國際知名品牌在華頻頻“耍橫” 網友：寵壞了

　　從豐田皇冠轎車的“暗召事件”，到蘋果手機維修的“霸王條款”，再到愛瑪仕等奢侈品銷售不提供驗貨服務……一些國際名牌企業針對中國消費者的蠻橫行為引發關注。

　　對此，不少網民表示，我國消費者心理不成熟固然助長了國際大牌的蠻橫，但市場監管機制失靈、缺陷産品追究制度滯後、消費者維權機制不健全才是國際大牌敢於實行雙重標準、公然歧視中國消費者的最主要原因。因此，期待有關部門加大監管力度，增加其違法成本，並希望消費者主動維護自身利益，剷除國際大牌“耍橫”的土壤。

　　專捏“軟柿子”

　　有網民表示，國際知名品牌在海外市場循規蹈矩，消費者確有“上帝”的感覺，為何進了中國市場行為就發生了“變異”？國際大牌為何一方面賺取了大量利潤，另一方面卻如此“傲慢與偏見”？這其中很重要的原因就是中國消費者的集體力量確實不夠，導致了國際大牌“柿子專揀軟的捏”，以減少售後成本。同時，“盲目崇洋”的消費心理，以及國內品牌的“不爭氣”，都在一定程度上助長了國際大牌“耍橫”的底氣。

　　網民“夏天”表示，國際大牌“耍橫”專捏“軟柿子”，一邊“銷量猛漲”，一邊卻“售後歧視”。以豐田為例：豐田皇冠轎車對有品質問題的汽車産品實施“暗召”，由此可能會損害部分不知情消費者的權益。實際上，豐田在中國的“召回風波”已非首次，早在2010年，豐田就因涉嫌在中國市場與海外市場實施不同的召回政策，有意“忽略”中國市場而飽受質疑。此外，蘋果的“霸王條款”，愛瑪仕等奢侈品牌無統一客服電話，諸多事例都嚴重傷害了中國消費者的心。

　　也有網民認為，國際大牌“習慣”了中國消費者的“軟弱可欺”，但他們的這種態度在國外並不奏效。比如，2011年，韓國iPhone手機用戶抱怨，蘋果為故障手機用戶更換的手機幾乎都是二手翻新機，而不是全新的手機，該公司也不提供免費維修或退款服務，引發韓國“果粉”眾怒。隨後不久，韓國公平貿易委 員 會 表 示 ，蘋 果 公 司 同 意 對iPhone手機在韓國的服務政策進行修改，以平息眾怒。由此可見，中國消費者也應該主動聯合起來，集體抵制一些有違商業誠信的行為。

　　被“寵壞”的大牌

　　有網民認為，品質無國界，但在中國，一些國際大牌顯然是被“寵壞了”。

　　署名李國民的部落格表示，一方面，近年來各地政府不斷加大招商引資力度，為“洋品牌”開出諸多優惠政策；另一方面，針對這些國際大牌的市場監管卻始終沒有跟上，檢查監督制度形同虛設，甚至將其産品品質依託于企業自律。由於企業追求的是利潤最大化，指望其自覺維護消費者權益，無異於癡人説夢。在國外，相關機構對企業的監管很嚴，企業必須小心翼翼，否則將面臨嚴厲懲罰，甚至被淘汰出局。但在中國，國際大牌面對的卻是“稀鬆”的監管、低廉的違規成本，在這種情況下，想讓他們良心發現，把中國消費者也奉為“上帝”，難！

　　也有網民表示，是中國的“盲目放養，缺乏管教”寵壞了國際大牌。比如，有關的監管部門、第三方研究機構和企業之間並沒有形成比較好的聯動機制；中國的國家標準與國外不盡相同，檢測手段有限，對一些産品的安全性等缺乏具體評估，而且缺乏第三方檢測機構對品牌形成約束力，包括輿論壓力。

　　加強監管與維權

　　不少網民認為，中國現行法律、法規設定的違法成本較低，導致一些國際大牌有恃無恐，公然對中國消費者區別對待、百般刁難。而在歐盟，觸犯反壟斷法規的公司最高將被 處 以 相 當 于 違 規 年 營 業 收 入10%的罰款。因此，指望企業自律很難讓市場更加合理，必須給企業帶上監管“緊箍咒”，從執法層面進行有效的監管和處罰。

　　網民“心閔”表示，市場監管機制失靈、缺陷産品追究制度滯後，才是國際大牌敢於實行雙重標準、公然歧視中國消費者的最主要原因。因此，首要一點是必須明確執法和監管主體，加大行政監管力度。對不誠信企業加大處罰力度，大幅增加企業違法成本，形成對品牌的威懾力度。

　　也有網民認為，消費者維權機制不健全平添了國際大牌“耍橫”的霸氣。雖然我國民事訴訟法規定了共同訴訟制度，但消費者組織目前並不能以自己的名義代表消費者維權，而單個消費者在時間、對法律的掌握、成本等方面，都很難與一個跨國公司抗衡。所以，一定要在加強市場監管、強化産品評估的同時，打造健全的消費者維權機制，也便於消費者心理逐漸成熟。

　　(記者 夏保強 整理)

[責任編輯： 雍紫薇]