北京12306客服中心設出氣墻 接線員憋火發泄好去處

　　昨天，北京鐵路局召開春運情況通報會。記者獲悉，北京鐵路局銷售渠道中，網路售票已佔到70%。

　　售票系統設有備用主機，一旦售票系統出現故障，將即刻啟用應急方案開啟備機售票，確保旅客順利購票。

　　據預計，春運高峰日為1月27日(臘月二十七)和28日(臘月二十八)，北京地區預計每天輸送旅客將達到104萬人左右。

　　票額不存在按比例分配

　　據北京鐵路局相關負責人介紹，網路訂票、電話訂票、手機客戶端訂票、窗口售票、代售點售票、自助售票機售票幾種購票渠道中，不存在票額按比例分配的問題，實行“通售共用”。

　　由於網路售票、電話訂票的預售時間要先於其他幾種購票方式長達2天，網路售票方式越來越普及。

　　鐵路部門相關負責人回答，由於幾種渠道共用一個票池，無論是網際網路售票、電話訂票還是窗口售票，票額均為一次性全部投入。一些緊俏路線的車票的確比較緊張，但不意味著網際網路發售之後，窗口就沒有票可賣了。

　　驗票證進站將設流動崗

　　春運期間，北京地區仍將實行實名制驗票驗證辦法，鐵路部門將在客流高峰期採取分區候車、分時段進站等措施，同時增設流動驗票崗。類似于節假日時高速公路收費站“複式收費”方式，在一條通道增設人工崗位查驗車票，防止出現客流對流、擠傷踩壓事故。

　　針對火車上食品價格的問題，北京鐵路局客運處處長范英書表示，今年春運期間，北京鐵路局的所有列車及臨客將保證車上售賣2元的礦泉水和15元的盒飯，並盡最大努力保證數量。

　　花絮

　　接了旅客罵人的電話，憋了一肚子火怎麼辦？今天上午，記者在北京鐵路局12306客服中心處看見，一面職工發泄墻和發泄拳擊柱，來緩解12306職工們心理壓力。

　　北京鐵路局相關負責人介紹，12306客服中心，主要接待旅客的問詢等工作，春運期間一天24小時接聽3萬多個電話，每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。

　　“有的乘客不理解，經常會有罵人等情況出現。”負責人表示，雖然該客服中心並不負責票務工作，但常有旅客因買不到票或遇到問題對著電話就罵，12306工作人員也只能聽著，經常憋一肚子氣，心理壓力很大。

　　為了緩解職工的這種壓力，12306的工作場所設置了一面發泄墻，職工們可在上邊寫下話語，發泄一下情緒。還有一個拳擊發泄柱，如果職工們實在覺得憋屈，可拿起拳擊手套，用拳擊方式發泄心中的火氣。