要引導這些企業利用網際網路技術與思維來‘武裝’自己，實現零售服務O2O轉型，滿足好、服務好消費者，也就贏得了行業未來。”為此，無論是軟體應用層面，還是硬體設備層面，抑或是交易與服務流程，都要圍繞用戶體驗的便捷與安全來展開，鼓勵支援開發更簡便易用的移動商務應用、智慧設備、支付手段、服務方式等等，最終目的就是要讓O2O運營更高效、服務更週到。

　　雲計算、大數據、智慧搜索、LBS(基於位置的服務)、物聯網等等新技術層出不窮，而O2O模式的流暢運作正是建立這些技術之上。張近東委員提議：“我們應加大對這些前沿基礎技術的研究力度，同時也推動科研成果的應用。將這些技術實用化、通用化後，企業就能夠更專注于日常運營，將服務做得更加完善。”

　　張近東委員還指出，每個企業有自己的發展特點、有客觀的經營環境，我們應鼓勵零售企業從自身角度出發推出特色化服務。無論具體操作形式如何不同，但它們本質上還是一致的，都是運用O2O模式為消費者提供貼心滿意的服務體驗。(中新網財經頻道)