“朋友圈”代購現騙局 消費者維權遇難題

　　“人生就像微信‘朋友圈’，你永遠不會知道身邊的哪一個好友，會成為下一個代購。”這個在網上廣為流傳的段子，調侃的正是時下流行的“朋友圈”代購現象。

　　日前，有媒體報道，成都一名女子經微信“朋友圈”代購，購買了一款脫毛膏産品，但不幸的是，使用後慘遭毀容。而當該女子向代購者討要説法時，自己竟被其從好友名單中刪除。既不知道代購者的真實姓名，代購店舖又沒有正規註冊，讓該女子維權無門。

　　新興的微信“朋友圈”商業，給消費者帶來新的維權難題。

　　微信代購遭遇“殺熟”

　　和淘寶、易迅、京東等電子商務網站不同，微信“朋友圈”是一個較為私密的平臺。雙方只有在添加彼此為好友後，才可以看到對方在“朋友圈”上發佈的內容。所以，很多“朋友圈”代購往往是從“殺熟”開始的。

　　王丹（化名）就遭遇了這樣的尷尬。

　　一次刷“朋友圈”，碰上有同學推薦一款韓國的睡眠面膜，説賣家是自己的朋友，還附上了賣家的賬號。王丹一看，這不正好是自己快用完的那款麼？剛好打算要再買。

　　“同學的朋友在賣，應該不會有問題吧！”於是，王丹便添加了賣家的賬號。

　　有多年網購經驗的王丹還是比較謹慎的。加為好友後，她便開始翻看這個代購賬號以前發過的“朋友圈”資訊。商品的代購小票、韓國發貨的EMS資訊、店主在韓國拍的照片……種種資訊讓王丹覺得，這個代購比較靠譜。

　　“關鍵價格還比市場價低了近一半。”王丹動心了，便主動聯繫賣家買了2盒，錢通過銀行卡打了過去。

　　幾天后，面膜送到了。但王丹發現，盒子的顏色與自己先前用過的相比，明顯偏暗。“當時心裏就有一種上當了的感覺。”王丹立即打開其中一瓶，傳出的是一股十分刺鼻的香味。

　　“和先前用過的一點都不一樣，差點把我熏暈過去。”王丹説，自己很喜歡用這款面膜，已經連續用過很多盒，以前都是在國內專櫃買的，味道都很清淡。而代購來的這款面膜，質地看起來倒還好，但味道卻很大，根本不敢往臉上涂。

　　“我覺得這個就是假貨，可是沒有證據。”王丹著急了，在網上也看了很多辨別這款面膜真假的帖子，但大家七嘴八舌，説真説假的都有。

　　王丹想退貨，但又不敢説懷疑是假貨才要退。“錢都給人家打過去了，她直接把我的賬號刪了怎麼辦？”於是，王丹只好説另一盒是幫朋友帶的，現在朋友又不要了。編了一堆藉口後，賣家才勉強鬆口，給王丹退了些錢。

　　“我和賣家也不認識，但畢竟是同學的朋友，實在不好意思鬧得太難看，只能當做花錢買教訓了。”王丹很委屈，隨後就把對方的賬號刪了。

　　消費者面臨維權難題

　　王丹的遭遇並非個案。時下，幾乎每個人的“朋友圈”裏都有一些做代購的朋友。“原廠尾單”、“海外代購”、“正品專賣”，五花八門的商品資訊，讓人眼花繚亂。

　　因為“朋友圈”上的賣家多是身邊的朋友，不少消費者幾乎不太仔細辨別商品的品質就直接選擇購買。隨後即使發現是劣質産品，礙于朋友面子，也不好意思提出退換。

　　此外，也有一些消費者則是看中了微信代購的優惠價格。

　　有業內人士向記者透露，正品的代購，一般都是從機場免稅店或商場內部渠道拿貨，拿貨的價格最多只能是批發價，售價則往往是市場價的7到8折，不可能優惠太多。所以，如果售價低於市場價的一半，就不太可能是正品了。

