近日，東芝洗衣機因存在起火隱患宣佈在日本和中國臺灣地區召回，但不包括中國大陸。記者查詢發現，2008年至今，東芝筆記型電腦、彩電、洗衣機等産品多次因存在品質缺陷被召回，每次召回也均不涉及中國大陸市場。
東芝為何屢屢召回？召回為什麼不包括中國大陸？分析稱，東芝白電、黑電全産品線在萎縮，投入不足導致品質問題頻發，售後服務出現問題。同時，還有一個不可否認的因素就是，我國召回制度不完善，給了企業“漏網”的機會。
東芝烘乾洗衣機自燃
近期，東芝宣佈召回58.3萬台洗衣機，對被召回的産品進行無償檢修，召回的洗衣機是2005年7月至2011年11月生産的30種機型。東芝稱，之所以召回是因為這些帶烘乾功能的洗衣機多次發生自燃事故。
值得注意的是，東芝此次召回産品只在日本和中國臺灣地區，不涉及中國大陸市場。有媒體稱，東芝此次召回産品生産日期跨度較長，存在品質隱患的同類産品在中國市場均有銷售。
對此，東芝發表聲明稱，此次召回的全自動洗幹一體機(是帶烘乾的波輪洗衣機，不是帶烘乾的滾筒型洗衣機)從未在中國大陸地區進行過銷售，發生問題的全自動洗幹一體機使用電壓為100伏/110伏，不可以在中國大陸地區使用。
記者查詢發現，2008年至今，東芝筆記型電腦、彩電、洗衣機等産品至少3次因存在品質缺陷而被召回，並且每次召回均不包括中國市場。
比如，2010年，因存在起火隱患，東芝要召回4.1萬台Satellite T系列筆記型電腦。東芝稱，召回原因是電源接收器的直流輸入接線可能存在故障，在某些情況下，産生過熱的情況。
據了解，當時召回的Satellite T系列筆記型電腦在中國亦有銷售，但東芝中國公關部人士表示，由於國內沒有收到相關筆電因為發熱造成財産損失報告，因此並不會在國內召回這批相同型號筆電産品。
國內家電召回政策滯後
對於東芝召回屢次不含中國市場，有觀點認為中國家電召回制度的不完善，給了企業可乘之機。
有業內人士稱，中國消費者對召回非常“敏感”，一些企業很怕召回會影響産品整體形象。同時我國沒有嚴格的召回制度，企業逃避召回責任的行為也不會被追究。
“過去沒有正式的家電召回制度，具體條例法規要求不到位，確實給了企業一些灰色的、邊緣的機會”，中國家電維修協會副會長郭赤兵對新京報記者説。
事實上，建立家用電器産品的召回制度的呼聲早就喊了多年。2010年7月，《家用電器産品召回管理規定(徵求意見稿)》就已經開始徵求意見，4年過去了，正式規定始終未出臺。
為何召回制度遲遲未出臺？國家家用電器品質監督檢驗中心綜合檢驗部部長魯建國曾表示，目前家電召回條例實施在技術上還存在難點，主要是對於確定什麼樣的産品、在何種情況下需要召回等，還需要一系列相關數據的支撐。
此外，在家電召回實施的過程中，還存在召回資訊難以送達、召回渠道有待暢通等問題。魯建國説，其實企業最了解自己的産品存在什麼樣的問題及問題産生的原因，因此在目前的情況下，應該鼓勵企業進行自願性召回。
不過，郭赤兵對新京報記者説，即將在今年3月15日正式實施的新《消法》中已經明確了經營者對於缺陷産品所負有的召回義務，有關部門還透露，今年家用電器召回制度可能會落地。
■ 觀察
東芝家電或退出中國
“據我所知，東芝洗衣機在大陸的主流渠道基本都沒有賣，整個北京或者其他區域都很少看到”，某本土洗衣機品牌北京分公司經理對新京報記者説，“印象中，至少在三年前，東芝洗衣機已經在市場上‘消失’了，它基本是退出了中國大陸”。
隨後，記者登錄蘇寧易購、京東商城、天貓電器城等主流網上渠道，都沒有發現東芝洗衣機在售。記者走訪了北京蘇寧、國美、大中等實體店，也沒見到東芝洗衣機産品在售。
有賣場負責人對新京報記者稱，店裏早在2010年就不賣東芝洗衣機了，東芝冰箱、東芝電視也隨之撤離賣場，現在全北京只有一兩個賣場還有東芝産品，但庫存很小。
家電産業觀察家梁振鵬對新京報記者説，目前東芝對家電産業的心態是維持、淡出，所以品質問題頻發，或者召回等售後服務不好，是自然的結果。“東芝正在轉型，從它全球市場的佈局看，有明顯的要退出家電市場的跡象，有錢賺的産品就做一做，不賺錢就砍掉，”梁振鵬説，“所以它的産品出問題，售後服務不好，是惡性迴圈的結果”。
記者得到的一份中怡康數據顯示，2013年全年，東芝洗衣機在中國大陸的零售量市場份額僅為0.08%，排名第40；東芝冰箱的零售量市場份額僅為0.14%，排名27位；東芝彩電的零售市場份額僅為0.72%，排名第15。
據了解，2013年年底，東芝關閉了其在中國唯一的彩電製造工廠——大連工廠。據了解，面向中國市場的電視機生産，東芝其實早就交由TCL代工。
面對“退出中國質疑”，東芝中國相關負責人表示，家電業務仍然是東芝中國的重要業務，東芝家電從未説過退出中國大陸。
新京報記者 李媛
[責任編輯： 林天泉]
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