景區漲價當心遊客“用腳投票”

　　面對全國景區漲價風，目前我省景區票價穩定，門票暫無漲價消息。專家建議，在景區漲價之前增加調研環節，引入評價機制，搭建渠道幫助遊客根據景區旅遊品質“用腳投票”，引導景區克制漲價衝動。

　　省內景區暫無

　　門票漲價消息

　　臨近“五一”小長假，全國多個景區門票漲價消息再次成為關注點。湖南鳳凰古城景區改變以前免費開放政策，對每位遊客收取148元的通票。經此風波的鳳凰景區，在遊客心目中的美譽度損失不小。

　　4月26日，記者從省旅遊局等渠道了解到，相比省外眾多景區門票漲價之風，我省景區票價穩定，目前省內景區暫無門票漲價的消息。

　　作為首批國家5A級景區，泰山景區票價備受關注。26日，景區在接受採訪時明確表示，不考慮漲價計劃。

　　記者了解到，山東省旅遊局曾專門針對景區漲價進行過調研，在不同場合表達了對門票一味漲價的反對。而此前兩三年，省內多個景區也曾出現漲價的現象。

　　不漲價並不意味著景區門票收入受影響。平穩的票價政策使泰山的遊客量逐年持續增長。記者了解到，2011年泰山景區進景點(包括泰山、普照寺、岱廟等)遊客459.36萬人次，進山遊客346.39萬人次；2012年進景區遊客492.8萬人次，進山遊客371.54萬人次。作為一家成熟景區，年遊客接待量連續6年有較大幅度增長。

　　票價觸及

　　遊客承受底線

　　對於最近幾年景區的普遍漲價風，山東華納國旅總經理邵紅説，大多數旅行社同行的態度是“絕對抵制”。

　　目前，“山東遊”組團成本高昂。據邵紅統計，曲阜、泰山、濟南、青島、煙臺5市相關景區總門票加索道、景區交通車輛的成本，已近1200元，使得“山東遊”的對外報價居高不下。

　　相比而言，華東各市因為門票成本低，線路報價也低，在區域旅遊中更有競爭力。

　　“眼下很多景區價格虛高，遊客遊完後感覺不值。”作為一名資深旅遊從業人員，邵紅認為國家5A級景區定價在70-80元之間、4A在50元左右、3A在30元左右更為合適。

　　省內專業自駕遊組織者謝英民認為，當下國內景區票價整體水準已經觸及遊客承受的“底線”。在他日常組織的自駕遊線路中，景區成本往往佔40%—60%。從自駕遊業界經驗來看，門票、交通、食宿花費的比例在3:3:3左右比較適宜。目前，遊客入住3星級賓館平均成本為100元左右，逛一天景區的消費往往上百元甚至數百元，顯然過高。

　　“景區高門票是不合理的機製造成的，漲價往往給遊客留下壞印象。”謝英民説。

　　預計門票價格

　　會繼續上漲

　　山東龍岡旅遊集團行銷總監高連學判斷，預計未來國內景區平均票價會繼續上漲。

　　他以近十年情況為例説，景區的運營成本已大大增加。十年前，作為景區一線員工的高連學月薪只有300元，如今同樣崗位月薪在2000—3000元之間。現今景區的廣告及行銷成本和十年前比增長十倍不止。除此之外，景區的日常維護成本每年也在增加。為此，一些景區將運營成本轉嫁到票價上來。

　　“現在景區從創意、規劃到建設的標準普遍較高，動輒投資幾億元、幾十億元，不少景區實際是按照‘幾年收回成本’的標準制定票價，導致景區票價競相攀高。”高連學説。

　　記者注意到，相對於門票漲價，旅遊團的“餐標”因為種種原因，相比十年前卻變化不大。十年前“餐標”每人15元，如今，仍有很多旅行社線上路産品中如此定價。受“餐標”制約，團餐的品質不可避免地有所下降。

　　為遊客“用腳投票”

　　提供條件

　　山東省旅遊局國內市場處處長王春生認為，今後景區不適合繼續走門票經濟的路子，應該採取低門票、延長旅遊産業鏈的辦法引入更多客流，刺激綜合消費。這是發展旅遊業的本質，單純依賴高門票實際上抑制了居民旅遊消費。

　　面對景區持續漲價，一些旅遊專業人士提出，讓“遊客用腳投票”，即採取市場的手段，使價格與品質嚴重不符的景區被淘汰，讓一些景區在有漲價衝動時望而卻步。

　　德安傑環球顧問集團高級策劃師孫小榮説，應該為遊客“用腳投票”搭建渠道，在景區、旅遊目的地採取抽卷調查等方式，同時利用便捷的網路渠道，對遊客的滿意度進行調查。

　　除此之外，旅遊相關的各行業協會也應該搭建與遊客交流的渠道。在景區漲價之前，引入調研環節。

　　攜程旅行網一位不願透露姓名的專業人士説，遊客若要對旅遊景區的服務品質“用腳投票”，先要解決一個資訊不足的問題。目前全國3萬多家景區，就是專業人士也只是了解身邊的景區，使得一些“物”“價”不符的門票虛高景區有了投機之處。目前在國外，一些旅遊目的地的遊客滿意度，直接影響後續的市場開發，已經實現了“遊客用腳投票”。　　本報記者 喬顯佳

[責任編輯： 雍紫薇]