微信支付現延遲支付 充手機話費48小時才到賬

　　【導讀】微信支付手機費用，延遲支付導致費用48小時到賬。本期《天天315》重點關注：當新方式碰到老問題。

　　據經濟之聲《天天315》報道，讓我們來假設一個場景，一天，我們到一個小餐館吃飯，吃飽喝足一抹嘴大喊一聲買單，服務員到前臺把點功能表列印後拿到我面前，然後這個單子上除了我點的菜和總價以外，還有一個二維碼，我拿起手機微信掃一掃然後用微信支付把錢給付了，這是件多酷的事情！商家還需要什麼POS機？

　　當然微信支付真的要成為移動支付王者還有很多問題要解決，除了培養用戶習慣問題外，還要解決線下商家資源、餐館系統改建等問題。公眾賬號又圈來一大批的線下線上企業商家，未來一旦商家逐步接受這種付款方式，將進一步推動微信用戶來使用。應該説，微信支付的未來一片光明。

　　但是消費者在利用微信支付的時候，還是遭遇了一些問題。最近，《天天315》節目組接到武漢消費者齊先生的投訴，説他在利用微信支付手機費用的時候就遇到了問題。

　　齊先生：我昨天手機停機了，然後我充了一筆話費，當時沒有充值成功。已經扣費了，但話費沒到位。昨天打電話給騰訊微信客服，説昨天是建設銀行網路故障問題，因而導致這個情況，今天話費就到了。

　　齊先生説，他和微信客服聯繫，對方説，是因為款項接收端的銀行系統出現問題，所以造成延遲，應該在24小時之內可以完成支付，如果支付不成功，錢款將會返回到支出銀行的賬戶上。

　　齊先生：這確實是他們公司網路的故障。

　　記者：它是會不到帳，還是會延遲到賬？

　　齊先生：延遲到賬，晚上10點鐘，會充到我需要交手機費的那個賬戶。如果沒到賬，錢就返回到我的農行卡裏面。

　　今天上午，記者再次致電齊先生，了解他的錢款是否順利支付。齊先生回復，錢款已經順利的支付了手機的費用。

　　昨天下午，記者開始聯繫騰訊微信産品部，希望他們能夠在節目中為用戶做一些微信支付的普及工作，尤其是它能如何便捷的完成支付，以及會如何保護消費者的個人資訊安全和賬戶資金安全。你來我往的聯繫一直持續到晚上11點，最終騰訊公關以微信産品部領導都在出差，無法接受採訪以及審核文字為由拒絕了記者的要求。他們只是告訴記者，將儘快調查用戶的問題。

　　文思海輝金融事業部副總裁徐志強指出，移動支付本質上來説用的還是網際網路技術，這個網際網路技術有別於我們前幾年的手機支付。手機支付基本上都會有一些運營商的卡等運作介質，而移動支付的廣義內涵上包括手機支付，但是它擴展了，讓微信、新浪微博等這些服務實體介質也可以做支付。

　　徐志強表示，就移動支付技術本身來講，充值也好，還是去餐館的消費支付也好，其實它的核心本質其實是“SMAC”，“S”(Social)就是一個社交商圈，社交商務，既是産品提供的一個生態圈，也有消費者線上線下的對接。“M”(Mobile)是移動技術。“A”(Analytics)是大數據的分析，大數據的分析既可以給消費者習慣和産品行銷提供一些支援，同時也可以防範風險，作出一些線上的事實干預。最後一個“C”(Cloud)就是雲計算，中國有6億的手機用戶，用雲計算來支援大量的數據使用，這些都是它的一些技術支撐。

　　微信支付為什麼産生延遲支付？徐志強認為，微信跟支付寶比起來有一些差別，這個差別更多的應該是在簽約銀行的數量上。支付寶可能在簽約銀行方面會更多一點，所以這種延遲支付的現象可能會少一些，因為它是兩家銀行直接由支付寶做快捷支付了。而微信的話，簽約的銀行數小一些，偶爾會産生延遲支付的情況。

