報告稱中國企業在發達國家的信任度僅為19%

　　愛德曼亞太區總裁兼首席執行官戴維.布萊恩（David Brain）。

　　中新網1月30日電 29日，全球最大的獨立公關公司愛德曼國際公關(中國)有限公司，在京發佈了2013年愛德曼信任度中國調查報告。調查報告指出，公眾對企業的預期與企業實際表現間存在著較大的信任差距。中國企業在全球的信任度仍處於不被信任之列(35%)，稍高於印度(34%)和墨西哥(31%)。總部設在中國的企業在發達國家的的信任度僅為19%；在發展中國家信任度為58%，在中國本國的信任度最高為79%。

　　與往年不同，構成信任的因素已經有所演變，2013年調查報告中將信任有關的16個因素分為五個不同的範疇：參與、誠信、産品與服務、意圖及公司運營，並進行了深入分析。結果顯示，運營相關的因素在信任構成中所佔的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而公司價值，特別是受訪者將善待員工、傾聽消費者，商業道德和透明度等放在高於運營的重要位置，所佔的權重更高。

　　“要想獲得信任並在市場上處於領導地位，企業的關注點應更多的轉向企業如何做，”David Brain，愛德曼亞太區總裁兼首席執行官闡述説，“創新型的産品和盈利能力現在成為必需因素，” “企業必須展示出有更強的能力，能夠在基於‘參與’和‘誠信’基礎上運營。”

　　“信任構成的這一演變更能幫助企業評估企業現狀，了解市場需求，為中國企業走向海外，參與國際市場競爭提供了重要的品牌建設理論依據。現在已經是企業從單純業務經營主導向成為市場領導者、滿足股東和更廣的利益群體的需要轉變的時候了，企業既要盈利又要成為社會事業的積極推動力量。”愛德曼國際公關公司(中國)聯席總裁王哲補充説。

　　具體來看，在參與因素方面，65%的被訪者稱，他們希望機構能夠將客戶的利益置於企業利潤之前，僅有38%的受訪者認為機構達到他們的預期，現實與預期間有著27%的差距。同樣，在誠信與意圖上，69%的受訪者認為機構應採取負責任的行為來解決問題或危機， 但僅有44%的受訪者認為機構達到他們的預期。63%的受訪者認為各機構應為改善與保護環境而工作，僅有39%的被訪者認為機構在按此操作。

　　媒體因選擇的多樣性及報道的全面性在公眾中信任穩步增長。調查顯示，包括中國在內的新興市場對各類媒體的信任值都較發達國家高出至少20%。在中國，公眾對媒體的信任度也較2012年整體上升了2%，年齡在18至44歲間的群體對媒體更為信任。電視仍是首要的資訊來源，但34%的被調查者會通過網路對他們所獲得的資訊進行確認或驗證。在中國年齡為65歲以上的老年人更依賴電視及其他傳統媒體，如報刊雜誌獲取資訊，而年輕人則更傾向於利用網路。

　　2013的信任度調查是連續第13次進行的全球性調查，調查對象包括26個國家的超過31,000人。中國的報告調查了1,500人，包括1,000名普通公眾，500名“有識公眾”。 “有識公眾”指的是年齡在25至64歲間，擁有高等教育，家庭年收入在該國家該年齡組前25%，有閱讀或觀看商業媒體或新聞的習慣，並持續關注新聞中的公共政策資訊。(中新網財經頻道)

[責任編輯： 雍紫薇]