記者陳東升 通訊員李翔
尋找商品──拍下商品──評價商品，這一套流程對於淘寶買家來説是再也熟悉不過的了，它簡單、方便、快捷。但就是一些買家卻非要在拍下商品和評價商品中間上演一齣“討價還價”的戲碼，他們被稱為“惡意差評師”。
顧名思義，“惡意差評師”，就是利用淘寶網的規則漏洞，以差評為手段對賣家敲詐勒索的網購買家。根據淘寶網的規則，賣家差評越多，其好評率就越低，好評率越低反映其誠信較差，誠信較差的網店會在淘寶銷售活動中處於劣勢，最終影響商品的銷售。惡意差評師由此開始了歪門邪道的生財之路。
從2012年6月，淘寶網圈定首批300多人的惡意差評師名單至今，共處罰惡意買家賬號6.5萬個，攔截關閉10多萬筆惡意訂單。即便如此，惡意差評師的身影仍然活躍在網路之上。
7月24日，《法制日報》記者走進淘寶網，從賣家和資訊安全專家口中了解到三類不同惡意差評師的敲詐目標和手段。
以差評為手段進行敲詐
屠女士今年剛從杭州某高校畢業，2012年5月，她在淘寶網上開了一家內衣店。
“我是學市場行銷專業的，大四的時候課程較少，開個網店就當社會實踐了。”屠女士告訴記者，因為網上投入不是很大，剛開始的一週時間裏沒有接到過一筆訂單。
“也不知道為什麼這麼倒楣，碰到的第一個顧客就是惡意差評師。”屠女士這樣描述她的第一筆交易經歷。“那天，買家在我這裡買了一件內衣，也沒有討價還價，一開始還以為是個豪爽的顧客，可是，沒想到他收到貨後就給我寫了個差，我急忙追問，他説給200元錢就能改掉差評，而且還願意把內衣退還給我。”
據屠女士講，這位惡意差評師非常直接，整個敲詐勒索的過程就兩步拍商品、給差評，最後以更改差評為條件，要求給錢。
據了解，這一類的差評師一般都是單獨行動，其中還有一部分是網購迷，想著通過惡意差評可以不出錢又購物，抱著賺到一筆是一筆的心態，並不怕買家不買賬會使自己“虧本”。
“他們選擇敲詐勒索的賣家很有講究，中小賣家，新店以及信用低、交易量小、商品價格低的賣家是他們的首選。”淘寶資訊安全部資深總監王益華告訴記者。
這一類的惡意差評師之所以選擇這種網店，一方面是因為賣家的信用低、交易量小會更害怕差評會把店舖的好評率拉下來，另一方面一旦賣家不買賬，自己損失也不至於太大。
屠女士最終選擇不向惡意差評師妥協，這個差評也成為其店舖第一個評價。她告訴記者，中小賣家有不少都遭到過惡意差評師的敲詐勒索，雖然造成的經濟損失都不大，但是對賣家的信心卻是一次沉重的打擊。
以釣魚為手段進行敲詐
那麼，惡意差評師在面對一些知名度較高、信用度較好的店舖時，又會如何下手呢？
在嘉興濮院鎮從事羊毛衫生意的王潔就向記者講述了他是如何被惡意差評師“忽悠”，讓他們鑽了空子的事情。
據王潔回憶，2011年12月份，買家A在其天貓網店購買了一件價值60多元的羊毛衫，順利完成交易後，收穫一個好評。
沒過幾天，買家B聯繫到他，表示看到A的羊毛衫後感覺不錯，要批發30件給員工做福利，於是雙方開始討價還價，最後，B提出1800元的貨款要開具2800元的發票，稅點由賣家倒貼。
因為羊毛衫的利潤較低，而且這趟又是批發生意，王潔並不願意倒貼稅點，雙方沒有達成交易意向。第二天，A找到了王潔，並通過QQ幫助B與其討價還價。
“當時，我也就隨口説了一句：這樣的話，我是不能開發票的。沒想到他們就是抓住了我這句話，截圖投訴到天貓。後來，他們通過電話聯繫到我，説支付1000元錢，就取消投訴。”
對於像王潔這樣的網店來説，一個差評並不能影響其店舖整體的好評率，但是，投訴卻又不一樣了，一旦投訴被天貓受理就會被扣分，而且還要應付麻煩的調查，於是王潔選擇向差評師支付1000元，讓對方取消了投訴。
據了解，這種屬於“釣魚式”的惡意差評師，通常由多人共同作案，會有簡單的分工，以價格、品質、包郵等種種理由跟賣家談判，最終目的就是讓賣家説出不利於自己的話。
他們往往會選擇交易量大、信譽較好的店舖，因為這些店舖實力比較強，能夠接受他們數額不大的敲詐勒索，同時，不希望去疲於應付買家的投訴，影響到自己的生意。
王益華告訴記者，“別看1000元的敲詐金額與其他敲詐勒索案件相比並不高，但是，對於惡意差評師來説1000元的詐騙金額就已經很高了，因為不管什麼店舖對於能夠承受的金額都不會很高的。”
“那個時候，我們向天貓投訴惡意差評還比較麻煩，再説又是虛擬交易的，報警也沒有用，自己就當吃啞巴虧了。”王潔告訴記者，所謂言多必失，就是應了這個道理。
[責任編輯： 王君飛]
近日，浙江義烏一名男子在網上不斷炫富，還用百元大鈔點煙...
關注臺灣食品油事件
