九寨溝就遊客滯留道歉 限時退票被指霸王條款

　　九寨溝景區10月2日發生大規模遊客滯留事件。部分遊客反映：因為景區宣佈退票時他們已經離開景區，所以至今無法退票。面對遊客訴求，九寨溝景區回復：“10月3日下午18點為退票截止時間”。《天天315》今日聚焦：九寨溝景區規定退票時限，是否有失公道？

　　據經濟之聲《天天315》報道，今天是“十一”黃金周假期後上班的第一天，也許大家之間正在熱聊7天長假中經歷的難忘經歷，可能有的人長假期間外出旅遊，在路上要忍受堵車的煎熬，有的人在旅遊景區遭遇了洶湧的人潮，有的人因意外事件打亂了事先計劃好的行程安排等等。

　　在長假的最後一天，《天天315》節目接到了幾位消費者打來的投訴電話，他們的投訴，與10月2日九寨溝景區發生的大規模遊客滯留事件有關。

　　此前有媒體報道，10月2日下午，有遊客在網上發帖反映九寨溝景區有數千遊客滯留，現場情況混亂，遊客情緒激動。

　　媒體報道中提到，據當時的目擊者介紹，因為不滿長時間等車，部分遊客圍堵了景區的接送車輛，導致九寨溝景區上下山通道陷入癱瘓，許多遊客滯留于景區內的公交車站點，其中有老人、孩子，最小的孩子只有9個月。

　　10月3日淩晨，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅遊分公司向遊客發了公開致歉書。在致歉書中，九寨溝景區提到會對沒有遊覽完景區的遊客進行退票處理。

　　在這之後，九寨溝管理局旅遊行銷處處長羅斌在接受媒體採訪時説，從2日晚上11點起，在景區售票處開始組織退票，到淩晨3點已經退票8000多張。3日早上6點，管理部門在景區旁邊的荷葉迎賓館開設了7個退票專櫃，截至3日上午11點已經退票1.1萬多張。

　　記者注意到，在景區致歉書和之前的媒體報道中都沒有提到退票時限和是否已經為沒有遊覽完景區的遊客都進行了全額退票處理。

　　昨天有幾位消費者打來投訴電話，他們説自己是10月2日在九寨溝旅遊的遊客，當天因九寨溝景區上下山通道陷入癱瘓，他們沒有遊覽完景區，就被迫步行下山。當天下山後，他們就找到景區投訴中心要求退票，由於沒有人處理，他們就離開了景區。這幾位遊客告訴記者，他們的票到現在還沒有被退掉。

　　遊客：2號一大我們早就進到九寨溝景區裏面開始遊覽，剛開始一切都順利，大概中午，問題就出現了，主要是遊覽車發生了停擺事件。我們在那等了半天沒有車，就徒步往山下走，剩下的景點也沒有遊覽。因為九寨溝那兩天遊客多，住房、吃飯什麼都很貴，我們就不想在那兒呆了，就走了。後面的事情就是，所有遊客的票都退了，我們這些先走的遊客就沒有把票退掉。

　　李先生和朋友離開時，以為景區不會再為散客退票，在李先生和朋友離開，3小時後，九寨溝景區開始對沒有遊覽完景區的遊客進行全額退票處理，這時他們已經無法再返回景區退票，得知退票消息後，也只能幹著急。

　　李先生：因為當時他們跟我們説，退票的時候必須要找領導，最後還把警察找來了，我們想肯定退不了，就走了。第二天，我們在高速上堵車，遇到幾個一起旅遊認識的朋友，他們説把票退了。可是我們也沒法返回去，因為我們那時在高速公路上呢，調不了頭。

　　遊客李小姐相比李先生和他的朋友來説，要幸運一些，她3日退票時被拒絕，4日又到景區退票點要求退票，在她的堅持下，她和家人的票終於被退掉了。

　　李小姐：我10月4日下午給他們打電話投訴，後來在現場過了幾個小時就退了，是全額給退的。

　　李先生和他的朋友現在都在陜西，今天都已經開始上班，現在還能否退票？記者撥通了景區的諮詢電話，工作人員回復，最近接到的類似的要求退票的電話不少，現在已經將解決方案上報給有關領導。

　　工作人員：我們現在接的電話也都是關於這一部分的，現在我們的報告方案已經出來了，報告要經過上級主管部門的批復才能夠給出一個答案。