預付消費陷阱多 美容美發、幹洗等行業糾紛不斷

　　預付式消費提醒

　　美容美發、幹洗服務等行業糾紛不斷

　　省工商局昨發出

　　預付式消費提醒

　　去年12月起，美容會所“瑪花纖體”在浙江的3家門店相繼“人間蒸發”，我省近3000名消費者受影響，上千萬資金至今沒有著落。本報對此作了連續報道，引起眾多消費者對預付式消費的警惕。

　　實際上，預付式消費暴露出來的問題，在我省並非僅限于“瑪花纖體”一例。蛋糕卡、洗衣卡、美容卡……各種“預存”、“預付”的會員卡，或多或少出現過問題。

　　臨近“3·15”，昨天，省工商局發出預付式消費提醒。

　　從省工商局提供的數據看，2013年，浙江居民服務類申訴中，美容美發和洗浴類服務申訴為3606件，佔居民服務類申訴的比例達51.9%。其次為洗染服務申訴為2054件，佔比達29.5%。

　　浙江省工商局12315指揮中心（消保分局）相關負責人表示，從全省工商機關12315中心2013年受理的消費申訴情況來看，預付式消費問題投訴主要集中在美容美發、幹洗服務、提供貨品等服務行業。預付式消費仍是消費申訴處理難點。

　　“預付式消費雖然有價格優惠和使用方便的特性，但由於其使用週期長，資訊不對稱，經營者發生人去樓空等問題後，消費者的預付費用難以追討。”

　　相關案例時常出現，比如，2013年3月以來，溫州12315中心接到多起有關浙江買特電子商務有限公司即“買特網”的申訴案件，涉及消費者訂單不發貨、充值卡或禮品卡無法兌現等問題。通過調查了解，該網站因經營不善已申請破産。去年10月初，香港享瘦傳奇國際連鎖機構普陀一店關門停業，引發38名會員集體申訴。此事共涉及會員250余人，金額100余萬元。

　　記者從杭州市工商局“12315”舉報申訴指揮中心了解到的數據也顯示，2013年，杭州市共接到居民服務申訴1172件，其中，美容美發及洗浴有702件，佔居民服務申訴的59.89%，主要涉及預付式消費引起的糾紛，包括無預期效果要求退卡、店舖關門（搬遷、轉讓）導致無法消費、卡內金額續存問題等。

　　工商部門提醒消費者，對待預付式消費要謹慎、理性。其次，2012年11月1日正式實施的商務部《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》明確，各發行單用途預付卡的經營單位需要到商務主管部門進行備案並建立企業資金存管制度，建議消費者在購買預付式消費卡時，查詢該商家是否已在商務部門備過案，並了解存管保證金事宜。

　　工商部門還提醒，購買預付式消費卡時，建議在簽訂書面合同前，要仔細閱讀各項條款，尤其要重點閱讀服務標準、服務時間及售後服務等條款，並注意保留消費憑證，如合同、協議、發票等相關證據，遇到消費糾紛時及時與商家溝通，協商解決。

　　如果在使用預付卡期間遇到老闆跑路、造成自身損失的情況，可以撥打110報警，也可以及時向所在地工商部門或直接撥打12315進行舉報、投訴。　　□通訊員 沈雁 本報記者 洪慧敏