電商平臺怪象:非賣品單獨銷售 臨期商品不寫明

　　非賣品被電商單獨銷售

　　長久以來,線下實體店舖在面對非賣品和贈品時,通常都不進行單獨銷售。一旦消費者在實體店花錢買到帶有“非賣品”、“贈品”、“體驗裝”、“試用裝”字樣的商品,就會對實體店進行投訴。但就目前來看,電商平臺卻完全不同,包括京東、蘇寧、噹噹在內的主流電商,幾乎家家都在單獨銷售上述種類的“非賣品”。且根據相關法律法規來看,電商這樣的銷售方式也並不違法。

　　因此,消費者一旦在電商平臺買到此類商品,也無需特別糾結。更為重要的是,此類商品的售價往往很便宜,比如説蘇寧易購,就曾把2片裝的尿不濕試用裝賣出0.1元的超低價,限購數量也不是只有一件,而是非常誇張的20件,可謂是性價比逆天。所以消費者在購買此類商品時,只需在意保質期即可。

　　一個快遞員負責兩家電商

　　一個快遞員同時負責兩家電商,且還同時負責兩家電商的貨到付款訂單,更奇葩的是連POS機都有。這不由得讓人生疑,難道是遇到了專門詐騙的假快遞?但送到的貨物卻是絕對正確,這樣的情況不得不説是電商的一種怪現象。

　　實際上,這其實是兩家電商同時雇傭一家快遞公司所造成的結果。以筆者為例,雖然居住地也不算是小城市,但亞馬遜和噹噹這兩家主流電商,就同時在使用同一家快遞公司,快遞員自然也就是同一個人。遇到此種情況時,消費者也無需在意快遞員身份。如果是第一次碰到,只需在收貨時仔細驗貨就可以了。而如果是購買iPhone手機這樣的貴重物品時,則最好選擇線上付款而不是貨到付款。這樣的話,就可徹底避免專門詐騙的假快遞,拿臺山寨iPhone手機騙走貨款的慘劇發生。

　　臨期商品不寫明

　　線上下實體店購物時,消費者通常都會關注商品生産日期。尤其是在購買食品時,更是非常關注是否已臨期或過期。且在處理臨期商品時也比較規範,不僅會大幅降價,而且還會特別標注是“臨期商品”。然而令人失望的是,很多主流電商在處理臨期商品時卻並不坦然。雖也會大幅降價,但卻很少會寫明是否為“臨期商品”。面對此種情況時,消費者最好的應對方法就是先看用戶評價再下單。如果是臨期商品,用戶的中差評價中肯定會包含相關資訊。

　　此外,對於那些喜歡“囤貨”的消費者來説,在收貨時不僅需要關注商品是否完好,而且還要關注商品是否臨期。如果真的遇到臨期商品,並且賣家十分抗拒的話,不妨撥打電商400電話進行投訴反饋。通常消費者的訴求只要是合理的話,電商客服就會同意拒收,同時還不需要負擔退貨運費。另外需要注意的是,目前只有天貓超市等少數電商,承諾不低於商品保質期的四分之一。所以如果是在天貓超市買到臨期商品,即便已簽收也可通過旺旺進行拍照投訴,很快便可完成退款退貨。

　　自提商品只保留3天

　　目前來看,很多電商都提供自提服務。對於那些購買小額訂單商品,又不想湊單包郵的用戶來説,自提服務絕對是免去運費的最佳選擇。然而令人比較氣憤的是,主流電商的自提商品只保留很短時間。一旦消費者遇到頭疼腦熱,或發生週末加班,就很難順利完成自提。以京東和噹噹為例,自提商品就只保留3天。且京東只有國家法定節假日才能除外,而噹噹竟然還要自提訂單達到29元才能免運費。相對來説,亞馬遜中國和蘇寧易購還算不錯,自提商品可以保留5天和7天,相對更人性化一些。

　　另外需要注意的是,如果多次放棄自提訂單的話,還有可能遭到電商處罰。以京東為例,如果一個ID賬號在一個月內有過1次以上或一年內有過3次以上,在規定時間內因客戶原因不履約提貨,京東將在相應ID賬戶中每單扣除50積分(或500京豆)作為運費。

　　賠本賺吆喝比比皆是

　　熟悉網購的消費者,經常會遇到商家賠本賺吆喝事件。比如説一件品質還算湊合的純棉T恤,就經常在天貓或淘寶上打出9.9元包郵的旗號,且收貨之後還可5分好評返現2元,消費者僅需7.9元便可將其買到。在此,先不考慮這件T恤究竟值不值7.9元,只考慮全國大部分地區包郵的運費,通常一個包裹普遍都在5元左右。這時就難免讓消費者産生疑問,難道商家的T恤是白來的?還是商家在賠本賺吆喝?

　　實際上,商家這麼做是有明確目的的。要麼是為提升單一商品好評率,從而可以日後提價,賣出19.9元、29.9元甚至49.9元的暴利高價。要麼是店舖總體評分略微偏低,不僅吸引不了消費者,而且也參加不了天貓或淘寶舉行的大型促銷活動。這樣一來,通過大量廉價訂單,便可換來很多5分好評,店舖總體評分立刻扶搖直上。

　　海外購商品包裝有嫌疑

　　現如今,越來越多主流電商已推出海外購頻道,諸如嬰兒奶粉、尿不濕、化粧品之類的進口商品,便可通過海外購頻道下單購買。但令人擔心的是,海外購商品在包裝上卻經常有嫌疑。舉例來説,兩次買的是同一品牌同規格的尿不濕,但兩次的包裝卻不一樣。這不由得讓人懷疑,難道其中的一種包裝是假貨,或者兩種乾脆都是假貨?

　　實際上,上述情況非常普遍,但並不一定就是假貨。國內尿不濕産品,也經常會在電商平臺上寫明“新舊包裝隨機發貨”字樣。而海外購商品時,其實也有很多是由於生産批次、産地不同、新舊包裝等原因所導致的包裝差異。不過需要注意的是,海外購商品也確實是假冒偽劣商品的重災區。所以消費者在購物時,最好選擇口碑較好的電商自營。比如説天貓國際、京東海外購自營及蘇寧易購香港旗艦店,都是非常不錯的選擇。(丁寧)