9000元電視機換屏7200元？康佳:整個行業如此

　　陳春鳴/畫

　　9000元買的一台康佳液晶電視，換個螢幕竟要7200元？廣州市民張小姐近日向12315投訴，康佳換屏漫天要價。26日，康佳公司相關人士對羊城晚報記者回應稱，康佳換屏一律規定是整機價格的2/3，並稱行業普遍如此。但羊城晚報記者了解到，收取整機價格2/3的做法並非行業普遍狀況。

　　僅用8個月顯示屏出事

　　2013年7月，張小姐購買了一台價值9000元的康佳60英寸電視機，電視機一直挂在家裏墻壁上使用。2014年3月張小姐打開電視機，發現電視顯示的畫面偏綠偏暗，關機重啟，發現螢幕內左下角至右上角處有一條明顯透光的裂痕，但外屏沒有任何裂痕。

　　由於當時廠家承諾電視機整機保修一年，螢幕保修三年，張小姐馬上致電康佳售後部，要求派人到府維修。沒想到康佳技術人員到府檢查後，告訴張小姐裂痕是由於外力人為造成損壞，不在免費保修的範圍，要求張小姐支付該電視機原總價80%的費用才能維修。

　　這意味著張小姐如果要換屏的話就要付出7200元的費用，按照現在電視機的價格，已經可以買一台新的60英寸的電視了。張小姐質疑康佳漫天要價。但技術人員告訴張小姐，螢幕成本佔到整機成本的80%，收費標準就是這樣。

　　廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川在接受記者採訪時表示，張小姐可以委託第三方機構進行鑒定是否是人為損壞，如果不是人為損壞，康佳需要履行保修的責任。如果檢測認定是人為損壞，消費者需要支付成本價進行維修，但成本價應該是行業認定的合理價。

　　螢幕佔彩電成本2/3?

　　26日，羊城晚報記者再次致電康佳，一位康佳售後負責人給記者的説法卻與之前其售後人員給張小姐的説法不同，該負責人介紹：“目前螢幕價格佔到整機成本的2/3左右，所以我們都是按照整機價格的2/3來收費的。”他還稱：“整個行業都是如此。”

　　對此，記者近日對各家電視換屏收費情況進行了調查。包括創維、三星等電視品牌的售後工作人員均表示，換屏費用的價格要看電視機型號、尺寸以及購買時間，尺寸越大費用也就越貴，購買時間越長成本下降，就越便宜。不過，也有一家企業與康佳類似，長虹的維修部人員表示，一般會收取電視機原價的70%，理由也與康佳一樣。

　　上述康佳售後負責人稱：“雖然螢幕價格一直在下降，但成本結構一直相對穩定，螢幕佔比維持在2/3左右。”但多位彩電企業人士均向羊城晚報記者明確表示：“2/3的佔比是幾年前的事情了，螢幕價格在不斷下降，目前頂多佔彩電成本的40%至50%。”

　　標準缺失收費無依據

　　國內彩電行業專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示：“目前，國內並沒有對電視換屏如何收費進行規範的行業標準，一般價格都是由各個廠家來制定的。”而由生産企業制定各自的標準，就難免出現一些亂收費現象。彩電行業人士指出，確實需要一個標準，但由於彩電螢幕的價格在不斷變動，所以需要考慮各種變數。羊城晚報記者 帥鵬坤 實習生 郭敬靜