　　專家點評

　　經濟之聲特約評論員趙佔領、中國消費者律師團律師胡鋼就今天的案例進行分析。

　　經濟之聲：微支付、微博支付和支付寶是移動支付三大渠道，此前，微博、微信朋友圈中也存在商品銷售的資訊，但是難以把微博和微信認定為第三方交易平臺，為什麼？

　　趙佔領：主要是因為第三方交易平臺的性質或者説職能主要包括資訊的發佈、包括交易的撮合，還有消費者下訂單以及支付的整個過程。但是之前的微博還有微信朋友圈對商品的推銷，更多的是停留在第一個階段，也就是展示商品，而且這種商品的資訊是以連結的方式體現出來的，當你點開之後，它會跳轉到第三方平臺，之後的交易過程都在第三方平臺上進行。這樣的話，微博或者微信朋友圈發揮的作用僅僅是一個資訊平臺的建設。按照現在的新消法關於第三方交易平臺的制定，還有現在修改的《食品安全法》的第三方交易平臺，還有工商總局、網路交易管理辦法關於第三方交易平臺的規定，都無法直接適用於之前的微博還有微信朋友圈。

　　經濟之聲：開通移動支付功能之後，比如説像微博支付，個人用戶也可以發佈商品資訊並且進行收單，這是不是意味著，由於支付功能的介入，微博、微信也終將會成為第三方網路交易平臺，並承擔網路交易平臺相應的法律責任？

　　胡鋼：這種趨勢比較明顯。微博、微信本身是一個網路社交工具，特別是微信的朋友圈中都是認識的人，在這樣的情況下，可能彼此間的信任感更高一些。在此情況下，它不斷引入商家公眾賬號也好，個人展示也好，與相應的第三方網路銷售平臺的職能越來越接近，很可能未來完全具備相應的職能，所以也應該勇敢承擔起相應的法律責任。

　　經濟之聲：現有的移動支付渠道比如説微博或微信支付的大致申請流程是怎樣的？

　　趙佔領：這個流程非常簡單。對於微信支付來講，它實際上綁定你的銀行卡，只需要輸入銀行卡號、身份證號碼、姓名、手機號碼，在這個過程中再自己設置一個支付密碼就OK了，連銀行卡的支付密碼都不需要。一旦設置成功之後，你在支付的時候，只需要輸入支付密碼，其他的都不需要，所以支付的門檻比較低。微博支付跟微信支付比較類似，只不過微博綁定的是支付寶的賬號和支付寶密碼。

　　經濟之聲：如果説只是綁定一個銀行卡，你自己設置一個支付密碼，連銀行卡本身的密碼都不需要的話，那它的安全性有多高？

　　趙佔領：這裡面就有一個問題，它在方便用戶，降低使用門檻的同時，確實有一些安全的隱患。如果説你的身份證號碼、姓名以及手機卡號，如果這些資訊泄漏，或者被別人知道的話，其他人就可以通過偽造身份證的方式，去補辦你的手機卡，補辦手機卡之後他就可以按照微信支付或者支付寶支付的流程，綁定你的銀行卡。因為在這個過程中，儘管微博支付或微信支付有手機短信驗證，但驗證短信資訊會發送到詐騙分子的手機上了，這樣的話，整個流程基本上可以繞開真正的本人，所以也存在相應的風險。

　　經濟之聲：大致會有哪些安全隱患？

　　胡鋼：實際上是兩部分的安全隱患。第一部分是你的個人敏感資訊的洩露。比如説你的姓名、身份證號碼，包括你相關的購物記錄、個人的偏好等等，都可能隨著網際網路特別是移動網際網路的發展，被大規模洩露出去。第二類就是涉及到個人財務上的安全。如果你相關的銀行卡數據被洩露之後，銀行卡中的資金可能會被竊取。如果是你的銀行卡是信用卡的話，可能會出現透支，在透支嚴重的情況下，有可能會被追究刑事責任。

　　移動支付在帶給我們便捷的同時，也帶來了相應的安全風險。總體來説，這些年隨著網際網路的發展，有關移動支付或者説網際網路支付方面的欺詐案件確實存在，但是一些合格的、比較有誠信的網際網路企業，採取了一系列的保障措施。保障措施最有利的一點其實是所謂的責任保險，比如説微信，微信去年9月份推出微信5.0版的時候，就已經和中國人民保險的財保公司簽訂了協議。消費者如果出現了移動支付的問題，我們只要提供最基本一些個人的資訊，就有可能從保險公司獲得相關的賠付，並且賠付的數額還沒有一個封頂，這是一個非常重要的制度設計，應該大力推廣。