　　但無論是私人賬號還是公共賬號，基於微信平臺的電子商務，已經發展到一定規模。記者在微信中檢索發現，以“代購”為關鍵詞，能搜出大量專門從事代購的賬號。

　　記者與其中一家代購化粧品的賣家取得了聯繫。該店舖售賣的商品，以國際高端品牌為主，價格大多都在市場價的7折以下。少則幾十元，多則上千元不等。溝通過程中，賣家反覆向記者承諾商品的品質，但卻堅決不同意驗貨和退換貨，並表示一定要先收到付款，才會發貨。這種情況下，消費必然面臨巨大的風險。

　　那麼，如果微信購物出現問題，消費者該如何維權？

　　北京匯佳律師事務所律師、北京市消費者協會法律顧問邱寶昌告訴中國青年報記者，新的《消費者權益保護法》第44條規定：“消費者通過網路交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網路交易平臺提供者要求賠償。”

　　邱寶昌解釋説，這就意味著，如果消費者在微信平臺上購買了虛假産品，銷售者就應該承擔法律責任。如果微信平臺不能提供銷售者的真實名稱和有效聯繫方式的，或者明知銷售者利用微信對消費者進行侵權不採取措施，微信平臺應對消費者的權益受損負責。

　　“如果是通過微信認證的公眾賬號購買的商品，微信平臺是應當保障消費者權益的，但如果是通過私人微信賬號進行的交易，消費者權益可能很難得到保障。”邱寶昌説。

　　監管尚待完善

　　在北京市消費者權益保護法學會理事蘆雲看來，微信購物作為網購的新形式，目前的監管還存在諸多不完善的地方。

　　一些賬戶沒有真實的註冊資訊、沒有用戶的評價機制、沒有商鋪的信用擔保，也沒有第三方交易平臺，增加了消費者購物的風險。

　　“從最初的註冊環節，就存在一些問題。任何人都能以任何名義註冊一個賬號。”蘆雲説，這種情況下，一般的消費者從技術和能力上，很難辨別商家在微信平臺上的註冊資訊是否真實，造成消費者容易被誤導和欺騙。

　　蘆雲認為，要維護微信平臺的健康環境，從源頭上就應當把好關。交易後的環節，則需要工商、質監等部門的協同監督和規制。

　　中國青年報記者從騰訊方面了解到，針對微信代購頻發的交易糾紛，騰訊公司曾于去年12月19日發佈過一個公告。

　　這份名為《微信公眾平臺關於假冒偽劣産品銷售推廣行為的公告》稱：“如果用戶發現在微信公眾平臺上存在銷售假冒偽劣商品等違法行為，歡迎通過微信的舉報功能進行檢舉，核實後，我們將根據違規程度進行處理。”

　　騰訊方面表示，微信在打擊此類不法行為上已有了嚴格的舉報機制，一旦舉報通過微信官方核實，將對此類賬號進行處理，情節嚴重的甚至會被永久封號。

　　同時，對微信公眾平臺的註冊，也已經制定了嚴格的審核機制。無論是企業、政府機關或是個人，要註冊微信公眾賬號，必須提供註冊人的身份證、手機、固話和手持證件的照片。

　　但對私人代購賬號的監管，難度則要大得多。成都市工商行政管理局工作人員告訴記者，這類賬號主要有兩種。

　　一種是借微信平臺進行商品或店舖的推廣，但最終的交易行為，還是發生在淘寶等傳統網路購物平臺上。一旦購物不滿意，按照《網路交易管理辦法》的相關規定，消費者同樣享受“7日內無理由退貨”的“後悔權”。同時，還能通過新《消法》、相關部門維護自己的合法權益。

　　但另一種情況則超出了工商部門的監管範圍。

　　工作人員介紹説，如果僅是通過私下裏微信聊天完成的交易，對方又沒有實體的店舖，就只能被看做是雙方個人達成的交易，無法通過新《消法》維權。“這就成了民事糾紛，消費者如果要維權，只能通過民事訴訟的辦法來解決。”

　　該工作人員説，民事訴訟中，消費者要提供充分的證據。但現實的情況是，有些消費者甚至連對方叫什麼，在哪個城市都不知道，能提供的資訊非常有限，維權的難度也就可想而知。

　　“所以，目前的情況下，消費者在微信上購物，只能是自己認真辨別，多加小心。” 該工作人員説。